Analista Customer Experience

hace 4 días

San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Propósito**:
Contribuye al éxito general del equipo de Experiência al Cliente en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o afines
- Experiência de 1 año como analista en áreas de Experiência del Cliente o proyectos de Calidad
- Deseable experiência y/o conocimiento del mercado local y sistema financiero
- Dominio MS Office Avanzando (Excel - Power Point)
- Nível de inglés avanzado, fluido hablado, escrito y de lectura.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Recopila información de diversas fuentes (Medallia, Reclamos, Redes Sociales, Red de Agencias, otras) a fin de identificar y entender los pain point del cliente, así como los problemas urgentes y puntuales que se generan en el día a día.
- Prepara y elabora reportes y presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los comités con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
- Propone mejoras en los procesos relevantes para el cliente que aseguren resolución a los problemas identificados, en coordinación con las diversas unidades de negocio, soporte y gobierno del Banco.
- Apoya y capacita en la adopción del sistema NPS en las diferentes unidades del Banco y canales de atención al cliente, a fin de lograr la transformación cultural de la organización con foco en el cliente.
- Asegura el cumplimiento de las disciplinas enfocadas en el cliente, generando una cultura customer centric en la organización.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank esta considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Perú y con presencia internacional.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

  • Practicante Pre Profesional Customer Experience

    hace 4 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Misión** Brindar soporte al equipo de Customer Experience en Perú en el Modelo de Gestión de Experiência a Clientes en Scotiabank....

  • Customer Success Manager Mds

    hace 4 meses

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for creating and executing account business plans and customer success plans while handling monitoring and analyzing deal’s P&L performance to ensure overall success. The role supports the end-to-end execution of deals including proposal, negotiation, delivery, contract renewal etc. **Responsibilities** - Creates...

  • Mps Customer Sucess Manager

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for creating and executing account business plans and customer success plans while handling monitoring and analyzing deal’s P&L performance to ensure overall success. The role supports the end-to-end execution of deals including proposal, negotiation, delivery, contract renewal etc. **Responsibilities** - Creates...

  • Customer Support Engineer

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Support Engineer

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Office Print Market Development Manager

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for the Office Print category management and contribution to defining business plans and growth strategies for Peru and Bolivia. The role collaborates with Go-to-market and other internal teams for seamless execution and monitors KPIs to identify improvement areas. The role demonstrates a broad understanding of...

  • Administrative Assistant

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú LCE TELECOM PERU S.A.C. A tiempo completo

    **LCE Telecom Peru S.A.C.** LCE provides comprehensive, cost-effective, custom-built cell tower solutions including construction, installation, and maintenance services for major wireless carriers, broadband service providers, tower owners, and equipment manufacturers. Our experienced installation and maintenance teams ensure superior cell tower and antenna...

  • Software Engineer Iii, Web

    hace 4 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Purpose**: Contributes to the overall success of The Software Engineer III in web chapter at Scotiabank Peru ensuring specific...

  • Sales Representative

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Essity A tiempo completo

    **Sales Pharma Executive**: **Promote and sell the organization’s products and services within established procedures and guidelines in assigned geographic area, product range, or list of customer accounts to meet or exceed sales targets.**: **- **Manage the key sales indicators by client/account, ensuring alignment with corporate guidelines.**: -...

  • Process Designer

    hace 4 días

    San Isidro, Perú Zoluxiones SAC A tiempo completo

    En Zoluxiones, empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con mas de 10 años de experiência en el mercado y presencia en el Perú, se encuentra en la busqueda del mejor talento para la posición de **Process Designer/Analista de procesos.** **Requisitos**: - Profesional (Ing. Sistemas, Informática, Computación, Ing. Industrial o afines). -...

  • Sales Executive Sur Chico

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Essity A tiempo completo

    **[Job Title]**: Sales Executive Sur Chico **[Introduction]**: Promote and sell the organization’s products and services within established procedures and guidelines in assigned geographic area, product range, or list of customer accounts to meet or exceed sales targets. **About the Role**: End of section: We're looking for people who embody our values,...

  • Workforce Solutions Category Manager

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for product line management and contribution to defining business plans and growth strategies. The role collaborates with sales teams to ensure seamless execution of category plans while monitoring KPIs and sales performance. The role demonstrates a deep understanding of product categories and acts as an expert in...

  • Senior Software Engineer, Api

    hace 4 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Purpose** Contributes to the overall success of Scotiabank Peru as a Senior Software Engineer in the API chapter of the Digital...

  • Senior Software Engineer, Api

    hace 6 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Purpose of the position**: Contributes to the overall success of the Senior Software Engineering in the...

  • Analista de Experiencia Única

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 2 días

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2020, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de**:Analista de Experiência al Cliente (Financiera / Retail)** **¿Qué buscamos de ti?** - Profesionales de las...

  • Category Manager Consumer Pcs

    hace 3 meses

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **_ Responsibilities: _** - Broad understanding of the category product, business management and sales challenges and strategies. - Actively contributes to the definition of the category business plan. - Establishes relationships and represents team with sales force and other partners at senior level. - Product line and quota responsibility for a significant...

  • Analista Comercial

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú BD Philippines A tiempo completo

    **Be part of something bigger at BD.** Here, you’ll help us share our innovative solutions with more clinics, physicians, pharmacies and medical entities which will in turn benefit the health and well-being of people and patients all over the nation. It’s an exciting, challenging and rewarding role, but you’ll be working from a place of strength thanks...

  • Senior Software Engineer, Android

    hace 2 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Purpose** Contributes to the overall success of the Senior Software Engineering in the Android chapter at Scotiabank Peru ensuring...

  • Software Engineer Iii, Ios

    hace 4 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Purpose**: Contributes to the overall success of the Software Engineer III in the iOS chapter at Scotiabank Peru ensuring specific...