Agente de Service Desk 1b

hace 6 días


Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

**Únete al equipo SONDA**
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.

En WorkPlace Services estamos buscando un **Agente de Service Desk**, que tendrá como principal objetivo: Brindar soporte a nível remoto al cliente del rubro bancario en Perú

Los principales desafíos que tendrás serán:

- Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios, y/o proveedores TIC.
- Registrar y gestionar sus tickets según los Níveles de Servicio que se tiene con el Cliente de manera detallada, con los descartes. Y realizar seguimiento.
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, en caso sea necesario.
- Responsable de validar la conformidad de la información de las encuestas de satisfacción del servicio con respecto a la atención brindada.
- Registrar incidencias ocasionados por fallas o incumplimiento de níveles de servicio por parte de Proveedores TIC y gestionar su pronta atención.

Debes contar con:

- 1año de experiência desarrollando funciones similares.
- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, computación e informática, Soporte y Mantenimiento o carreras afines a TI
- Manejo de herramientas de gestión de tickets
- Manejo de incidentes, requerimientos
- Cursos o certificaciones ITIL(deseable)

**Datos relevantes**:

- Lunes a Viernes 08:00 am a 6:00 pm, Sábados 09:00 am a 12:00 pm.
- Luego de 3 meses el horario es rotativo: 24 X 7 (ej:Horario: 07am - 04pm/ 08am - 05pm/09am - 06pm/ 10am - 08pm/ y Sábado o Domingos (el horario varía mensualmente previa coordinación).
- **Modalidad de Trabajo**:Teletrabajo
- **Duración del proyecto**:3 meses con opción a renovación de acuerdo a rendimiento.

Ven a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.



  • Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **¡Únete al equipo SONDA!** Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En WorkPlace Services estamos...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú Supply Chain Technologies A tiempo completo

    Requisitos: - Técnico y/o universitario egresado de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, negocios internacionales, Ingeniería y/o carreras afines. - Experiência no menor a 3 años en ventas. - **Experiência comercial en empresas de tecnología ofreciendo servicios de service desk, venta consultiva en TI o afines.** - **Contar...

  • Service Desk

    hace 5 días


    Lima, Perú Grupo National A tiempo completo

    Importante Grupo Empresarial con más de 50 años en el mercado, cuya actividad principal es la gestión de infraestructura y outsourcing de procesos de soporte, estamos requiriendo un Service Desk, que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en la especialidad eléctrica o mecánica. - Deseable conocimiento en Facilities Management. -...


  • Lima, Perú Kyndryl Peru SRL A tiempo completo

    **Why Kyndryl** Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Speedcast A tiempo completo

    Service Desk Engineer Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation...


  • Lima Metropolitana, Perú Royal Caribbean Group A tiempo completo

    We are looking for a highly organized and detail-oriented Front Desk Operations Manager to join our team. In this role, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the Front Desk, ensuring that every guest has a seamless and memorable experience.You will be responsible for managing a team of staff, coordinating with the Hotel and...


  • Lima, Perú INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Operador Service Desk N1**con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el reto que...

  • Técnico Soporte 1b

    hace 6 días


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **¡Únete al equipo SONDA!** Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En Work Place Services estamos...


  • Lima, Perú MPW A tiempo completo

    Nuestro cliente líder, se encuentra en búsqueda de los mejores talentos para incorporar a su equipo de trabajo al puesto de: “CUSTOMER SERVICE AGENT - AIRLINES B2”. Funciones generales: - Atención al cliente vía telefónica para resolver dudas y consultas sobre reservas de vuelos, selección de la aerolínea, búsqueda de equipaje, reservas de...


  • Lima, Perú Holliston LLC A tiempo completo

    Customer Service Agent - Remote in Lima, Peru We are a US holding - a leader in the têxtile industry offering fabrics, luxurious furnishings, and ground-breaking design. The company prides itself on its well-merchandised collections, supported by a global network of showrooms, outstanding customer service specialists and a state-of-the-art distribution...


  • Lima, Perú MPW A tiempo completo

    Nuestro cliente líder, se encuentra en búsqueda de los mejores talentos para incorporar a su equipo de trabajo al puesto de: “CUSTOMER SERVICE AGENT - AIRLINES HOME OFFICE”. Funciones generales: Atención al cliente vía telefónica para resolver dudas y consultas sobre reservas de vuelos, selección de la aerolínea, búsqueda de equipaje, reservas...

  • Agente Mda

    hace 2 días


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Service Coordination

    hace 4 días


    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...


  • Lima, Perú RED TECNOLOGICA DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    **Agentes de la Mesa de Ayuda o Servicios** Requisitos mínimos: - Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación - Título en Carrera Técnica relacionada con Tecnología de Información o como mínimo 3 años concluidos de estudios universitarios en carreras afines a la Tecnología de Información. - Fecha de obtención de...

  • Sales Agent

    hace 5 días


    Lima, Perú Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** The sales agent will respond to all...

  • Customer Service

    hace 3 semanas


    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    **Who We Are** At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. **The...

  • Agente Customer Service

    hace 1 semana


    Lima, Perú MasterBase® A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?** **En MasterBase® buscamos revolucionar la forma en que las personas y empresas trabajan a partir de la automatización de procesos**, queremos que las personas se enfoquen en lo que realmente les entregue valor y el automatizar el resto de los procesos rutinarios y poco eficientes, para eso contamos con una innovadora plataforma con...


  • Lima, Perú Teleperformance Peru A tiempo completo

    Overview: The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with...