Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas


San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

  • Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
  • Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
  • Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
  • Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
  • Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
  • Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
  • Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

Requisitos y calificaciones

  • Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Computación o carreras afines.
  • Experiência: 04 años en puestos afines a Supervisor de mesa de ayuda
  • Ofimática a nível intermedio
  • Conocimiento de indicadores
  • Liderazgo de equipos
  • Certificación: ITIL

Informaciones adicionales


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

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  • Gestor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú Tismart A tiempo completo

    En TiSmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más...


  • San Isidro, Lima, Perú Sanna Clinica El Golf A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país. Contamos con prestigiosas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos.Ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana, es por ello que buscamos el mejor talento.Actualmente, requerimos incorporar a...


  • San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.Horario: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye...


  • San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.- Horario:_de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye feriados...


  • San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.Horario: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye...


  • San Isidro, Lima, Perú Sanna Clinica El Golf A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país. Contamos con prestigiosas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos.Ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana, es por ello que buscamos el mejor talento.Actualmente, requerimos incorporar a...

  • Help Desk Lead

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por...


  • San Isidro, Lima, Perú OFIMATICA DEL PERU SAC A tiempo completo

    Profesional egresado de las carreras Tecnica y/o de Ingeneria, de las especialidades de Computacion, Sistemas, Redes, Electronica, Administracion y Sistemas, Informatica.Experiencia probada de 1 año en puestos de soporte tecnico, mesa de ayuda, microinformatica, tanto en atencion Nivel 1 y Nivel 2Conocimientos de ITIL, Plataformas de Mesa de Servicios,...

  • Help Desk Rubro Ti

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás responsable de brindar asistencia y soluciones a los usuarios que requieran soporte tecnológico.Horarios Modalidad 5 días de trabajo y 2 de descanso (5x2) 7x24 turnos rotativos(AM,PM y Nocturnos), se...

  • Personal de Seguridad

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú Real Club de Lima A tiempo completo

    Entidad privada de reconocido prestigio busca un Personal de Seguridad - Sede San IsidroRequisitos: Secundaria completa No tener antecedentes penales, policiales y/o judiciales Experiência mínima de 1 año en puestos similares Tener un excelente trato a las personas Contar con licencia de conducir A2FUNCIONES Ejecutar actividades relacionadas con el...

  • Personal de Seguridad

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú Real Club de Lima A tiempo completo

    Entidad privada de reconocido prestigio busca un Personal de Seguridad - Sede San IsidroRequisitos: Secundaria completa No tener antecedentes penales, policiales y/o judiciales Experiência mínima de 1 año en puestos similares Tener un excelente trato a las personas Contar con licencia de conducir A3FUNCIONES Ejecutar actividades relacionadas con el...


  • San Isidro, Lima, Perú Dos de Mayo A tiempo completo

    Grupo empresarial dedicado al rubro de gastronomía y turismo en el distrito de San isidro esta en búsqueda de mozos/azafatasRequisitos: Contar con experiência mínima de 1 año como mozo o puestos similares de atención al cliente. Disponibilidad para cumplir horarios rotativos (ENTRE 10 am6pm/12pm10pm/3pm11pm) y descanso sábado o domingo Disponibilidad...


  • San Isidro, Lima, Perú FONAFE A tiempo completo

    FONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 35 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones.Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...


  • San Isidro, Lima, Perú FONAFE A tiempo completo

    FONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 3 5 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones.Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...


  • San Isidro, Lima, Perú SCT DOS DE MAYO A tiempo completo

    Empresa dedicada al rubro gastronómico (restaurantes) y hotelero, se encuentra en la búsqueda de talento para cubrir el puesto de BARISTA-BARMAN con experiência - para restaurante en el distrito de San isidro-Cerca al parque Abtao.Requisitos:Estudios técnicos de la carrera de Bartender - Concluidos o truncos.Experiência mínima de 01 año en el rubro de...

  • Mesero(a)

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú TAQHUBA CAFE A tiempo completo

    Prestigioso restaurante en San Isidro, nos encontramos en la búsqueda de talentos que ocupen el puesto de Mesero(a). Experiência mínima 01 año en restaurantes, cafeterías, hoteles y puestos similares. Conocimientos técnicos en atención al cliente indispensable. Conocimiento en procesos de servicio en salón manejo de quejas. Saber escuchar, espíritu...

  • Mozo

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú CAFETERIA TAQHUBA A tiempo completo

    Prestigioso restaurante en San Isidro, nos encontramos en la búsqueda de talentos que ocupen el puesto de Mesero(a). Experiência mínima 01 año en restaurantes, cafeterías, chifas, restobares. Conocimientos técnicos en atención al cliente indispensable. Conocimiento en procesos de servicio en salón manejo de quejas. Saber escuchar, espíritu de...

  • Mesero(a)

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú TAQHUBA CAFE A tiempo completo

    Prestigioso restaurante en San Isidro, nos encontramos en la búsqueda de talentos que ocupen el puesto de Mesero(a). Experiência mínima 01 año en restaurantes, cafeterías, hoteles y puestos similares. Conocimientos técnicos en atención al cliente indispensable. Conocimiento en procesos de servicio en salón manejo de quejas. Saber escuchar, espíritu...


  • San Isidro, Lima, Perú Instituto de Derecho A tiempo completo

    Se busca una señorita para el área de comunicaciones y atención al alumnoFunciones: Cerrar inscripciones o matrículas del público. Explicar las ventajas y valor diferencial a los alumnos, de los cursos que ofrecemos. Realizar publicaciones en modo texto, imagen o video en redes, grupos, entre otros, de los cursos y ventajas de nuestros servicios, con la...