Analista de Soporte a Canales Digitales

hace 3 días


San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en ser parte de CrediScotia Financiera, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**¿A qué retos te enfrentarás?**:

- Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el canal digital, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
- Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
- Gestionar en coordinación con la unidad de Procesos y Desarrollo Organizacional la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
- Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementar acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
- Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
- Incentivar el uso de los canales digitales a fin de poder descongestionar los demás canales y se de una atención en tiempos óptimos
- Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
- Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
- Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
- Participar activamente y colaborativamente con los miembros del equipo Digital en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
- Dar seguimiento y monitorear tal que no existan quiebres en el servicio de los canales digitales del grupo (Web, App, Chatbot, telebanking, entre otros) y coordinar soluciones de ser el caso.
- Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
- Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
- Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma.
- Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
- Facilitar información mediante la elaboración de informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBot.

**¿Qué esperamos de ti?**:

- Bachiller o Titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administracion o carreras afines.
- Experiência mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas.
- Conocimientos en Productos y operaciones bancarias, Normativas vigentes y procedimientos de seguridad, Prevención de Lavado de Dinero, Riesgo Operacional, Metodologías Agiles.
- Manejo de Office Avanzado, Bantotal, IG, Vision Plus.
- Nível de Inglés Intermedio

Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.

En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.


  • Analista de Canal

    hace 3 días


    San Isidro, Perú Bitel Perú A tiempo completo

    Gestionar el plan anual de capacitación para los canales designados: Capacitación, certificación, evaluación, refuerzo en Productos, procesos, promociones, sistemas, políticas, Omotenashi y Capacitar a los capacitadores para asegurar el adecuado cumplimiento en la capacitación del personal del canal designado. Recoger y atender los...


  • San Isidro, Perú ATREVIA A tiempo completo

    En ATREVIA Perú nos caracteriza un espíritu valiente, inquieto y emprendedor, que nos impulsa a estar siempre a la vanguardia de la Comunicación y ofrecer a nuestros clientes soluciones a medida. Nos gusta cambiar lo que no está bien y al mismo tiempo construimos puentes y caminos de entendimiento con mirada _out of the box_. Somos una empresa global de...


  • San Isidro, Perú Fursys A tiempo completo

    Requisitos: Técnico en computación e informática o afines Experiência de 01 año en Soporte Técnico / Helpdesk / Mesa de Ayuda N1. Experiência en soporte de software y hardware de computadora. Experiência en implementación de soluciones de antimalware, sistemas operativos, aplicaciones. Soporte de Software (Ofimática) a nível intermedio. Manejo de...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Contribuye al éxito general del Área de Soporte ATM / Operaciones & Tecnología en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con...


  • San Isidro, Perú Tismart A tiempo completo

    En TiSmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más...

  • Asesor de Seguros

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú LA POSITIVA VIDA A tiempo completo

    **Si tienes vocación de excelencia y servicio, y buscas asumir el compromiso de brindar lo mejor de ti, queremos contar contigo para hacer un cambio, no solo en el mercado de las aseguradoras, sino también en la vida de nuestros asegurados.** **Te invitamos a ser parte de nuestro equipo en el puesto de Asesor de Seguros - Canal Digital Vida** **Buscamos...


  • San Luis, Perú PALETAS FACTORY A tiempo completo

    Paletas Factory busca un **Coordinador de E-commerce y Canales Digitales** que impulse y optimice nuestras ventas en línea, convirtiendo la página web y redes sociales en canales de ventas eficiente y bien gestionado. Este rol clave se enfoca en la organización de todas las fases digitales de la experiência del cliente, desde la captación y venta hasta...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Egresado de las carreras de Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Industrial, Economía, Administración de Empresas o afines. - Contar con 1 año de experiência en áreas relacionadas a Gestión de información, control, procesos, reportes y análisis. - Contar con conocimientos en operaciones,...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Área de Soporte Operacional / Servicios Compartidos en...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    ¿A qué retos te enfrentarás? - Planificar y ejecutar los proyectos estratégicos de los Canales físicos: Agencias, oficinas especiales, Establecimiento de Operaciones básicas, oficinas compartidas, centros de ventas y otros. - Implementar proyectos de sinergias de canales entre las empresas del grupo SBP (Banco SBP, Scotia Contacto), asegurando un...


