Service Operations Support

hace 3 semanas


Miraflores, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimientos Tecnicos en Telecomunicaciones;
Conociminento en Redes;
Experiência en mesa de Ayuda;
Conocimientos Itil.
**Informações adicionais**
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.



  • Miraflores, Perú WireCo WorldGroup A tiempo completo

    Company Description **Job Description**: The Technical Service Engineer is a critical role in WireCo’s journey to be the technical leader in our industry segments. This position will connect customer needs with their partners in Product Design, Planning, and Operations. The Technical Service Engineer will lead by example all aspects of the WireCo Business...


  • Miraflores, Perú WireCo WorldGroup A tiempo completo

    Company Description WireCo WorldGroup is the world's leader in manufacturing, engineering, and distributing wire rope, synthetic rope, specialized assemblies, wire products and electromechanical cable. We specialize in rope for the gas and oil industry for mining and off shore drilling, cranes, bridges and military installations. **Job Description**: The...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You deliver detailed continuous business and customer analysis and insight with a focus on driving best practice through simplification, efficiency, consistency by aligning common outputs across accounts. **How you will...

  • Costumer Service Agent

    hace 3 semanas


    Miraflores, Perú GDT Gestión del Talento A tiempo completo

    Job Description: - Direct attention with clients from the United States. - Input information to the company's system. - Scheduling appointments with clients and insurance companies - Obtain necessary documentation from the Insurance and the client. - Provides administrative support when needed. - Management of documentation in English. **Requirements**: -...

  • Boss of Operations

    hace 3 semanas


    Miraflores, Perú Agree Perú A tiempo completo

    CEP LOGISTICS GROUP SAC, international freight agent, with more than 10 years of presence in peru, seeks to facilitate the international trade operations of its clients we are in looking for new talent: **Functions**: Maintain a personalized service and customer loyalty. Direct, plan, organize and control the administration of the cargo agency in accordance...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will execute warehouse operations in term of service, cost, health and safety, quality, food defense, sustainability, legal requirements and policies compliance. You will also work collaboratively...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with...


  • Miraflores, Perú Timeless Support SAC A tiempo completo

    Técnico Todista para Servicos generales - Experiência mínima de 2 años en: *Pintado y resanado de paredes y pisos. *Trabajos en melamine. *Mantenimiento de redes sanitarias. *Instalación de Drywall/paredes. *Instalación de pisos. *Obras civiles menores. *Mantenimieto en general en infraestructura Lugar de entrevista: Miraflores Horario: Lunes a...

  • Sales Enablement

    hace 4 semanas


    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You will implement the operational capabilities of the business and support the operational elements for the market. You will coordinate route planning, system capabilities and tools management for...

  • Supervisor-operations

    hace 2 semanas


    Miraflores, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25018366 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Complete designated cashier and closing reports in the computer system. Review shift logs/daily...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You will implement the operational capabilities of the business and support the operational elements for the market. You will coordinate route planning, system capabilities and tools management for...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You will implement the operational capabilities of the business and support the operational elements for the market. You will coordinate route planning, system capabilities and tools management for...


  • Miraflores, Perú Edgeuno A tiempo completo

    As the** **Customer Experience Specialist** **at EdgeUno, your role is crucial in enhancing the overall customer experience journey. Working closely with cross-functional teams, including Network, DevOps, Marketing, and Sales, you will ensure that customer needs are not only met but consistently exceeded. Your responsibilities include monitoring customer...


  • Miraflores, Perú De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description - We’re re-imagining mining to improve people’s lives. That includes the lives of everyone who works for Anglo American. We strive to be a great company where employees are happy, inspired to do their best work. A place where every colleague can grow, develop and realise their potential. To live up to our Always with Purpose employee...

  • Legal Specialist

    hace 4 días


    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** **How you will contribute** Under the guidance of Mondelēz International’s legal leader or counsel, you will deliver on our legal strategy, activities, and service delivery model in a legal specialist...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** As an organization we are committed to developing the next generation of Makers and Bakers. Joining us at an early career stage in our fast paced and ever changing environment will enable you to do more,...


  • Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** As an organization we are committed to developing the next generation of Makers and Bakers. Joining us at an early career stage in our fast paced and ever changing environment will enable you to do more,...


  • Miraflores, Perú Oceanside Enterprises S.A.C. A tiempo completo

    **Job description** **Spanish Interpreter/Office Assistant** Schedule: 9:00 am - 6:00 pm (CST Time zone), Monday to Friday / Work Location: In person, Miraflores Office Job description: Our organization is seeking a highly skilled, versatile and bilingual individual to join our team as a permanent Spanish Interpreter/Office Assistant. In this hybrid role,...

  • IT Technician

    hace 2 semanas


    Miraflores, Perú GDT Gestión del Talento A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Troubleshoot and resolve technical issues related to hardware, software, and network systems. - Perform routine maintenance and upgrades on computer systems and networks. - Monitor system performance and respond to alerts and errors. - Maintain accurate records of all technical support requests and resolutions. - Collaborate with...

  • Case Manager

    hace 2 semanas


    Miraflores, Perú GDT Gestión del Talento A tiempo completo

    Job Description: - Direct attention with clients from the United States. - Input information to the company's system. - Scheduling appointments with clients and insurance companies - Obtain necessary documentation from the Insurance and the client. - Provides administrative support when needed. - Management of documentation in English. **Requirements**: -...