Monitor(a) Speech Analytics- Scotia Contacto
hace 2 semanas
En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.
**Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.
**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**
**Propósito**:
Contribuye al éxito general del equipo de **Speech Analytics y**Contact Center** en **Perú**, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿Cuáles serán tus retos?**
- Realiza el análisis de resultados arrojados por el aplicativo y recopilar información para apoyar la conclusión del análisis.
- Creación de consultas (diseño de Categorías) para extraer resultados para la toma de decisiones de mejora.
- Asegurar controles y monitoreo diario asignados para identificar puntos críticos para el servicio de Banca Telefónica, detectando alertas tempranas que nos permitan definir y desplegar estrategias de gestión diferenciadas, para la excelencia en la atención al cliente, en coordinación con los responsables de Banca Telefónica.
- Velar porque se brinde una atención de Calidad a los clientes, alineado con la estrategia corporativa (Scotiabank Perú e International Banking Contact Center), modelos de gestión de Banca Telefónica buscando contribuir al mejoramiento de los procesos y el Pulso.
- Analizar activamente las oportunidades internas de mejora en coordinación con las distintas líneas de negocio del Contact Center.
- Desarrollar informes y análisis de la causa raíz de los motivos de llamadas.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
**¿Qué necesitas para cumplir con este rol?**
- Estudios universitarios en carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines
- Experiência mínima de 02 años en posiciones similares.
- Experiência mínima de 01 año del modelo de Contact Center del sector bancario.
- Conocimiento integral de Microsoft Office, nível intermedio.
- Inglés, nível Básico
*** Scotia Contacto** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.
**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vincul
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos...
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Monitor de Calidad
hace 10 horas
Lima, Perú Servex A tiempo completoSERVEX, empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD **Requisitos**: - Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras:...
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Agente de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...
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Asesor(a) de Calidad
hace 4 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...
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Asesor de Experiencia Al Cliente
hace 3 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se...
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Digital Analytics
hace 5 días
Lima, Perú Havas Perú A tiempo completo**Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en la búsqueda de un DIGITAL ANALYTICS & TAGUEO para sumarse al equipo de nuestra agencia. Si tienes todas las ganas, ¡esta es tu...
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Data Analyst Jr de Risk Analytics
hace 5 días
Lima, Perú Interbank A tiempo completo**Tu objetivo principal será**: Ejecutar proyectos de gestión de información y dar continuidad al negocio generando procesos eficientes para el manejo de grandes volúmenes de datos e información. **¿En este rol podrás?** - Participarás en proyectos de Data Analytics y Visual Analytics, a través de un manejo eficiente y estructurado en la ejecución...
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!buscamos Teleoperadores(as) de Contact Center
hace 3 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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!buscamos Teleoperadores(as) Contact Center
hace 2 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Teleoperadores(as) de Contact Center- Financiera
hace 2 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Asesores(as) de Contact Center- Financiera
hace 4 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Asesores(as) de Contact Center- Scotiabank- C/sin
hace 2 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Asesor(a) de Experiencia Al Cliente
hace 10 horas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se...
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PPC Specialist
hace 5 días
Lima, Perú Only A Click A tiempo completoWe are looking for a PPC (Pay Per Click) Manager to run PPC campaigns and monitor paid search budgets. This is a full time position and we require that you are available Monday - Friday 9am - 5pm EST. We mainly focus on Google and Facebook ads. Must speak, read and write perfectly in English. We have about 25 - 35 Accounts that we need someone to...
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se...
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se...
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Lead Api Engineer
hace 7 días
Lima, Perú Blue Orange Digital A tiempo completo**Company Overview**: **Position Overview**: **Responsibilities**: - Design, develop, and maintain high-performance APIs to support search functionality and analytics features - Conduct thorough testing and debugging of APIs to identify and resolve issues promptly. - Monitor API performance and implement optimizations to enhance scalability and...
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Analista de Control de Gestión
hace 3 semanas
Lima, Perú MC HUMAN A tiempo completoNuestro cliente, empresa de Recursos Humanos, se encuentra en la búsqueda de un **Analista de Control de Gestión / HR Analytics.** **FUNCIONES**: - Analizar datos relacionados con el recurso humano de la organización. - Desarrollar paneles de control de métricas clave de recursos humanos para mejorar la toma de decisiones. - Identificar patrones para...
