Agente de Calidad de Cobranza Telefónica

hace 7 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados de calidad de Servicio y atención al cliente.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear continuamente las conversaciones de los Gestores Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, identificando buenas prácticas y/o gaps respecto al proceso vigente.
- Proponer mejoras en ejecución del Servicio (Speech, argumentos, otros) para incrementar los resultados del servicio.
- Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, asegurando el despliegue de las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la calidad de servicio y atención al cliente.
- Desarrollar los test de conocimiento a los agentes en función a las oportunidades de mejora identificadas en su monitoreo.
- Gestionar los reclamos planteados por los clientes, generados a través de los canales de atención de SCI, SBP y CSF e identificar patrones a fin de proponer las alternativas de mejora estructurales.
- Cumplir el rol de Trainner para los nuevos agentes.

**¿Qué esperamos de ti?**

**Formación Deseable**
- Estudiante de Ingeniería de Sistema, Industrial y afines, Administración, etc.

**Experiência Mínima**
- 1 a 3 años

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

  • Supervisor de Cobranza Telefónica

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Dirigir y controlar la correcta ejecución de la Cobranza Telefónica dentro del equipo asignado, desarrollando los programas operativos de tal forma que aseguren los resultados de cobranza y la satisfacción del cliente. **¿Qué esperamos de ti?** - Formación Deseable: Carrera técnica o universitaria concluida de carreras afines al sector...

  • Cobranzas Telefonicas

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Talent consultoria para Empresas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro lubricantes, se encuentra en la busqueda del mejor talento que cumpla lo siguiente: MISION DEL PUESTO: Realizar llamada a los clientes de manera preventiva o en condición de cobro para el recupero de la deuda generada a través de la fuerza de ventas. **Requisitos**: - Egresado o Bachiller de las carreras de Ciencias...

  • Agentes / Asesores de Cobranza Telefónica

    hace 7 meses

    Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    Somos **Doctor Sol,** nueva fintech perteneciente al grupo financiero internacional **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente estamos armando un equipo poderoso para el área de Cobranza, y estamos buscando **ASESOR(A)S DE COBRANZAS** que...

  • Especialista en Cobranza Telefónica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú y Tú A tiempo completo

    ¿Qué busca la empresa?">La empresa importante está buscando a un Especialista en Cobranza Telefónica para desempeñar un papel fundamental en su equipo de cobranza.Sobre el trabajo:">Como Especialista en Cobranza Telefónica, serás responsable de comunicarte con clientes para discutir pagos pendientes y negociar planes de pago. Este es un rol remoto que...

  • Asesores de Cobranza Telefónica

    hace 2 meses

    Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    Somos **Doctor Sol,** nueva fintech perteneciente al grupo financiero internacional **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente estamos armando un equipo poderoso para el área de Cobranza, y estamos buscando **ASESOR(A)S DE COBRANZAS**...

  • Ejecutivo de Cobranza Telefónica

    hace 1 semana

    Lima, Perú Kapitalizate Ya! A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un súper talento para sumarse al equipo como Ejecutivo(a) de cobranzas y Recuperaciones. FUNCIONES: - Administrar y controlar la cartera de clientes de préstamos. - Gestionar la cobranza preventiva. - Gestionar la cobranza Coactiva. - Contactar a clientes asignados vía telefónica. - Velar e informar el cumplimiento de...

  • Agente de Calidad

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...

  • Supervisor de Cobranzas Cgo

    hace 7 días

    Lima, Perú Universidad Continental A tiempo completo

    FUNCIONES Ejecutar las estrategias que faciliten el cumplimiento de las metas de cobranzas de la UC, definidas por el Jefe de Operaciones; cumpliendo y superando los níveles de productividad y calidad definidos por su equipo de Agentes, optimizndo al máximo la capacidad operativa. Ejecutar acciones que faciliten el cumplimiento de las metas asignadas,...

  • Gestor de Cobranza Fintech

    hace 7 días

    Lima, Perú GAFIVAI SAPI DE CV A tiempo completo

    Full Wallet S.A. DE C.V. importante empresa financiera se encuentra en busqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como **Gestor de cobranza telefonica** FUNCIONES: - Emplear diferentes canales de comunicación con los clientes e identificar cuál resulta más eficiente. - Ofrecer distintas alternativas de pagos, reestructuración de...

  • Jefe de Calidad Telefónica

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Teleavance A tiempo completo

    En Teleavance, empresa nacional líder en ventas telefónicas con más de 20 años en el rubro de Call Center y acreedora de la certificación ISO 9001, estamos en la búsqueda de talentos como tú para el puesto de Jefe de Calidad Telefónica.Sobre NosotrosNuestra compañía es una referencia en el mercado peruano, con una gran experiencia en llamadas...

