Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

hace 4 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Nuestro perfil**:
Supervisor(a) de Experiência al Cliente

**Unidad: Banca Telefónica**

**División: Contact Center**

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo de Banca Telefónica Scotiabank de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, politicas y procedimientos internos vigentes.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, asi como sus sistemas y conocimientos.
- Monitorear y brindar soporte en línea a los asesores de experiência al cliente y asesores senior a su cargo, para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los asesores de experiência al cliente y asesores senior, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del equipo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar la rapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscando superar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su equipo sobre campañas, producto, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisar evaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estratégia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estratégia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- ** Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)
- ** Experiência Minima**

02 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center (Indispensable)
- ** Tipo De Conocimientos**:
**Propios para el Puesto**: Conocimientos de procesos bancarios, plataformas telefónicas (CMS, Verint, WFM Grabadores, etc.) ventas, coaching (Avanzado)

**Informáticos**: MS Office y Outlook (Intermedio)

**Idiomas**: Inglés (Básico-Intermedio)

Disponibilidad para laborar 100% Presencial en Jesús María (Alt. Cuadra 04 de Arenales) y en jornada completa de horarios rotativos a necesidad del negocio (Lunes a Sábado)

**¿Qué ofrecemos?**

Contrato en planilla Scotia Contacto (Empresa parte del Grupo Scotiabank) con todos los beneficios de ley. Ser parte de una organización de talla global y gozar de beneficios corporativos con un excelente clima laboral y acceso a linea de carrera en el Grupo Scotiabank.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la e

  • SUPERVISOR - ATENCION AL USUARIO

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Somos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...

  • Supervisor de Atención Al Cliente con Experiencia

    hace 1 mes

    Lima, Perú TRUST CORP A tiempo completo

    TRUST CORP, importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, asistencia de seguros, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: - **SUPERVISOR ATC POR CHAT- RUBRO FINANCIERO / TRABAJO PRESENCIAL**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en...

  • Supervisor/a Experiencia Al Cliente

    hace 1 mes

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología...

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 6 meses

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Supervisor de Producción

    hace 3 meses

    Lima, Perú PLASTICOS A S.A. A tiempo completo

    Hola! somos una empresa de plasticos y nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Producción **Requisitos**: - Tecnico en Administración Industrial, Ing Industrial y/o carreras a fines. - 6 meses de experiência como Supervisor en el rubro Plásticos o 1 año de experiência en otros rubros. - Tener disponibilidad de trabajar en horario...

  • Lima con Moto Propia con y Sin Experiencia

    hace 3 meses

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos la empresa TELECOMUNICACIONES estamos buscando **Técnicos de instalaciones LIMA CON MOTO PROPIA CON Y SIN EXPERIENCIA** **Requisitos**: 5to de secundaria Contar con licencia de conducir de MOTO Contar con moto propia en buen estado y con parrilla Trabajo de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm con un día de descanso a la semana vivir distritos de...

  • SUPERVISOR

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú A Giants Early Learning Center A tiempo completo

    ¡Participa de esta oportunidad laboral! Postula al puesto de Supervisor de Seguridad en Lima. Publicado Interesados en postular deberán acudir a las entrevistas realizadas todo el mes de agosto en Av. Javier Prado Oeste 757, Magdalena del Mar de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. - Contar con estudios secundarios completos (CERTIFICADO). - Con experiencia...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Supervisor de Ventas

    hace 6 meses

    Distrito de Lima, Perú A. TARRILLO BARBA S.A A tiempo completo

    Prestigiosa Empresa Comercial con más de 50 años en el mercado, dedicada a la venta de Equipos Médico y Dentales, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Ventas. **Requisitos**: - Formación Técnica o superior en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Conocimiento de productos rubro médico y dental. - Conocimiento en...

  • Supervisor de Seguridad con Experiencia

    hace 9 horas

    Lima, Perú B&G RESGUARDO S.A.C. A tiempo completo

    En B&G Resguardo S.A.C., buscamos a un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Supervisor de Seguridad. Esta posición es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en la industria de seguridad.Sobre NosotrosComo empresa líder en servicios de seguridad y vigilancia patrimonial, ofrecemos soluciones integralas y...

