Customer Success Manager

hace 1 semana

Lima, Perú Silabuz A tiempo completo

**Funciones del cargo**:
El Customer Success Manager es el responsable de garantizar que los clientes alcancen sus objetivos utilizando el software, brindando una experiência excepcional a través de la orientación, apoyo y construcción de relaciones sólidas.

**Funciones y Responsabilidades**:

- **Actuar como Representante de la Empresa**:Representar la startup a nível individual con los clientes, garantizando una comunicación clara del valor y beneficios del software.
- **Integración de Nuevos Clientes**: Asegurarse de que los clientes comprendan y utilicen el software de manera efectiva, orientándolos en su proceso de onboarding.
- **Seguimiento de Renovaciones**:Monitorizar fechas de vencimiento de los contratos y asegurarse de que los clientes renueven sus suscripciones a tiempo.
- **Promoción de Ventas Adicionales y Cruzadas**: Identificar oportunidades para ofrecer características o servicios adicionales que puedan beneficiar al cliente.
- **Construcción de Relaciones con el Equipo de Soporte**:Actuar como puente entre el cliente y el equipo de soporte técnico para resolver problemas o inquietudes.
- **Ser la Voz del Cliente**:Recoger y analizar feedback para asegurar que el producto evolucione según las necesidades de los usuarios.
- **Gestionar Métricas**:clave para monitorear la activación y éxito de la cuenta. Como:

- Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de Retención y Rotación (Churn)
- Lifetime Value (LTV) y Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
- Tiempo de respuesta y Tasa de Resolución en el Primer Contacto
- Uso y adopción del producto
- Expansion Revenue (MRR/ARR)
- Feedback de los clientes

**Requerimientos del cargo**:
Calificaciones:

- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Orientación a Datos o Data Driven.
- Experiência comprobada en el éxito del cliente o roles orientados lograr que los clientes alcancen sus objetivos con herramientas digitales.
- Profundo conocimiento del producto/software que ofrece la startup.
- Dominio de herramientas de CRM (ejemplo: Salesforce, HubSpot).
- Habilidad en herramientas de análisis de datos (ejemplo: Google Analytics, Mixpanel, Metabase, etc)
- Experiência con plataformas de soporte al cliente (ejemplo: Zendesk, Intercom)
- Conocimiento en software de automatización de marketing (ejemplo: Mailchimp, ActiveCampaign).
- Habilidad en herramientas de gestión de proyectos (ejemplo: Trello, Asana).
- Familiaridad con herramientas de encuestas para recopilación de feedback.

**Opcionales**:

- Habilidades complementarias en en diseño gráfico (Canva).
- Licenciatura en Comunicación, Psicología, Negocios o un campo relacionado es una ventaja.
- Inglés B1-B2
- Aptitudes básicas de SQL para análisis de datos.

**Condiciones**:
Ubicación: Lima, Perú/Remote
Departamento: Comercial.
Dedicación: Tiempo completo
Modalidad: Híbrida, dos días a la semana presencial en oficina en Miraflores.

1. Este formulario de postulación.
2. Una conversación de cinco minutos con un chat.
3. Evaluaciones de competencias (tarda entre 20 y 30 minutos).

Únete a Silabuz y sé parte de un equipo dedicado a transformar la forma en que las empresas gestionan su talento. Si estás listo para un desafío emocionante y quieres crecer en un entorno de aprendizaje continuo, esperamos contar contigo en nuestro equipo

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Lima (Peru).

  • Sr Customer Success Manager

    hace 2 semanas

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  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Veranda Interiors A tiempo completo

    Important company is looking for Customer Success Manager to work remotely in recruiting for LATAMFunctions: Client Interaction: Communicating with clients to collect necessary information, updates on case progress, and guiding them through paperwork. Keep all projects on track leads and clients Cooperate with sales on account strategies to identify new...

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    hace 1 semana

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  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Levee A tiempo completo

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    **Noventiq is hiring!** Noventiq (the brand name of Cyprus-registered Softline Holding plc) is a leading global solutions and services provider in digital transformation and cybersecurity, headquartered and listed in London. The company enables, facilitates and accelerates digital transformation for its customers’ businesses, connecting 75,000+...

  • Customer Success Project Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú ATOM CHAT S.A.S A tiempo completo

    Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.Descripción del PuestoEl equipo de Customer Success...

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    hace 3 semanas

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  • Customer Success Associate

    hace 1 semana

    Lima, Perú Voice123 A tiempo completo

    Customer Success Associate - Full time remote We're crafting the future of the voice-over industry and were currently looking for a full-time Customer Success Associate who'll help look after Voice123's global user base of voice actors and clients! So, are you comfortable working in a highly-efficient and fast-paced technology environment? Then this is a...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

    hace 1 semana

    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

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  • Auxiliar Ti

    hace 1 semana

    Lima, Perú ID Business Intelligence A tiempo completo

    Somos una StartUp que brinda herramientas y servicios que hagan el **día a día de los negocios más sencillo,** para que ellos puedan dedicarse a desarrollar el **propósito por el cuál fundaron su empresa.** Si estás en busca de un **nuevo reto**, nosotros estamos sumando personas como tú, **talentosas, apasionadas y comprometidas**, que quieran...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Silabuz A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Lima, Perú NewHomesMate A tiempo completo

    Let's cut to the chase. We are not a traditional real estate brokerage, and that will never be our goal. We do not hire based solely on production but rather focus on the alignment of company values. Our employees are more than a number to us and we all work towards the common goal of putting the home buyer first. If this sounds like something you have been...