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Técnico/a de Help Desk
hace 3 semanas
**Únete a la Familia NGR y vive una experiência ÚNICA**
En NGR, tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiências únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a **Técnico de Help Desk / Mesa de Ayuda**.
**¿Quiénes somos?**
Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles**:Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes**.
Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.
**¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?**
- Realizar seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
- Atender todas las llamadas recibidas del Call Center.
- Resolver un alto porcentaje de incidencias en línea.
- Realizar el seguimiento en línea de los casos derivados.
- Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informe de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyar en la elaboración y análisis de indicadores de medición (KPIS).
**¿Qué necesitas para ser nuestro/a próximo/a Técnico de Help Desk?**
- Egresados/as de las carreras Ingeniería Informática, Ing. de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines.
- Experiência mínima de 1 año en soporte técnico o gestión de incidencias en modalidad remota, telefónica o presencial en mesa de ayuda o Call Center.
- Conocimiento deseable en sistemas operativos y procesos de punto de venta, facturación y cobranzas.
- Certificación deseable de ITIL Foundation y/o Metodologías Ágiles.
- Manejo de Microsoft Office a nível intermedio.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Ser parte de una de las mejores empresas a nível nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 7 en Great Place To Work 2024).
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas.
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, etc.
- Acceso a la plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.
**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con certificación en ITIL Foundation y/o Metodologías Ágiles?
- ¿A qué nível manejas Excel?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horario rotativo (8 horas diarias con 1 día de descanso semanal)?
Experiência:
- soporte técnico o gestión de incidencias en mesa de ayuda: 1 año (Obligatorio)
Fecha límite para postularse: 15/10/2024
Fecha de inicio prevista: 04/11/2024
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Gestor de Help Desk
hace 4 días
Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Recibir, clasificar, priorizar y asignar las solicitudes de soporte técnico generadas por los usuarios. Escalar problemas técnicos complejos a níveles superiores de soporte cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el...
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Gestor Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...
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Gestor de Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...
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Asistente de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...
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Help Desk Lead
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...
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Asistente de Soporte Técnico Help Desk con
hace 1 semana
Distrito de Lima, Perú Telefinper SAC A tiempo completoAsistente de Soporte Somos Telefinper una empresa dedicada al sector de telecomunicaciones con mas de 10 años en el rubro de call center. Nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO / HELP DESK Nível 2 Contact Center **Requisitos**: - Conocimiento básico de Redes, comunicaciones, hardware y software empresarial. - Experiência...
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Help Desk/ IT Technitian
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Perú Staff Boom A tiempo completoStaff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas,...
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Help Desk Lead
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Liderar el equipo de trabajo...
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Help Desk Lead
hace 1 semana
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Liderar el equipo de trabajo de la mesa de...
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Help Desk/it Technician
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú Staff Boom A tiempo completoStaff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas,...
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Help Desk/it Technician
hace 6 días
Santiago de Surco, Perú Staff Boom A tiempo completoStaff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas,...
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Analista Help Desk
hace 1 semana
Santiago de Surco, Perú Corporación Cambridge A tiempo completoEstamos en búsqueda para cubrir la posición de **Analista Help Desk**para **MYPE**horario nocturno **PRESENCIAL**. **Requisitos**: - Bachiller en Informática, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines. - 1 año de experiência en funciones logísticas y soporte. - Conocimiento de Excel y Power BI a nível intermedio. - Ingles nível intermedio...
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Soporte Help Desk
hace 3 semanas
San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completoNuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...
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Help Desk
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo**Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...
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Analista Help Desk
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completoFunciones a realizar: Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento. En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto. Realizar la conexión para...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de soporte técnico. **Funciones**: 1. Asegurar el cumplimiento de los procesos de TI y el flujo de tareas establecidos. 2. Supervisa el cumplimiento de funciones de Soporte y Gestor Help Desk establecidas en el MOF. 3. revisión del avance y cumplimiento del plan anual de trabajo de Help...
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Mesa de Ayuda
hace 6 días
Santiago de Surco, Perú CORPORACION DC TECH SAC A tiempo completo**Funciones** Entre sus funciones se encuentran: a) Proporcionar el soporte de primer nível. b) Recibir y registrar los incidentes, requerimientos de los usuarios en el software Help Desk. c) Ofrecer atención y respuesta a consultas técnicas de los usuarios de la sede central y otras sedes correspondientes a los servicios ofrecidos por Help Desk, así...
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Técnico de Farmacia
hace 3 días
San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completoSomos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 2 técnicos(a) en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca) **Requisitos**: - Titulado a nombre de la nación como Técnico de Farmacia. - Experiência mínima de 03 años (comprobada). - Experiência en Dispensación y Almacenamiento de productos farmacéuticos y atención al...
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Help Desk Analyst L1
hace 5 días
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...
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Técnico de Farmacia
hace 1 semana
San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completoSomos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 2 técnicos(a) en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca) **Requisitos**: - Titulado a nombre de la nación como Técnico de Farmacia. - Experiência mínima de 03 años (comprobada). - Experiência en Dispensación y Almacenamiento de productos farmacéuticos y atención al...