Customer Success Manager

hace 4 días

Lima, Perú ATOM CHAT S.A.S A tiempo completo

**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

**Descripción del Puesto**

El equipo de Customer Success es el área encargada de garantizar el éxito de los clientes a través del entendimiento de la industria, conociendo las mejores prácticas y generando valor a las experiências conversacionales con sus usuarios finales.

El **Customer Success Manager** deberá involucrarse en todas las etapas del customer journey, estableciendo una comunicación directa con los clientes, enfocado en la priorización de estrategias que permitan la fidelización de clientes y a su vez construyendo relaciones duraderas,brindando propuestas de valor personalizadas al caso de uso, logrando una comprensión profunda de las necesidades del target, velando por sus intereses y cuidando del usuario final.

Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, conocimiento a profundidad del producto, empatía y capacidad de análisis.Así como poseer habilidades comunicativas, trabajo en equipo y una clara orientación al cliente, permitiendo el logro de objetivos propuestos del área.

**Responsabilidades**
- Mantener reuniones periódicas con los clientes para demostrar resultados relevantes y colaborar en el diseño de estrategias de mejora.
- Llevar a cabo la implementación de proyectos según los estándares de documentación y procesos establecidos.
- Desarrollar una comprensión completa del customer journey en las industrias asignadas, para asesorar a los clientes y generar casos de éxito.
- Interactuar con los buyer personas para comprender sus procesos actuales, identificar puntos de dolor y métricas de éxito.
- Capacitar a los usuarios finales en las diversas funcionalidades de nuestra plataforma, brindándoles las herramientas necesarias para maximizar el valor obtenido.
- Cumplir con los objetivos de expansión establecidos (mediante estrategias de up-selling y cross-selling).
- Mantener los índices de salud y satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
- Identificar y escalar solicitudes de nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando una comunicación clara sobre el progreso de las implementaciones.
- Actuar como la voz del cliente dentro de nuestra empresa, identificando patrones y áreas de mejora en la experiência del usuario y colaborando en la evolución de nuestro producto.

**Habilidades**
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo del cliente.
- Orientación a resultados y capacidad demostrada para cumplir con objetivos establecidos.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Habilidad para construir relaciones sólidas con los clientes, fomentando oportunidades de upselling y expansión de cuentas.
- Actitud empática y positiva, con un enfoque en ayudar tanto a los clientes como al equipo interno a alcanzar sus metas.
- Capacidad para identificar y abordar proactivamente factores de riesgo, con el objetivo de minimizar la tasa de cancelación (Churn).
- Curiosidad técnica y pasión por la tecnología, con agilidad en el aprendizaje de nuevos procesos y herramientas.

**Requerimientos**
- Más de 2 años de experiência en empresas de SaaS o plataformas conversacionales.
- Al menos 2 años de experiência en roles de Customer Success o similares.
- Experiência previa con HubSpot, especialmente en sus módulos de ventas y marketing.
- Experiência haciendo integraciones con CRM's.

**Beneficios**
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Sueldo competitivo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos o feriados del país de residencia libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Revisiones salariales por performance anuales.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales

**La posición es 100% remota desde LATAM.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Sr Customer Success Manager

    hace 5 días

    Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo

    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Customer Success Manager

    hace 1 día

    Lima Metropolitana, Perú Infobip A tiempo completo

    Our MissionWe dream big. We value creativity, persistence, and innovation, passionately believing that it is through teamwork that we can all reach greater heights. Our mission is to create life-changing interactions between humans and online services with new and unseen solutions. As an Account Manager, you will be instrumental in achieving this mission by...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Noventiq A tiempo completo

    **Noventiq is hiring!** Noventiq (the brand name of Cyprus-registered Softline Holding plc) is a leading global solutions and services provider in digital transformation and cybersecurity, headquartered and listed in London. The company enables, facilitates and accelerates digital transformation for its customers’ businesses, connecting 75,000+...

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    Lima, Perú ATOM CHAT S.A.S A tiempo completo

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    hace 3 días

    Lima, Perú SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** - As Customer Success Manager your primary objective will be to help SITA customers be successful through the usage of our solutions, and to ensure SITA is seen as a valued business partner. You will be accountable for...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Seequent A tiempo completo

    **The Company** A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet. Every day, our customers in over 100...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Tekton Labs A tiempo completo

    Location: RemoteContract Type: Full-time (Contractor)Compensation:- Up to $2,000 USD/month + performance-based bonus (compensation based on experience)Join Tekton LabsAt Tekton Labs, we are looking for a Customer Success Manager to build strong client relationships and drive up-selling and cross-selling initiatives in North America. This role requires a...

  • Customer Success Account Manager

    hace 4 días

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

  • Customer Success Account Management-manager

    hace 3 días

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

  • Customer Success Manager

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    Lima Metropolitana, Perú Atena A tiempo completo

    Fecha de Inicio: Abril 2025¿Qué hace única a Atena?Atena es la fintech líder en el Perú que brinda bienestar financiero a los colaboradores de las empresas. A través de un programa integral de beneficios, nuestro objetivo es aliviar el estrés financiero de los colaboradores y ayudarlos a mejorar su relación con el dinero. Nuestra misión es asesorar,...

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    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

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    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

    hace 3 semanas

    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: **Descripción Funciones del Cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los...

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    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

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    hace 5 días

    Lima, Perú AIRA A tiempo completo

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    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary customer facing role responsible for customer success through delivery management of cross-functional programs and strong customer and internal stakeholder relationships. The prevailing business priority is the customers’ successful adoption and productive use of Microsoft cloud...

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    hace 6 días

    Lima, Perú Trustonic A tiempo completo

    Company Description We’re looking for a **Client Success Manager** to join our expanding Americas Sales and Business Development team. Based in Lima, Peru, Mexico City or Lakeland, Florida you will be part of a team responsible for scaling Trustonic’s large, enterprise clients in the Americas and driving revenue growth. Travel is expected to represent a...

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    Job Description:The Commercial Success Manager will play a key role in ensuring the successful execution of the customer segmentation framework and the implementation of Digital Wholesale solutions in the country. This role requires a deep understanding of sales and customer service processes, as well as strong communication and project management skills.You...

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú Tekton Labs A tiempo completo

    **Location**: Remote **Contract Type**: Full-time (Contractor) **Compensation**: - ** Up to $2,000 USD/month** + **performance-based bonus** (compensation based on experience) **Join Tekton Labs!** At **Tekton Labs**, we are looking for a **Customer Success Manager** to **build strong client relationships and drive up-selling and cross-selling...