Customer Success Manager

hace 3 semanas

Lima, Perú Silabuz A tiempo completo

**Funciones del cargo**:
El Customer Success Manager es el responsable de garantizar que los clientes alcancen sus objetivos utilizando el software, brindando una experiência excepcional a través de la orientación, apoyo y construcción de relaciones sólidas.

**Funciones y Responsabilidades**:

- **Actuar como Representante de la Empresa**:Representar la startup a nível individual con los clientes, garantizando una comunicación clara del valor y beneficios del software.
- **Integración de Nuevos Clientes**: Asegurarse de que los clientes comprendan y utilicen el software de manera efectiva, orientándolos en su proceso de onboarding.
- **Seguimiento de Renovaciones**:Monitorizar fechas de vencimiento de los contratos y asegurarse de que los clientes renueven sus suscripciones a tiempo.
- **Promoción de Ventas Adicionales y Cruzadas**: Identificar oportunidades para ofrecer características o servicios adicionales que puedan beneficiar al cliente.
- **Construcción de Relaciones con el Equipo de Soporte**:Actuar como puente entre el cliente y el equipo de soporte técnico para resolver problemas o inquietudes.
- **Ser la Voz del Cliente**:Recoger y analizar feedback para asegurar que el producto evolucione según las necesidades de los usuarios.
- **Gestionar Métricas**:clave para monitorear la activación y éxito de la cuenta. Como:

- Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de Retención y Rotación (Churn)
- Lifetime Value (LTV) y Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
- Tiempo de respuesta y Tasa de Resolución en el Primer Contacto
- Uso y adopción del producto
- Expansion Revenue (MRR/ARR)
- Feedback de los clientes

**Requerimientos del cargo**:
Calificaciones:

- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Orientación a Datos o Data Driven.
- Experiência comprobada en el éxito del cliente o roles orientados lograr que los clientes alcancen sus objetivos con herramientas digitales.
- Profundo conocimiento del producto/software que ofrece la startup.
- Dominio de herramientas de CRM (ejemplo: Salesforce, HubSpot).
- Habilidad en herramientas de análisis de datos (ejemplo: Google Analytics, Mixpanel, Metabase, etc)
- Experiência con plataformas de soporte al cliente (ejemplo: Zendesk, Intercom)
- Conocimiento en software de automatización de marketing (ejemplo: Mailchimp, ActiveCampaign).
- Habilidad en herramientas de gestión de proyectos (ejemplo: Trello, Asana).
- Familiaridad con herramientas de encuestas para recopilación de feedback.

**Opcionales**:

- Habilidades complementarias en en diseño gráfico (Canva).
- Licenciatura en Comunicación, Psicología, Negocios o un campo relacionado es una ventaja.
- Inglés B1-B2
- Aptitudes básicas de SQL para análisis de datos.

**Condiciones**:
Ubicación: Lima, Perú/Remote
Departamento: Comercial.
Dedicación: Tiempo completo
Modalidad: Híbrida, dos días a la semana presencial en oficina en Miraflores.

1. Este formulario de postulación.
2. Una conversación de cinco minutos con un chat.
3. Evaluaciones de competencias (tarda entre 20 y 30 minutos).

Únete a Silabuz y sé parte de un equipo dedicado a transformar la forma en que las empresas gestionan su talento. Si estás listo para un desafío emocionante y quieres crecer en un entorno de aprendizaje continuo, esperamos contar contigo en nuestro equipo

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Lima (Peru).

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    Lima, Perú Veranda Interiors A tiempo completo

    Important company is looking for Customer Success Manager to work remotely in recruiting for LATAM **Functions**: - Client Interaction: Communicating with clients to collect necessary information, updates on case progress, and guiding them through paperwork. - Keep all projects on track -leads and clients - Cooperate with sales on account strategies to...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

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    Lima, Perú Noventiq A tiempo completo

    **Noventiq is hiring!** Noventiq (the brand name of Cyprus-registered Softline Holding plc) is a leading global solutions and services provider in digital transformation and cybersecurity, headquartered and listed in London. The company enables, facilitates and accelerates digital transformation for its customers’ businesses, connecting 75,000+...

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    hace 3 semanas

    Lima, Perú SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** - As Customer Success Manager your primary objective will be to help SITA customers be successful through the usage of our solutions, and to ensure SITA is seen as a valued business partner. You will be accountable for...

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    hace 3 semanas

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    hace 3 semanas

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    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

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