Customer Service Analyst MT

Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

Lima, Perú Mondelēz International A tiempo completo

Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. 

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

How you will contribute

You will: 

Be the single point of contact for your customer portfolio Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

What you will bring

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

Experience in CS&L and with customers Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company Strong analytical and problem solving skills SAP knowledge and expertise in MS Office Customer orientation, strong influencing and communication skills Strong focus on delivering productivities, service and KPIs Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

Más sobre este rol

Qué necesitas saber de la posición:

Responsable de la gestión de la agenda colaborativa con nuestros principales clientes de Canal Moderno de Perú generando sinergias en el E2E de nuestras cadenas de suministro y mejorando nuestra calidad de servicio.

Funciones:

Liderar reuniones cíclicas de colaboración con los clientes para la revisión de indicadores, encontrar oportunidades de mejora y afianzar nuestro partnership cliente-proveedor. Construir una relación poderosa con nuestros clientes maximizando la data para facilitar información que sea compartida y la mejora continua. Trabajar multifuncionalmente para poder proveer insights importantes para soportar la estrategia de Mondelez y KPIs (Asertividad de la demanda, niveles de inventarios, In-Stock, Case fill rate, on-time, rechazos y devoluciones, costos logísticos, etc.) Colaborar con nuestro equipo de CS&L (Manejo de la orden, Créditos y cobranzas, Logística) y muchas otras funciones para asegurar un excelente cumplimiento de la orden. Analizar herramientas de proyección que permitan manejo de alertas de abastecimiento en clientes en el mediano y largo plazo. Gestionar la planeación de la demanda en clientes top para que sea incluida en nuestros procesos cíclicos de demanda total país. Liderar todas las conversaciones sobre demanda estratégica y proveer una comunicación proactiva a nuestros pares multifuncionales acerca de temas de abastecimiento y retos en la demanda. Coordinar proyectos de eficiencias logísticas dentro del E2E de toda la cadena de suministro manteniendo un seguimiento oportuno de todas las áreas de CS&L y clientes. Colaborar en proyectos de digitalización de herramientas del área. Asegurar un alto nivel de calidad de servicio y actuar como la Voz del Cliente dentro de Mondelez. Gestionar los acuerdos logísticos de los clientes y analizar ajustes que se requieran respecto a tasas logísticas o devoluciones.

Educación / Certificaciones:

Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.

Requisitos específicos del rol:

Experiencia de mínimo 3 años en Customer Service, Planeamiento y áreas logísticas. Excel avanzado. Power BI Intermedio Nivel de inglés intermedio.

Ingredientes extra que aportarás

Liderazgo. Proactividad. Comunicación. Colaboración. Organización. No Relocation support available


Business Unit Summary


Wacam is MondelēzInternational’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Mondelez International we work under a hybrid model, in which our offices at WACAM offer us a space for connection, collaboration and co-creation, with attendance being subject to the needs of the teams themselves and/or the business.

Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.

Job Type

RegularCustomer Collaboration (CLD)Customer Service & Logistics

  • Agente Customer Service

    hace 2 días

    Lima, Perú OYM Brands A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 12 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En OyM Brands nos encontramos en la búsqueda de la siguiente posición: - Agente Customer Service. **Contratación Laboral**: Tiempo...

  • Bilingual Customer Service Representatives

    hace 5 horas

    Lima, Perú Webhelp A tiempo completo

    Hi, we are a transnational company located in more than 50 countries and today we are looking for new Game-changers to join in our new projects. If you have customer service experience in a call center company or face-to-face customer service experience and you have an advanced English level, this is your opportunity! We offer you: - Payroll job. - Paid...

  • Import Customer Service

    hace 2 días

    Lima, Perú MSL DEL PERU SAC A tiempo completo

    En **MSL del Perú** nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para cubrir la posición de " Import Customer Service ". **Formación académica**: - Profesional egresado universitario o técnico en las carreras de administración ,negocios internacionales y/o carreras afines. **Experiência**: - Experiência mínima de 2 años en el...

  • Asistente de Customer Service

    hace 5 horas

    Lima, Perú KURAC RPO A tiempo completo

    **Descripción**: Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Customer Service para uno de nuestros clientes del sector logístico. **Funciones Principales**: Revisión documentaria de los embarques aéreos y marítimos Coordinación operativo con los diferentes actores de la cadena de logística internacional, internos y externos. Seguimiento...

  • Customer Service Support

    hace 7 días

    Lima, Perú UNITECHUSA A tiempo completo

    **Unitech USA** Empresa dedicada a la comercialización y distribución de químicos, consumibles y equipos para laboratorios de investigación ubicada en EEUU. Actualmente ofrece una vacante para ocupar el puesto de **Customer Service Support.** - Seguimiento a los pedidos recibidos de clientes. - Seguimiento a las llegadas de las Ordenes Colocadas a los...

