Agente de Calidad

hace 4 días


Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados de calidad de Servicio y atención al cliente.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear continuamente las conversaciones de los Gestores Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, identificando buenas prácticas y/o gaps respecto al proceso vigente.
- Proponer mejoras en ejecución del Servicio (Speech, argumentos, otros) para incrementar los resultados del servicio.
- Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, asegurando el despliegue de las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la calidad de servicio y atención al cliente.
- Desarrollar las pruebas de conocimiento a los agentes en función a las oportunidades de mejora identificadas en su monitoreo.
- Gestionar los reclamos planteados por los clientes, generados a través de los canales de atención de Scotia Contacto (Scotiabank y CrediScotia) e identificar patrones a fin de proponer las alternativas de mejora estructurales.
- Cumplir el rol de Trainner para los nuevos agentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios universitarios o técnicos de Administración y/o afines.
- Manejo de MS Office: Excel, Outlook, Word a nível Intermedio.
- **Experiência más de 01 año como Agente o Monitor de Calidad en el rubro Contact Center.**:

- Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (Casa
- Cercado de Lima) y en horarios rotativos (11:00AM-06:00PM y 02:00PM-09:00PM) de Lunes a Sábado.

***Scotia Contacto** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.


  • Customer Service

    hace 4 días


    Lima, Perú Agente de carga internacional A tiempo completo

    **Funciones**: - Informar al cliente el status y monitoreo de los embarques en EXW (recojo y entrega de carga hasta el warehouse) siempre de manera proactiva con respuestas claras y objetivas. - Cualquier error o daño a la carga producido en el proceso de pre-embarque debe ser reportado inmediatamente a su jefe directo. - Las instrucciones de los clientes...


  • Lima, Perú Fazil Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman. Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, aceptando las diferencias por nuestra identidad de género, orientación sexual, creencias...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los...


  • Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    ¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Aseguramiento de Calidad. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Participarás en las reuniones con los...

  • Agente de Seguridad

    hace 7 meses


    Lima, Perú CORPORACION DE SEGURIDAD INTEGRAL PROFESIONAL S.A.C. A tiempo completo

    Somos Corsip SAC, empresa encargada de brindar servicios de seguridad privada a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ocupar el puesto de Agente de Seguridad en zona del Callao y Villa el Salvador. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como agente de seguridad o puestos similares. - Curso SUCAMEC vigente...

  • Agente de Seguridad

    hace 7 meses


    Lima, Perú CORPORACION DE SEGURIDAD INTEGRAL PROFESIONAL S.A.C. A tiempo completo

    Somos Corsip SAC, empresa encargada de brindar servicios de seguridad privada a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ocupar el puesto de Agente de Seguridad en zonas de Angamos, La Molina, Chorrillos. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como agente de seguridad o puestos similares. - Curso SUCAMEC vigente...

  • Agente de Seguridad

    hace 4 meses


    Lima, Perú Seguridad Privada & Sistemas De Proteccion Electronica S.R.L (SPRYSPE) A tiempo completo

    **Descripción del empleo** SEGURIDAD PRIVADA & SISTEMAS DE PROTECCION ELECTRONICA S.R.L.., importante empresa de vigilancia y seguridad privada se encuentra en la búsqueda de AGENTES DE SEGURIDAD URGENTE para distrito de: SAN ISIDRO. **Requisitos**: - Licenciado de las Fuerzas Armadas o experiência mínima de 6 meses como agente de Seguridad...


  • Lima, Perú Cmbrando Juntos A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de 5 vendedores de campo del servicio de agente interbank, que cumplan el siguiente perfil: **Requisitos** - A partir de 25 años - Peruano o extranjero con CE - Experiência mínima de 1 año en venta de banca, intangibles, venta consultiva - Disponibilidad para trabajo de campo **Funciones** - Captar clientes con RUC 10 O...


  • Lima, Perú SUMA HOLDING PERÚ, ESPECIALISTA EN SELECCIÓN DE PERSONAL A tiempo completo

    **Nos encontramos en búsqueda de un agente de seguridad para nuestro cliente líder en el rubro gastronómico que se encuentra en proceso de expansión y crecimiento.** Descripción del empleo **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 meses como agente de Seguridad. - Secundaria completa. - Disponibilidad para trabajar en horarios...

  • Jefe de Calidad

    hace 3 días


    Lima, Perú BATALLA DE JUNIN A tiempo completo

    **Jefe de Calidad** Colegiados habilitados de la carrera de Ing. Civil Experiência de 3 años a partir de la colegiatura en edificaciones como encargado de calidad Se requiere cubrir 2 vacantes para el puesto. Buen clima laboral Somos la empresa de Anclajes en sótanos más grande del Perú. Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Agentes de Vigilancia

    hace 1 día


    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina y Huachipa. **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia. *Secundaria completa. *Indispensable Registro de SUCAMEC...

  • Agente de Seguridad

    hace 7 meses


    Lima, Perú SUMA HOLDING PERÚ, ESPECIALISTA EN SELECCIÓN DE PERSONAL A tiempo completo

    **Nos encontramos en búsqueda de un Agente de Seguridad para nuestro cliente líder en el rubro gastronòmico que se encuentra en proceso de expansión y crecimiento.** **Requisitos**: - 6 meses de experiência en seguridad. - Disponibilidad para laborar en horarios rotativos. - Disponibilidad para trabajar en Cercado de Lima. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Monitor de Calidad

    hace 4 semanas


    lima, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...

  • Agentes de Vigilancia

    hace 7 meses


    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para varias sedes de LIMA, en especial para el SUR DE LIMA. **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia. *Indispensable contar con Licencia de arma L4. *Secundaria...

  • Monitor de calidad

    hace 4 semanas


    Lima, Comas, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...

  • Monitor de calidad

    hace 4 semanas


    Lima, Comas, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...


  • Lima, Perú ANALISIS DE CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS A tiempo completo

    LABORATORIO DE LA RED SOLICITA QUIMICO FARMACEUTICO PARA EL ÀREA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de S/.3,500.00 al mes Experiência: - mas: 1 año (Obligatorio)

  • Quimico Farmaceutico

    hace 5 días


    Lima, Perú ANALISIS DE CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS A tiempo completo

    QUÍMICO FARMACEUTICO: Análisis de Control de calidad de medicamentos con experiência mínima en manejo de equipos: AA, HPLC, UV-VIS, IR entre otros. Abstenerse otras carreras que no sean las de Químico Farmacéutico. Tipo de puesto: Tiempo completo


  • Lima, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    Resumen del Puesto Buscamos un Especialista en Calidad de Servicio para reforzar nuestro equipo. En GPON NETWORKS, estamos comprometidos con ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros servicios.Descripción del Trabajo El Especialista en Calidad de Servicio será responsable de garantizar que nuestras llamadas y chats...

  • Practicante de Calidad

    hace 7 meses


    Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante de 10mo ciclo y/o egresado de la carrera profesional de Ing. Quimica y Textil. - Contar con 3 meses de...