Specialiste de Service Client Francais Anglais

hace 3 meses

Lima, Perú OCC247 S.A.C. A tiempo completo
OCC247 est une entreprise internationale spécialisée dans l'Expérience Client.
Le travail d'équipe et l'amusement sont au cœur de notre quotidien. Nous sommes une société mondiale de services externalisés, proposant des agents de service client, des formations, du conseil et la mise en œuvre d'outils technologiques.
Nous recherchons actuellement un Spécialiste du Support Client Bilingue (Français - Anglais) - SaaS pour rejoindre notre équipe

Responsabilités clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant une assistance rapide, fiable et de haute qualité.
- Résoudre les problèmes techniques et aider les clients à naviguer dans notre logiciel.
- Apprentissage en continue de notre produit pour fournir des conseils adaptés aux clients.
- Faire remonter les retours clients pour suggérer et influencer le développement du produit.
- Gérer les demandes de niveau 1 et assurer le suivi des niveaux 2 et 3 avec les départements de développement concernés jusqu'à leur résolution.
- Créer et mettre à jour des articles et des vidéos de connaissances pour faciliter l'utilisation du produit par les clients.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les détails des demandes, commentaires, plaintes et actions prises dans notre système CRM.
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires au Responsable du Service Client ou à l'équipe interne appropriée.

Exigences obligatoires
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais peut être intermédiaire).
- Avoir un esprit technique et au moins 2 ans d'expérience en service client pour un SaaS B2B.

Compétences requises
- Expérience professionnelle avec Hubspot et Jira.
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Bonne compréhension du modèle économique SaaS, avec la volonté d'apprendre continuellement et de participer au développement du produit.
- Compétences de base en dépannage technique.
- Capacité à gérer les plaintes des clients et les situations difficiles avec patience et professionnalisme.
- Maîtrise des logiciels CRM et des systèmes de tickets.
- Forte capacité à résoudre les problèmes et à gérer plusieurs tâches en même temps, avec une bonne gestion des priorités et du temps.

Vos avantages :
- Télétravail
- Après la période d'essai, vous bénéficierez d'avantages sociaux.
- Nous recherchons activement des personnes proactives désireuses de développer leur carrière au sein de notre organisation.

Équipement nécessaire pour le télétravail :
- Processeur i3 minimum (PC ou ordinateur portable)
- 8 Go de RAM minimum (PC ou ordinateur portable)
- Windows 10 ou supérieur
- Casque USB avec micro
- Bonne connexion et vitesse internet

Informations sur le poste :
- Poste à temps plein (48 heures)

Horaires :
- Lundi : 06h30 - 15h00
- Mardi : Jour de repos
- Mercredi à vendredi : 06h30 - 15h00
- Samedi et dimanche : 05h00 - 15h00

Salaire mensuel :
2800 Nuevos Soles + prime de nuit + prime de performance (salaire total pouvant aller jusqu'à 3830 Nuevos Soles)

Date de début : Dès que possible

Durée du contrat : 3 mois renouvelables

  • Spécialiste de Service Client Bilingue

    hace 3 meses

    Lima, Perú OCC247 SAC A tiempo completo

    OCC247 est une entreprise internationale spécialisée dans l'Expérience Client. Le travail d'équipe et l'amusement sont au cœur de notre quotidien. Nous sommes une société mondiale de services externalisés, proposant des agents de service client, des formations, du conseil et la mise en œuvre d'outils technologiques. Nous recherchons actuellement un...

  • Service Center Specialist

    hace 7 meses

    Lima, Perú Epson America, Inc A tiempo completo

    **Long Description**: **Principal Accountabilities** - In addition to the following Epson's policies and procedures, principle accountabilities include, but are not limited to:_ - Under Limited Supervision: - Review and process monthly payments for each Authorized Service Center (ASC). - Provide support to warranty extensions, services on-site, technical...

  • Supervisor Specialist Technician Field Service

    hace 7 meses

    Lima, Perú Sandvik A tiempo completo

    Las personas apasionadas crean cosas excepcionales. Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. Es por ello,...

