Help Desk Lead

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

**Responsabilidades y atribuciones** Funciones**:

- Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nível con EL CLIENTE
- Responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI´s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Responsable de la presentación de los informes de Gestión del servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados
- Comunicar e implementar los cambios aprobados por el Comité de Cambios.

**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:

- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert ó ITIL Foundation 4
- Certificado PMP (deseable)
- Mínimo 3 años de experiência
- Experiência en la gestión de proyectos, servicios de Mesa de Servicios, outsourcing
- Experiência gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nível
- Resolución de problemas
- Empatía

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Help Desk Lead

    hace 1 día

    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Liderar el equipo de trabajo de la mesa de...

  • Help Desk Lead

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Funciones : Liderar...

  • Asistente de Soporte Técnico Help Desk con

    hace 14 horas

    Distrito de Lima, Perú Telefinper SAC A tiempo completo

    Asistente de Soporte Somos Telefinper una empresa dedicada al sector de telecomunicaciones con mas de 10 años en el rubro de call center. Nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO / HELP DESK Nível 2 Contact Center **Requisitos**: - Conocimiento básico de Redes, comunicaciones, hardware y software empresarial. - Experiência...

  • Analista de Help Desk Nivel 2

    hace 5 días

    Santiago de Surco, Perú Soluciones Empresariales Negoideas SAC A tiempo completo

    **Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (nível intermedio) y MacOS - Experiência con Microsoft Office 365 (nível intermedio) y MS Outlook Corporativo - Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk - Instalación de software licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - Experiência...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível...

  • Asistente de It

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú LUSANLATAM A tiempo completo

    Somos LUSANLATAM y estamos buscando un asistente para el área de IT, serás parte de proyectos de innovación industrial, aplicación de IA, desarrollo en Flutter y otros. **Responsabilidades** - Coordinar proyectos con proveedores externos de desarrollo de software. - Help desk a usuarios finales. responsable de coordinar con proveedores de IT externos. -...

  • Analista SAP Business One Hana

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú Efitec-Corporation A tiempo completo

    Nos encontramos la búsqueda de un Analista de Procesos SAP Business One HANA: **FUNCIONES**: - Desarrollo de Consultas en SAP Business One HANA. - Tareas de HELP DESK con usuarios respecto al SAP Business One. - Relevamiento Funcional con Usuarios HANA. Somos Efitec-Corporation, empresa con experiência de más de 9 años trabajando con metodologías...

  • Lac Marketing Intern

    hace 3 días

    Santiago de Surco, Perú SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. Three reasons to intern at SAP 1. Culture of collaboration: Meet with mentors, make new friends...

  • Operador Call Center

    hace 5 días

    San Pedro de Tacna, Perú Linktek S.A.C A tiempo completo

    **OPERADOR CALL CENTER** Importante empresa se encuentra en la búsqueda del mejor talento, dinámico, proactivo y responsable para ocupar el cargo de **CALL CENTER.** **Requisitos**: - Egresado de la carrera técnica, Administración, Informática y Sistemas y afines - Manejo de Word, Excel, Power Point, etc. - Velocidad para digitar datos - Facilidad de...