Gestor de Incidentes

hace 2 semanas

Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Identificar incidentes repetitivos y analizarlos para determinar sus causas raíz. Coordinar con equipos técnicos la investigación, diagnóstico y resolución definitiva de problemas. Documentar las soluciones temporales ( workarounds ) y definitivas. Evaluar el impacto y priorizar los problemas según criticidad para el negocio. Elaborar reportes de problemas resueltos, tendencias y recomendaciones de mejora. Asegurar que las lecciones aprendidas de cada problema se integren en la gestión del servicio. Gestión del Conocimiento Diseñar, mantener y mejorar la Base de Conocimiento (KB) del servicio de mesa de ayuda. Documentar procedimientos, guías de resolución, FAQs y soluciones validadas. Asegurar que la información sea clara, actualizada y accesible para los analistas de mesa de ayuda y usuarios finales. Promover la reutilización de conocimiento para reducir tiempos de resolución y dependencia de especialistas. Capacitar al personal en el uso de la base de conocimiento y fomentar la cultura de compartir información. Requisitos y competencias: Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. Experiencia en servicio de Mesa de ayuda de 2 a 3 años. Certificado en ITIL v4. (Deseable) Experiencia en análisis de problemas técnicos en entornos de TI. Manejo de herramientas de gestión de problemas e incidentes (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes...

  • Especialista 3 de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo

    FUNCIONES A DESARROLLAR: 1. Coordinar, elaborar y proponer estándares y lineamientos para la prevención y recuperación ante incidentes de seguridad de la información acordes con la normatividad existente tanto interna como externa, así como elevar las que se sometan a su consideración para acciones preventivas y correctivas de los incidentes de...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • gestor de servicios itil

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Mesa de Ayuda ITIL

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor ITIL - Mesa de Ayuda. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Mesa de Ayuda ITIL

    hace 6 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor ITIL - Mesa de Ayuda. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Metodologias ITIL

    hace 7 días

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • Gestor de Metodologias ITIL

    hace 1 semana

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • Gestor de Ciberseguridad para Infraestructura

    hace 2 semanas

    Lima, Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...