  • ▷ (Inicio Inmediato) Customer Service Specialist REMOTO

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Kids Fairyland A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Kids Fairyland Descripción de la Empresa Somos una empresa dedicada al entretenimiento y creación de eventos. Departamento Lima Localidad Remoto Salario 1800 SOLES Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Kids Fairyland, empresa de eventos infantiles, busca Customer Service Specialist. PUEDES...

  • Senior Customer Service

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CL Selection by Cornerstone A tiempo completo

    En CL Selection, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de "Senior Customer Service & Operations Specialist". ¿Qué buscamos de ti? - Título universitario en Administración, Negocios Internacionales o afines. - Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones similares. - Inglés Intermedio. - Disponibilidad para...

  • ▷ [Urgente] Senior Customer Service & Operations Specialist

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú CL Selection by Cornerstone A tiempo completo

    En CL Selection, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de "Senior Customer Service & Operations Specialist". ¿Qué buscamos de ti? - Título universitario en Administración, Negocios Internacionales o afines. - Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones similares. - Inglés Intermedio. - Disponibilidad para...

  • Supervisor Technical Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Sandvik A tiempo completo

    Las personas apasionadas crean cosas excepcionales. Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. Es por ello, que...

  • Supervisor Technical Specialist

    hace 7 días

    Lima, Perú Sandvik A tiempo completo

    Las personas apasionadas crean cosas excepcionales. Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. Es por ello, que...

  • Specialist-guest Experience

    hace 6 meses

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24039321 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Specialist-Guest Experience

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    Numéro de l'Emploi 24181358 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans...

  • Specialist-guest Experience

    hace 7 meses

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24100035 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Asesor Comercial en Acción Service

    hace 4 semanas

    Lima Cercado, Lima, Perú Acción service A tiempo completo

    Oferta laboralEn Acción Service, buscamos a un Asesor Comercial para integrar su equipo de trabajo. La función implica atención al cliente con experiencia o sin ella.Sueldo: S/ 1,100.00 más comisiones mensuales.Pagos y beneficios:* Pagos semanales del salario + comisiones.* Puntualidad en los pagos.

  • Specialist Field Service Technician Level Ii

    hace 6 meses

    Lima, Perú Sandvik A tiempo completo

    Las personas apasionadas crean cosas excepcionales. Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. Es por ello,...

  • Sandvik Group | Supervisor Technical Specialist

    hace 1 semana

    lima, Perú Sandvik Group A tiempo completo

    Las personas apasionadas crean cosas excepcionales. Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.Es por ello, que...

  • CL Selection by Cornerstone | Senior Customer Service

    hace 2 semanas

    lima, Perú CL Selection by Cornerstone A tiempo completo

    En CL Selection, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de "Senior Customer Service & Operations Specialist". ¿Qué buscamos de ti? Título universitario en Administración, Negocios Internacionales o afines. Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones similares. Inglés Intermedio. Disponibilidad para realizar...

  • Spécialiste Bilingue du Support Client SaaS

    hace 1 mes

    Lima, Perú OCC247 S.A.C. A tiempo completo

    OCC247 S.A.C. - Développement Cherche un Spécialiste Bilingue du Support Client pour rejoindre notre équipe de développement.Présentation de l'entreprise OCC247 est une entreprise internationale spécialisée dans les expériences client et la gestion des services externalisés. Nous recherchons actuellement un candidat motivé pour occuper le poste de...

  • Customer Experience Specialist

    hace 6 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 7 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Bilingual Intake Specialist

    hace 7 meses

    Lima, Perú eCustom Solutions A tiempo completo

    **Bilingual Intake Specialist (English & Spanish)** Are you fluent in both Spanish and English, with a passion for delivering exceptional customer service? Do you have a background in sales and a solid understanding of the legal industry? If so, we want to hear from you! eCustom Solutions is seeking a talented Bilingual Intake Specialist to join our dynamic...

  • Client Service Analyst

    hace 6 meses

    Lima, Perú IQVIA A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como **Client Service Analyst** para controlar el proceso de generación de informes y brindar orientación y apoyo a los clientes diariamente como especialista en productos o servicios específicos de IQVIA. **Las funciones principales que tendrás a cargo son**: - Garantizar el cumplimiento del contrato según las especificaciones...