  • Client Service Analyst

    hace 3 días

    Lima, Perú IQVIA A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como **Client Service Analyst** para controlar el proceso de generación de informes y brindar orientación y apoyo a los clientes diariamente como especialista en productos o servicios específicos de IQVIA. **Las funciones principales que tendrás a cargo son**: - Garantizar el cumplimiento del contrato según las especificaciones...

  • Import Customer Service

    hace 2 días

    Lima, Perú MSL DEL PERU SAC A tiempo completo

    En **MSL del Perú **nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para cubrir la posición de **"Import Customer Service ".** **Formación académica**: - Profesional titulado y/o egresado en las carreras de Administración, Negocios internacionales, Comercio Exterior y/o carreras afines. - Inglés intermedio (Indispensable) - Residir en distritos...

  • Fulfillment Analyst

    hace 3 días

    Lima, Perú Yara A tiempo completo

    Date posted: Apr 3, 2023- Location: Lima, PE- Job Function: Supply chain- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 15418**Fulfillment Analyst**: **About the Unit**: At this moment, we are looking for a Fulfillment Analyst responsible for give support in the End-to-End Logistic Operations activities. **Responsibilities**: - Create and strengthen the network...

  • Customer Experience Analyst

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Lima, Perú Lima Airport Partners A tiempo completo

    Somos el operador del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Nuestro propósito es brindar una experiencia de servicio única, simple y eficiente. ¡Un aeropuerto que promueve el desarrollo para todos!¿Quieres unirte a un gran equipo?Te invitamos a formar parte del proceso de selección para el puesto de: Customer Experience Analyst¿Cuál es el objetivo...

  • (Inglés intermedio) Chat

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Lima, Perú Teleperformance A tiempo completo

    What We’re Looking for ️Why TP?We are experts in digital business services in 95 countries with nearly 500,000 Teleperformers around the world! Great Place To Work has certified us as one of the best places to work for in Perú and the world. We don't stop innovating and we always go beyond.Make a difference with the TOP Team! What you’ll do as a...

  • Service Coordinator

    hace 2 días

    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    Responsibility for planning the field service activities in order to: - Progress service jobs and provide information to all key stakeholders - Create an excellent customer experience - Placing of customer purchase orders into relevant systems. - Planning and daily management of service engineers work schedules. - Manage engineers further actions/leads from...

  • Ejecutivo de Customer Service

    Encontrado en: Talent PE 2 S2 - hace 1 semana

    Lima, Perú ALEXIM PERÚ SRL A tiempo completo

    Operador Logístico Internacional con más de 20 años en el mercado está en la búsqueda de un  Ejecutivo de Customer Service. Requisitos: Egresado de las carreras de Comercio Internacional o Administración de Negocios Internacionales. Experiencia en empresas de transporte internacional y/o afines. 02 años de experiencia comprobada en puestos...

  • Client Service Analyst

    hace 3 días

    Lima, Perú Novasyte A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Client Service Analyst para controlar el proceso de generación de informes y brindar orientación y apoyo a los clientes diariamente como especialista en productos o servicios específicos de IQVIA. Las funciones principales que tendrás a cargo son: - Garantizar el cumplimiento del contrato según las especificaciones de...

  • Field Service Engineer

    hace 2 días

    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Field Service Engineer**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Customer Service Executive

    hace 3 días

    Lima, Perú DEUNA A tiempo completo

    **About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...

  • Customer Service de Exportaciones

    hace 3 días

    Lima, Perú Consultora Treball SAC A tiempo completo

    Importante empresa Transnacional de carga internacional o Freight Forwarder se encuentra en la búsqueda de un Customer Service de Exportaciones con las siguientes características. **Requisitos**: - Mínimo 2 años de experiência realizando las funciones del puesto como Ejecutivo de Exportaciones, Customer Service, agente de exportaciones o cargos...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Lima, Perú AGUNSA A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: En AGUNSA PERU estamos en la búsqueda de un/a Customer Service para el Depósito Temporal de Contenedores, ubicado en Callao, Lima, Peru. Dentro del área de Comercial, Ventas y Negocios, buscamos a un profesional con jerarquía Semi senior. El rol del Customer Service será fundamental para garantizar la satisfacción de...

  • Customer Experience Associate

    hace 6 días

    Lima, Perú Sagan A tiempo completo

    **Position: Customer Experience Associate** **Location**:Remote (MST Timezone) **Work Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM (MST) **About Us**: Our company is a leading provider of high-quality trailers, committed to delivering exceptional customer service. We are currently seeking a dedicated Customer Experience Associate to join our team...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Lima, Perú OHS, S DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **Sobre la Empresa** **Crack The Code** es la Primer Edtech Peruana con el objetivo de democrizar la educación tecnologica para niños, niñas y adolescentes en Latinoamérica. Trabajamos juntos para revolucionar el sector educativo además de impactar vidas en todos los paises que operamos. Ofrecemos un servicio personalizado apoyándonos con la...

  • Service Engineer

    hace 3 días

    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Service Engineer**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking...