Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Nuestro perfil**:
Supervisor(a) de Experiência al Cliente

**Unidad: Banca Telefónica**

**División: Contact Center**

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo de Banca Telefónica Scotiabank de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, politicas y procedimientos internos vigentes.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, asi como sus sistemas y conocimientos.
- Monitorear y brindar soporte en línea a los asesores de experiência al cliente y asesores senior a su cargo, para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los asesores de experiência al cliente y asesores senior, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del equipo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar la rapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscando superar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su equipo sobre campañas, producto, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisar evaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estratégia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estratégia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- ** Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)
- ** Experiência Minima**

02 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center (Indispensable)
- ** Tipo De Conocimientos**:
**Propios para el Puesto**: Conocimientos de procesos bancarios, plataformas telefónicas (CMS, Verint, WFM Grabadores, etc.) ventas, coaching (Avanzado)

**Informáticos**: MS Office y Outlook (Intermedio)

**Idiomas**: Inglés (Básico-Intermedio)

Disponibilidad para laborar 100% Presencial en Jesús María (Alt. Cuadra 04 de Arenales) y en jornada completa de horarios rotativos a necesidad del negocio (Lunes a Sábado)

**¿Qué ofrecemos?**

Contrato en planilla Scotia Contacto (Empresa parte del Grupo Scotiabank) con todos los beneficios de ley. Ser parte de una organización de talla global y gozar de beneficios corporativos con un excelente clima laboral y acceso a linea de carrera en el Grupo Scotiabank.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la e

  • Supervisor Senior

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Requisitos del CandidatoTítulo universitario en carreras relacionadas.Experiencia mínima de 2 años en cargos de Supervisor o Coordinador Call Center.Disponibilidad para trabajar presencialmente, cerca del Ov. Habich.Capacidad para liderar equipos y gestionar procesos.

  • supervisor - atencion al usuario

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Somos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...

  • Supervisor de Producción

    hace 2 semanas

    Lima, Perú PLASTICOS A S.A. A tiempo completo

    Hola! somos una empresa de plasticos y nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Producción **Requisitos**: - Tecnico en Administración Industrial, Ing Industrial y/o carreras a fines. - 6 meses de experiência como Supervisor en el rubro Plásticos o 1 año de experiência en otros rubros. - Tener disponibilidad de trabajar en horario...

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Lima, Perú Woodrichpa A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor de Servicio Al ClienteFunciones del Cargo:Como Supervisor de Servicio Al Cliente, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la supervisión del servicio y la calidad de la comida.Liderar y motivar al equipo para brindar un servicio excepcional.Análisis de datos y reportes de ventas utilizando Microsoft...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho exito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte a la gestión de los Asesores de servicio, a través del...

  • Supervisor de proyectos

    hace 6 días

    Lima, Perú A LA PEPA SAC A tiempo completo

    Importante Agencia de Marketing Btl se encuentra actualmente en la búsqueda de SUPERVISOR DE PROYECTOS con experiencia en el sector tecnológico y conocimientos en muebles, stands y elementos relacionados, así como en electricidad.Experiencia de 1 años de instalación de muebles, ferias y Stand en Centro comercialesExperiencia en documentación para...

  • Supervisor de Proyectos

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú A LA PEPA SAC A tiempo completo

    Importante Agencia de Marketing Btl se encuentra actualmente en la búsqueda de Supervisor de Proyectos con experiencia en el sector tecnológico y conocimientos en muebles, stands y elementos relacionados, así como en electricidad.- Experiencia de 1 año en instalación de muebles, ferias y stands en centros comerciales.- Experiencia en documentación para...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Native Instruments A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente para desempeñarse en nuestro servicio de atención al cliente Entel Chile. Si eres un profesional con experiencia en retención y conocimientos en soporte técnico del rubro de telecomunicaciones, estamos buscando a ti.Responsabilidades:Liderar un equipo de agentes de atención al cliente.Implementar procesos...

  • Supervisor Ssoma

    hace 1 semana

    Lima, Perú A&M INSISTEC SAC A tiempo completo

    **Requisitos**: - Bachiller o Titulado en Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial, Seguridad e Higiene o carreras afines. - Experiência sostenida mínima de 1 año en el cargo de Prevencionista de Riesgos o Supervisor de SSOMA (INDISPENSABLE). - Tener cursos o especializaciones en Seguridad y Salud en el Trabajo (INDISPENSABLE). - Conocimiento en...

