Técnico/a de Help Desk

hace 3 meses


Santiago de Surco, Perú NGR (Holding Gastronómico) A tiempo completo

**Únete a la Familia NGR y vive una experiência ÚNICA**

En NGR, tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiências únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a **Técnico de Help Desk / Mesa de Ayuda**.

**¿Quiénes somos?**

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles**:Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes**.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

**¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?**
- Realizar seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
- Atender todas las llamadas recibidas del Call Center.
- Resolver un alto porcentaje de incidencias en línea.
- Realizar el seguimiento en línea de los casos derivados.
- Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informe de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyar en la elaboración y análisis de indicadores de medición (KPIS).

**¿Qué necesitas para ser nuestro/a próximo/a Técnico de Help Desk?**
- Egresados/as de las carreras Ingeniería Informática, Ing. de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines.
- Experiência mínima de 1 año en soporte técnico o gestión de incidencias en modalidad remota, telefónica o presencial en mesa de ayuda o Call Center.
- Conocimiento deseable en sistemas operativos y procesos de punto de venta, facturación y cobranzas.
- Certificación deseable de ITIL Foundation y/o Metodologías Ágiles.
- Manejo de Microsoft Office a nível intermedio.

**¿Qué te ofrecemos?**
- Ser parte de una de las mejores empresas a nível nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 7 en Great Place To Work 2024).
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas.
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, etc.
- Acceso a la plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con certificación en ITIL Foundation y/o Metodologías Ágiles?
- ¿A qué nível manejas Excel?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horario rotativo (8 horas diarias con 1 día de descanso semanal)?

Experiência:

- soporte técnico o gestión de incidencias en mesa de ayuda: 1 año (Obligatorio)

Fecha límite para postularse: 15/10/2024
Fecha de inicio prevista: 04/11/2024


  • Gestor de Help Desk

    hace 1 mes


    Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Recibir, clasificar, priorizar y asignar las solicitudes de soporte técnico generadas por los usuarios. Escalar problemas técnicos complejos a níveles superiores de soporte cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el...

  • Gestor Help Desk

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...

  • Gestor de Help Desk

    hace 3 semanas


    Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...


  • Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...

  • Help Desk Lead

    hace 1 mes


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Help Desk Lead

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Liderar el equipo de trabajo...

  • Help Desk Lead

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Liderar el equipo de trabajo de la mesa de...

  • Soporte Técnico

    hace 7 meses


    San Pedro de Tacna, Perú Escuela de Posgrados Neumann A tiempo completo

    La **Escuela de Posgrado Newman** es una institución con rango universitario licenciada por **SUNEDU**, Universidad Peruana de carácter privado que forma parte del Grupo **PROEDUCA**, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. Te invitamos a formar parte de nuestra...

  • Help Desk

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...

  • Técnico de Farmacia

    hace 7 meses


    San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completo

    Somos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 2 técnicos(a) en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca) **Requisitos**: - Titulado a nombre de la nación como Técnico de Farmacia. - Experiência mínima de 03 años (comprobada). - Experiência en Dispensación y Almacenamiento de productos farmacéuticos y atención al...

  • Técnico de Farmacia

    hace 6 meses


    San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completo

    Somos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 2 técnicos(a) en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca) **Requisitos**: - Titulado a nombre de la nación como Técnico de Farmacia. - Experiência mínima de 03 años (comprobada). - Experiência en Dispensación y Almacenamiento de productos farmacéuticos y atención al...

  • Técnica en Farmacia

    hace 6 meses


    San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Somos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 2 técnicos(a) en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca) **Requisitos**: - Titulado a nombre de la nación como Técnico de Farmacia. - Experiência mínima de 03 años (comprobada). - Experiência en Dispensación y Almacenamiento de productos...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses


    Santiago de Surco, Perú OSYS COMPANY SELVA A tiempo completo

    REQUISITOS: - Técnicos recientemente egresados en carreras afines a Tecnologías de información. - Experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente en (tecnologías, pizza hut, kfc o similares) INDISPENSABLE. - Habilidades para el desempeño de funciones relacionadas a la asistencia técnica y/o soporte técnico a usuario final. - Experiência en...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 3 semanas


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...


  • Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Apoya con la elaboración y ejecución del plan de trabajo Help Desk. - Brindar asesoría y soporte tecnológicos en los servicios de TI - Ejecutar el mantenimiento preventivo al parque informático y realiza informes del trabajo realizado en campo. - Responsable las altas y bajas de usuarios en los diferentes aplicativos. - Garantizar a...


  • Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Apoya con la elaboración y ejecución del plan de trabajo Help Desk. - Brindar asesoría y soporte tecnológicos en los servicios de TI - Ejecutar el mantenimiento preventivo al parque informático y realiza informes del trabajo realizado en campo. - Responsable las altas y bajas de usuarios en los diferentes aplicativos. - Garantizar a...


  • San Juan de Lurigancho, Perú DRUGSTORE HELP A tiempo completo

    **Somos Drugstore Help actualmente estamos solicitando 1 Director técnico en farmacia para nuestra sede Huarochirí- SJL. (Referencia Jicamarca)** **Requisitos**: - Titulado y Colegiado de la carrera profesional de Químico Farmacéutico - Contar con experiência de 4 años como director técnico en Farmacia - Experiência mínima 2 años como Químico...