  • Supervisor de Mantenimiento

    hace 6 meses

    Lima, Perú METRICA DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    *Supervisor de Mantenimiento Empresa de Facility Manageme se encuentra en la búsqueda del mejor t to para cubrir el puesto de - *Supervisor de Mantenimiento* REQUISITOS - Profesional Técnico de la ca ra de Electricidad Industrial o afines (Indispensable) - Contar con 5 años de experiência en mantenimiento de propiedades, deseable en edificaciones...

  • Supervisor de Racks

    hace 2 meses

    Lima, Perú GDH Supervisión de Proyectos A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE RACKS** 1. Experiência: a. Ingeniero civil o arquitecto con 4 años de experiência en obras similares de Retail, con conocimiento de implementación de racks. b. Manejo MS Office nível intermedio c. Manejo MS Project nível intermedio d. Manejo de Autocad nível Intermedio e. Dominio de Analisis de Precios Unitarios. f. Deseable...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Supervisor de Experiência al Cliente Post Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y...

  • Supervisor de obra experiencia Vial

    hace 5 días

    Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un supervisor de obra con experiencia en sector víal. Requisitos: -Mínimo 5 años de experiencia como supervisor de obra / Jefe de supervisión en rubro víal. -Ingeniero civil colegiado. Ofrecemos: -Ingreso a planilla con los beneficios de ley.

  • Ayudante de Cocina Turno Mañana y Noche Rimac

    hace 3 meses

    Rímac, Lima, Perú SUPERVISOR DE OPERACIONES A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de restaurantes se encuentra en la búsqueda de 1 ayudante de cocina Fast Food para nuestro local que se encuentra en el distrito de Rímac. - **REQUISITOS**:_ - Con experiência - Disponibilidad para trabajar en el distrito de Rímac - Disponibilidad para laborar en horarios fijos Lunes a Domingo( Descansos rotativos). - Turno...

  • Supervisor / Técnico de Campo con Experiencia en

    hace 7 meses

    Lima, Perú CRM SOLUTION A tiempo completo

    **Requisito**: Titulo profesional o Técnico Superior Experiência como supervisor en Aire Acondicionado. **Funciones**: - Coordinar, supervisar, controlar y ejecutar los servicios encomendados por el Jefe de Operaciones. - Supervisar al personal técnico del área de mantenimiento, y apoyar con asesoría técnica. - Gestionar en coordinación con la...

  • Supervisor de Tienda

    hace 6 meses

    Lima, Perú Mundo de la Cerámica A tiempo completo

    Somos MUNDO DE LA CERÁMICA, una empresa dedicada a la venta de acabados del hogar, con más de 20 años en el mercado, y estamos en la búsqueda de un nuevo talento que se una a nuestra empresa. ¿Cuál es el objetivo del puesto? Liderar y motivar al equipo de la tienda para alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos, garantizando al mismo...

  • Supervisor de Impuestos

    hace 3 meses

    Lima, Perú Yamanija & Asociados Consultoría A tiempo completo

    Consultoría especializada en contabilidad, se encuentra en búsqueda de un **SUPERVISOR DE TAX**: **Requisitos**: - Estudios Superiores en Contabilidad. - Cursos/ diplomados en Tax. - Experiência en firmas de auditoría. - Experiência en liquidación de impuestos (Mínimo 5 años en temas tributarios en firmas de auditoría). **FUNCIONES**: -...

  • Supervisor - Lima

    hace 6 meses

    Lima, Perú CONTROL DE SANEAMIENTO AMBIENTAL S.A.C A tiempo completo

    Control SAC Empresa líder del sector dedicada a brindar servicios de control de plagas y consultorías en sistemas integrados de calidad y del medio ambiente, planificamos y desarrollamos acciones que garanticen a nuestros clientes la obtención de productos con óptima calidad. Nos encontramos en la búsqueda de: SUPERVISOR - LIMA **Requisitos**: - Ser...