  • Supervisor De Proyectos

    hace 1 semana

    Lima, Perú A La Pepa Sac A tiempo completo

    Importante Agencia de Marketing Btl se encuentra actualmente en la búsqueda de SUPERVISOR DE PROYECTOS con experiencia en el sector tecnológico y conocimientos en muebles, stands y elementos relacionados, así como en electricidad.Requisitos:Experiencia de 1 año en instalación de muebles, ferias y stands en centros comerciales.Experiencia en...

  • Supervisor de Ventas

    hace 2 semanas

    Distrito de Lima, Perú A. TARRILLO BARBA S.A A tiempo completo

    Prestigiosa Empresa Comercial con más de 50 años en el mercado, dedicada a la venta de Equipos Médico y Dentales, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Ventas. **Requisitos**: - Formación Técnica o superior en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Conocimiento de productos rubro médico y dental. - Conocimiento en...

  • Lider de Equipo

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Papel del CandidatoBuscamos un profesional titulado en carreras como Derecho, Economía, Administración o Ing. Industrial, con experiencia de al menos 2 años en cargos de Supervisor o Coordinador Call Center.Es fundamental que el candidato tenga disponibilidad para trabajar presencialmente, cerca del Ov. Habich.Será un valor agregado si tiene experiencia...

  • Supervisor de Instalaciones y Eventos

    hace 3 días

    Lima, Perú A La Pepa Sac A tiempo completo

    A La Pepa Sac se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Instalaciones y Eventos capaz de coordinar proyectos comerciales exitosos.Nuestro equipo:Somos una empresa dinámica que busca personas apasionadas por el sector comercial. Estamos comprometidos con la excelencia y buscamos colaboradores que compartan nuestros valores.Responsabilidades:Coordinar...

  • Supervisor de Producción

    hace 1 semana

    Lima, Perú Asesores Contables A&M SAC A tiempo completo

    **Descripción completa del empleo** Importante taller gastronómico de helados artesanales, se encuentra en la búsqueda de un(a) **SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN, **con **EXPERIENCIA INDISPENSABLE DE** **1 AÑO A MÁS COMO SUPERVISOR EN PLANTAS DE ALIMENTOS** y desee trabajar en el **DISTRITO DE SAN LUIS, **de **LUNES A VIERNES DE 8AM A 5PM Y SÁBADOS DE 8AM A...

  • Supervisor de Tejeduria

    hace 2 semanas

    Lima, Perú FABRICA DE CINTAS ARBONA S.A A tiempo completo

    Industria têxtil ubicado en el Callao se encuentra en búsqueda de un **SUPERVISOR DE TEJEDURIA** con los siguientes requisitos: Estudios técnico y/o universitario en Ingeniería industrial, têxtil Experiência experiência mínima de 2 años en el cargo de supervisor de industria têxtil. Disponibilidad para trabajar en el Callao tiempo...

  • Supervisor-administrador

    hace 2 semanas

    Lima, Perú A&C Casa del Óptico A tiempo completo

    A&C Casa del Optico es una empresa peruana con más de 19 años de experiência en el mercado de la distribución y fabricación de productos oftálmicos. Contamos con varios puntos de ventas y laboratorios en Lima. **Que persona se busca?** Se busca a un/a **Supervisor/a-Administrador/a **con alto grado de compromiso y capacidad de liderazgo para cubrir...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Lima, Perú R&A KLINER S.A.C A tiempo completo

    **R&A KLINER S.A.C** está en la búsqueda de Supervisor de Operaciones - Manipulación de Vidrio Horario: 12 hr **Postular solo si cumple los siguientes requisitos**: - Mayor de 30 años a 50 años - Con documento de identidad original y vigente - Secundaria Completa.(Documento que lo acredite) - 1 año de experiência en la prestación de...

  • Supervisor Rubro Financiero

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos SEF PERU HOLDING un distribuidor autorizado de BBVA especializada en el segmento de Prestamos Personales. Nos encontramos en la búsqueda de los mejores líderes para el puesto de Supervisor comercial de Prestamos Personales para pertenecer a nuestro gran equipo de trabajo, nos dedicamos a la captación y prospección de clientes para la colocación de...

  • Supervisor Ssoma con Experiencia

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Ansa A tiempo completo

    Se requiere supervisor SSoma con experiência para proyecto de instalación de sistemas contra incendios en mina ubicada en Ayacucho. Sueldo fijo 2,500 soles Se brinda alojamiento, alimentación completa y certificados de capacitación. Requisitos indispensables contar con certificados de antecedentes penales, policiales y examen medico apto. Tipo de...