Supervisor Mesa de Ayuda

hace 7 meses


Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados contractualmente. Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nível con EL CLIENTE.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI´s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados

**Requisitos y calificaciones**
- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert o ITIL Foundation 4
- Mínimo 2 años de experiência
- Experiência gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nível

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


  • Soporte Técnico

    hace 4 meses


    Santiago de Surco, Perú OSYS COMPANY SELVA A tiempo completo

    REQUISITOS: - Técnicos recientemente egresados en carreras afines a Tecnologías de información. - Experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente en (tecnologías, pizza hut, kfc o similares) INDISPENSABLE. - Habilidades para el desempeño de funciones relacionadas a la asistencia técnica y/o soporte técnico a usuario final. - Experiência en...


  • Santiago de Surco, Perú NGR (Holding Gastronómico) A tiempo completo

    **¡Únete a la Familia NGR y vive una experiência ÚNICA!** En NGR, tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiências únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a **Técnico de Help Desk / Mesa de Ayuda**. **¿Quiénes somos?** Somos una gran familia con más...


  • Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...


  • Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível...

  • Soporte Help Desk

    hace 2 semanas


    San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completo

    Nuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...


  • Santiago de Surco, Perú Estudio Aguilar Pajuelo & Asociados SAC A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI**: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio...


  • Santiago de Surco, Perú IDENTITRONICS SAC A tiempo completo

    **Coordinador del Servicio**: Liderar el grupo de trabajo de soporte técnico y mesa de especialistas, deberá dirigir y supervisar al personal asignado. **Supervisor CASS**: Supervisar y conducir el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo del personal destacado Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: -...


  • Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...


  • Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível...


  • Santiago de Surco, Perú Cilindro de Valle hermosos A tiempo completo

    Buscamos Ayudante de cocina y mesa en horario de: Martes: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 11:00 AM - 03:00 PM (Medio Tiempo) Miércoles: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 08:00 AM - 05:00 PM (Medio Tiempo) Jueves: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) ---11:00 AM - 03:00 PM (Medio Tiempo) Viernes: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 08:00 AM - 05:00 PM...

  • Help Desk Lead

    hace 2 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Auxiliar de Helpdesk

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú ENGIPERU S.A.C. A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios técnicos o Universitarios en Administración, Marketing o carreras afines al rubro (Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, etc.). - Mínimo 3 meses de experiência como auxiliar de mesa de ayuda / auxiliar de soporte / soporte técnico. - Conocimiento sobre ticket´s, portales de tickets. - Alto sentido de responsabilidad, trabajo...


  • Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completo

    FUNCIONES: - Brindar soporte técnico preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo (PC, Laptop, Etc.) - Soporte en configuraciones de software propios de la empresa y/o ofimática. - Apoyar en la atención de la Mesa de Ayuda - Apoyar en otras funciones afines a solicitud del jefe inmediato **Requisitos**: Estudiante de los últimos ciclos o recien...


  • Santiago de Surco, Perú IUMUSA A tiempo completo

    Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **Supervisor de Inventarios,** el cual nos ayude a cumplir con los objetivos trazados por la organización. **Funciones**: - Supervisar los inventarios de las tiendas (03). - Realizar conteos rutinarios, cíclicos. - Realizar auditorías al trabajo de...


  • Santiago de Surco, Perú GESTION INTEGRAL DE ACTIVOS SAC - BOGA A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DETALLADA** - Supervisar el adecuado funcionamiento de los equipos e instalaciones y reporta novedades operativas, detección de fallas de sus sedes a cargo con el fin de garantizar un óptimo funcionamiento de equipos e instalaciones. - Apoya al Supervisor Sr en la definición y actualización alcances de mantenimientos preventivos,...


  • Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...


  • Distrito de Lima, Perú Cobra Peru A tiempo completo

    Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios. Brindar el soporte técnico de primer nível a los usuarios, de ser necesario escalar la atención al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario. Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados....


  • Santiago de Surco, Perú GESTION INTEGRAL DE ACTIVOS SAC - BOGA A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DETALLADA** - Supervisar el adecuado funcionamiento de los equipos e instalaciones y reporta novedades operativas, detección de fallas de sus sedes a cargo con el fin de garantizar un óptimo funcionamiento de equipos e instalaciones. - Apoya al Supervisor Sr en la definición y actualización alcances de mantenimientos preventivos,...


  • Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por EL CLIENTE con respecto al alcance del servicio y las expectativas que se esperan de...

  • Supervisor de Reclamos

    hace 3 días


    Santiago de Surco, Perú ADMINISTRADORA DE SERVICIOS FUNERARIOS SAC A tiempo completo

    Nuestra Institución Administradora de Servicios Funerarios que regenta Camposantos en Lima y Provincias, brinda un servicio transparente con acompañamiento profesional y personalizado en un proceso difícil para la familia... Nos encontramos en la búsqueda de una persona para que ocupe el cargo de Supervisor de Reclamos **Requisitos**: - Carrera...