  • San Isidro, Perú Tismart A tiempo completo

    En TiSmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más...


  • San Isidro, Perú Human Solutions SAC A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el perfil de: Analista - Coordinador de Marketing Retail - Farmacéuticas o Laboratorio Funciones: Responsable en definir la estrategia de marketing y presupuestos del canal Retail en coordinación con el Gerente Unid Neg. Retail,...


  • San Isidro, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos** **Analista Programador.NET SemiSr **ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el...

  • Analista de Producto

    hace 3 semanas


    San Isidro, Perú DMC PERÚ A tiempo completo

    DMC, empresa dedicada a la consultoría en **Data Mining, Business Analytics, Business Intelligence y Big Data**, se encuentra actualmente buscando al mejor talento para ocupar el puesto de **Analista de Producto & Estrategia Digital.** A continuación, los detalles: **Objetivo del puesto**: Gestionar el ciclo de vida de los productos educativos de DMC,...

  • Analista de Marketing

    hace 1 día


    San Isidro, Perú ACTICORP PERU A tiempo completo

    Analista de Marketing Digital **Requisitos**: - Egresado o Bachiller de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Ciencias de la comunicación y/o afines. - Experiência mínima de 1 año en: Redacción Digital de marca, Community Manager, Analista de Marketing Digital y/o afines. - Experiência en análisis de redes sociales e identificación...

  • Analista QA

    hace 4 días


    San Isidro, Perú GFT Technologies SE A tiempo completo

    **¿Que buscamos?** Analista QA **Tus principales responsabilidades a desarrollar**: Se requiere un analista de pruebas con mínimo 2 años de experiência en testing - Banca. Conocimientos Requeridas: SQL, Servicios, pruebas WEB. Conocimientos Deseables: Flexcube, SAT, Canales del Banco Falabella Perú. **Soft skills**: - Liderazgo - Gestión de...

  • Analista de Marketing

    hace 2 días


    San Miguel, Perú S & M SERVICIOS DE SALUD S.A.C A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE MARKETING **Funciones**: - . Desarrollar campañas de publicidad en diversos canales digitales. - . Gestión de KPIs: Monitorizar rendimiento, alcance y resultados de las campañas. - . Desarrollo de campañas: Implementar y analizar estrategias en Meta Ads, Google Analytics y Google Ads. - . Benchmarking:...


  • San Isidro, Perú Hay Cambio SAC A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Planificar la estrategia de contenidos para las redes sociales y sitio web. - Diseñar, crear y ejecutar la estrategia de marketing digital de campañas digitales CPC en redes sociales, Google, entre otros. - Diseñar, crear y ejecutar contenidos para canales orgánicos. - Desarrollar la estrategia SEO de la empresa. - Gestionar Redes...

  • Analista de Marketing

    hace 3 horas


    San Isidro, Perú DMC PERÚ A tiempo completo

    DMC Perú está en busca de un **Analista de Marketing**que se encargue de gestionar el proceso completo (end-to-end), desde la planificación y ejecución de estrategias hasta el análisis y optimización de resultados, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la empresa. **¿QUE OFRECEMOS?** - Ingreso a planilla - Acceso a nuestros cursos,...

  • Analista de Marketing

    hace 1 semana


    San Isidro, Perú FRANQUICIA MEJOR A tiempo completo

    Somos Franquicia Mejor, el área de franquicias de marcas como: RÚSTICA, TAI LOY, LAS CANASTAS, ORGANA, LA CREPERA, entre otras... Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo integrante en el equipo de Marketing con el siguiente perfil: - Bachiller de carreras de Marketing, Publicidad, Comunicaciones y/o afines. - Deseable Especialización en Marketing...