  • Asesor(a) de Cobranzas Telefónicas

    hace 7 meses

    Distrito de Lima, Perú Assist Card Perú A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, Banco de Crédito del Perú,nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Asesor(a) de Cobranzas Telefónicas - Lima. Funciones: - Notificar a los deudores los pagos atrasados por teléfono. - Resolver los problemas de cobro gestionando la situación de cada cliente y dándoles la...

  • Puesto Gestor Telefonico de Cobranza

    hace 3 días

    Ubicación Lima, Lima, Perú GRUPO 3C S.A.C. A tiempo completo

    Empresa del sector cobranzas, con mas de 20 anos de experiência en el mercado gestionando diferentes carteras del sistema financiero, cuentas de entidades bancarias, entre otros. Actualmente buscamos incorporar a nuestro staff la posicion de "Asesor Telefonico de Cobranzas" **Requisitos**: - Estudios secundarios completos. - Experiência mínima de 09...

  • Agente de Cobranzas Bilingue

    hace 1 semana

    Lima, Perú First Image Consulting Peru SAC A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de agente de cobranzas bilingue, trabajo 100% remoto. **Requisitos**: - Nível de inglés: avanzado - Manejo de google drive, skype, whatsapp business, etc. - Experiência en puestos similares. Funcionces: *Realizar llamadas para colectar pagos. *Consignar informacion de banco del cliente en...

  • Asesor/a de Cobranza Telefónica con Excelentes Habilidades de Comunicación

    hace 1 semana

    Lima, Perú Y-Yard Auto & Truck, Inc. A tiempo completo

    Empresa líder busca un Asesor/a de Cobranza Telefónica para incorporarse a su equipo.ResumenNuestra empresa busca un profesional con habilidades excepcionales en comunicación y negociación para desempeñar el cargo de Asesor/a de Cobranza Telefónica.SueldoEl salario base es de S/ 930. Además, puede generar comisiones hasta S/2100, lo que eleva el...

  • Agente de venta telefónico.

    hace 3 meses

    Lima, Perú Lari Consultores A tiempo completo

    Importante Call Center requiere incorporar a su staff de colaboradores a Agentes telefónicos para Ventas y Retenciones de productos financieros (seguros). REQUISITOS: -Experiencia mínima de 3 meses en ventas, de preferencia en call center. -Secundaria completa. -Competencias: Comunicación efectiva, Orientación al cliente, Capacidad de retención,...

  • Coordinador de Atención Al Cliente y Cobranzas

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Oka A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! ¿Eres dinámico y buscas un proyecto desafiante? En OKA, una fintech respaldada por Hiraoka, estamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Cobranza. Si te entusiasma el mundo de la tecnología financiera ¡esta es tu oportunidad! ¿Qué harás como Coordinador de Atención al Cliente y Cobranza en OKA? **Desde...

  • MONITOR DE CALIDAD

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 A tiempo completo

    Somos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...

  • Asesor de Cobranza Telefónica en Línea

    hace 4 días

    Lima, Perú Y-Yard Auto & Truck, Inc. A tiempo completo

    La empresa Y-Yard Auto & Truck, Inc. busca un Asesor de Cobranza Telefónica con experiencia en cobranza castigada para trabajar desde casa.Sueldo y BeneficiosEl salario básico es S/ 930 y se ofrecen comisiones adicionales hasta S/2100.Además, se incluye EPS al 50% y una planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día de trabajo.Se...

  • Asesor Telefónico Cobranzas

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    Somos la empresa GEINCOS, líderes en servicios de Call Center y Soluciones Financieras. Nos encontramos en busqueda de **ASESORES TELEFÓNICO DE COBRANZAS HIBRIDO (50% REMOTO - 50% PRESENCIAL).** **Condiciones de trabajo**: - Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. - 6:00 p.m. y Sabados de 9 a.m a 12 p.m - Modalidad de trabajo: HIBRIDO (50%...

  • Practicante de Cobranzas/ Seguros Vehiculares

    hace 7 meses

    Lima, Perú Qualitas Compañia de Seguros A tiempo completo

    Somos una empresa transnacional especialistas en seguros vehiculares, y nos encontramos en la búsqueda del siguiente perfil: **Requisitos**: - Estudios concluidos técnicos de las carreras de Administración, Contabilidad entre otras. - Contar con experiência en el área de call center/ Gestión de Cobranzas. - Contar con calidez de servicio, empatía y...