Laureate Perú: Analista de reclamos- Híbrido

hace 24 horas

Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de reclamos- Híbrido Objetivo: Atender reclamos, quejas y sugerencias de los estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general, identificando oportunidades de mejora en el servicio y en los procesos de la universidad. Requisitos: Egresado o Bachiller en derecho, administración o carreras afines Conocimientos en calidad y mejora continua Conocimientos en derecho del consumidor y gestión de reclamos Conocimientos en customer experience Dominio de Microsoft office a nivel intermedio Conocimiento de plataformas tipo CRM, Omnichannel, Genesys u otras Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares o de atención al cliente, gestión de reclamos o administración de procesos Funciones: Gestionar quejas y reclamos Atender reclamos, sugerencias o quejas de estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general sobre los servicios brindados. Gestionar quejas y reclamos desde su recepción hasta su solución, con seguimiento constante y retroalimentación a las áreas involucradas, manteniendo registro en el sistema dentro del SLA. Coordinar con las áreas o personas involucradas, utilizando medios de comunicación internos para asegurar un tratamiento adecuado de las solicitudes. Analizar cada caso de queja o reclamo para su escalamiento y determinar contingencias, si corresponde, en coordinación con el equipo legal. Identificar motivos frecuentes de reclamos y proponer mejoras a las áreas responsables para aumentar la satisfacción del usuario final. Asegurar el cumpliomiento de protocolos y normativas Cumplir con los protocolos de atención y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamos. Dar seguimiento a los reclamos presentados por INDECOPI, representando a la institución en audiencias y colaborando con el equipo legal. Alertar sobre incidencias en el Libro de Reclamaciones virtual y coordinar soluciones con las áreas encargadas. Registrar de manera precisa y oportuna la atención de quejas y reclamos para auditorías internas y externas. Realizar capacitaciones y proponer iniciativas de mejora continua. Realizar capacitaciones y reforzar el correcto uso del Libro de Reclamaciones y los procesos de escalamiento en casos especiales. Gestionar los resultados del NPS transaccional, identificando oportunidades de mejora en el proceso Beneficios: EPS cubierto al 50%, Seguro oncológico cubierto al 100% Excelente clima laboral. Descuentos educativos en toda la red Laureate. Descuentos corporativos.

  • Laureate: Practicante Pro de Control Presupuestal- Híbrido

    hace 1 semana

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación​ Nos...

  • Laureate: Practicante Pre de Control Presupuestal- Híbrido

    hace 2 semanas

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    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación​ Nos...

  • Laureate: Practicante Pre de Control Presupuestal- Híbrido

    hace 2 semanas

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  • Analista de Reclamos y Requerimientos

    hace 1 semana

    Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...

  • Laureate: Asesor de Reclamos

    hace 24 horas

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    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos...

  • Laureate Perú: Asistente Legal

    hace 2 semanas

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  • Analista Senior De Estrategia Y Control De Gestión

    hace 2 semanas

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    DescriptionLaureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educaciónEstamos...

  • Laureate Peru: Analista de Datos

    hace 1 semana

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  • Analista Senior de Estrategia y Control de Gestión

    hace 3 horas

    Lima, Perú Laureate Perú A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educaciónEstamos en...

  • Analista de gestión de reclamos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú HELPNET PERU S.A.C. A tiempo completo

    ÚNETE A UNA MARCA LÍDER EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de gestión de reclamos Requisitos: Título universitario o Bachiller en Administración y/o carreras afines. Experiencia deseable de 3 años. Conocimiento en...