Agente de Calidad

hace 4 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados de calidad de Servicio y atención al cliente.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios universitarios o técnicos de Administración y/o afines.
- Manejo de MS Office: Excel, Outlook, Word a nível Intermedio.
- ** Tiempo de servicio de 01 año como agente de calidad/ monitor(a) de calidad en otros Contact Center**:

- Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (Casa
- Sede Piérola) y en horarios rotativos (11:00AM-06:00PM y 02:00PM-09:00PM en función a la necesidad del área) de Lunes a Sábado.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear continuamente las conversaciones de los Gestores Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, identificando buenas prácticas y/o gaps respecto al proceso vigente.
- Proponer mejoras en ejecución del Servicio (Speech, argumentos, otros) para incrementar los resultados del servicio.
- Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, asegurando el despliegue de las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la calidad de servicio y atención al cliente.
- Desarrollar las pruebas de conocimiento a los agentes en función a las oportunidades de mejora identificadas en su monitoreo.
- Gestionar los reclamos planteados por los clientes, generados a través de los canales de atención de Scotia Contacto (Scotiabank y CrediScotia) e identificar patrones a fin de proponer las alternativas de mejora estructurales.
- Cumplir el rol de Trainner para los nuevos agentes.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

  • Agente de Calidad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se apasione...

  • Agente de Calidad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este procesoMisión:Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...

  • Agente de Calidad

    hace 1 mes

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...

  • Agente de Calidad de Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Lima, Perú Kreante A tiempo completo

    Analista de calidad con 2 años a más de experiência como analista de Contact Center en Canales Digitales. **OBJETIVO DEL PUESTO** - Evaluar las atenciones del equipo de operaciones y generar planes de acción para la mejora continua. **FUNCIÓN GENERAL** - Realizar evaluaciones, feedback y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad a las...

  • Agente de Calidad de Cobranza Telefónica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este procesoMisión:Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Kreante A tiempo completo

    Analista de calidad con 2 años a más de experiência como analista de Contact Center en Canales Digitales.OBJETIVO DEL PUESTO Evaluar las atenciones del equipo de operaciones y generar planes de acción para la mejora continua.FUNCIÓN GENERAL Realizar evaluaciones, feedback y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad a las clientes...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a cargo de promover...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente -Telemarketing En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    Convocatoria laboral:Agente de admisión y atención al clienteEn el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente.Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para tiEsta posición estará a cargo de promover y vender...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    Convocatoria laboral:Agente de admisión y atención al cliente -TelemarketingEn el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente.Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para tiEsta posición estará a cargo de...

  • Agentes de Seguridad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para varias sedes de LIMA.Requisitos: Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia.*Deseable contar con Licencia de arma L4.*Secundaria completa.*Registro de SUCAMEC vigente(Se revisara en la...

  • Agentes de Vigilancia

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina y Huachipa.Requisitos: Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia.*Secundaria completa.*Indispensable Registro de SUCAMEC vigente(Se...

  • Agente de Seguridad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CORPORACION DE SEGURIDAD INTEGRAL PROFESIONAL S.A.C. A tiempo completo

    Somos Corsip SAC, empresa encargada de brindar servicios de seguridad privada a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ocupar el puesto de Agente de Seguridad en zona del Callao y Villa el Salvador. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como agente de seguridad o puestos similares. - Curso SUCAMEC vigente...

  • Agente de Seguridad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CORPORACION DE SEGURIDAD INTEGRAL PROFESIONAL S.A.C. A tiempo completo

    Somos Corsip SAC, empresa encargada de brindar servicios de seguridad privada a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ocupar el puesto de Agente de Seguridad en zonas de Angamos, La Molina, Chorrillos. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como agente de seguridad o puestos similares. - Curso SUCAMEC vigente...

  • Agentes de Vigilancia

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para varias sedes de LIMA, en especial para el SUR DE LIMA.Requisitos: Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia.*Indispensable contar con Licencia de arma L4.*Secundaria...

  • Vendedor de Campo Agente Interbank Lima

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Cmbrando Juntos A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de 5 vendedores de campo del servicio de agente interbank, que cumplan el siguiente perfil: **Requisitos** - A partir de 25 años - Peruano o extranjero con CE - Experiência mínima de 1 año en venta de banca, intangibles, venta consultiva - Disponibilidad para trabajo de campo **Funciones** - Captar clientes con RUC 10 O...

  • Practicante de Calidad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante de 10mo ciclo y/o egresado de la carrera profesional de Ing. Quimica y Textil. - Contar con 3 meses de...

  • Quimico Farmaceutico para Aseguramiento de La

    hace 3 semanas

    Lima, Perú ANALISIS DE CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS A tiempo completo

    LABORATORIO DE LA RED SOLICITA QUIMICO FARMACEUTICO PARA EL ÀREA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de S/.3,500.00 al mesExperiência:- mas: 1 año (Obligatorio)

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    Descripción del puesto: Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT PRODUCE). Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. Comunicar oportunamente las desviaciones que se presenten en los...