Analista de Calidad de Llamadas
hace 4 días
Buscamos un especialista en Aseguramiento de Calidad, con atención al detalle y experiência, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este puesto es evaluar la calidad de las llamadas, asegurar el cumplimiento de los protocolos y guiones de la empresa, y proporcionar retroalimentación constructiva para la formación y mejora continua. El especialista en Aseguramiento de Calidad desempeña un papel clave en mantener los altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa.
**Responsabilidades Principales**:
- **Evaluación de la Calidad de las Llamadas**:
- Monitorear y revisar las llamadas grabadas para evaluar la calidad de las interacciones con los clientes.
- Asegurar que los agentes cumplan con los protocolos, guiones y normas establecidas por la empresa.
- Evaluar la capacidad de los agentes para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y generar urgencia cuando sea necesario.
- **Retroalimentación y Capacitación**:
- Proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño.
- Identificar áreas de mejora y dar recomendaciones prácticas y alcanzables.
- Colaborar con los formadores para desarrollar e implementar planes de capacitación y mejora.
- **Informes y Documentación**:
- Mantener registros precisos de las evaluaciones realizadas y de la retroalimentación proporcionada.
- Generar informes periódicos sobre las métricas de calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes.
- Identificar patrones y áreas de mejora basados en los datos obtenidos de las evaluaciones.
- **Colaboración con la Gestión**:
- Mantener una comunicación constante con los gerentes para informar sobre el desempeño de los agentes y las necesidades de formación.
- **Mejora Continua**:
- Mantenerse al tanto de las mejores prácticas de la industria y de las últimas tecnologías aplicadas a los centros de llamadas.
- Sugerir mejoras en los procesos para optimizar la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente.
- Participar activamente en la formación y desarrollo continuos.
**Requisitos**:
- Preferentemente: Bilingüe en inglés y español.
- Conocimiento sólido de las operaciones, protocolos y mejores prácticas de los centros de llamadas.
- Habilidades destacadas de escucha y análisis.
- Capacidad para ofrecer retroalimentación clara y constructiva de manera profesional.
- Dominio de herramientas de monitoreo y evaluación de llamadas.
- Buenas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación e interacción efectivas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- Buscamos que la persona que empiece a trabajar con nosotros esté disponible 100% para ello es ideal que no te encuentras trabajando o estudiando o en planes de volver a estudiar por por lo menos 1 año ¿este es el caso?
Experiência:
- Rubro call center: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés Avanzado (Obligatorio)
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Analista de Calidad de Llamadas/call Center/bilingue
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo**Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL** **Funciones clave**: - Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom. - Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad. - Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual - **Garantizar...
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Analista de Calidad de Software y Procesos de Ti
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo**Descripción del Puesto**: ¿A quién estamos buscando? Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Calidad de Software y Procesos de TI **que cumpla con los siguientes requisitos: **Requisitos** 1. Bachiller en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial. 2. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Surco de lunes a viernes...
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Analista de Calidad
hace 3 meses
Santiago de Surco, Perú GRUPO ROBLES & YASIKOV A tiempo completo¡Hola! Estamos en búsqueda de una "ANALISTA DE CALIDAD" **Requisitos**: - Egresado universitario o técnico en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Experiência mínima de 1 año en áreas de calidad o back office, preferentemente en ventas o atención al cliente. - Manejo de Excel intermedio-avanzado (análisis de datos, tablas...
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Analista de Control de Calidad
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo**Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL** **Funciones clave**: - Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom. - Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad. - Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual - **Garantizar...
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Analista de Calidad
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú CONTRASTES E.I.R.L. A tiempo completoOrganismo de Inspección solicita el Reclutamiento y Selección de un(a) profesional para cubrir la posición de: Analista de calidad REPORTA: Gerente de Calidad. I. COMPETENCIAS PROFESIONALES Universitario o Técnico Egresado de la carrera de ingeniería Química, Industrial, física o ramas a fin. Indispensable conocimiento en sistemas de Gestión de...
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Analista de Calidad y Gobierno de Datos
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Apuesta Total A tiempo completoApuesta Total empresa líder del rubro de entretenimiento se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de Analista de Calidad de Datos para Diseñar, implementar y desplegar estrategias de Aseguramiento y Control de la Calidad de Datos para garantizar la integridad de los mismos. FUNCIONES: - Diseñar e implementar estrategias de...
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Analista de Calidad Textil
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú Topitop A tiempo completoRevisar la construcción de la prenda y acabados. - Analizar la calidad de los productos mediante diferentes pruebas para comprobar la calidad del mismo. - Detectar cualquier problema que tenga el producto antes del inicio de la producción. Somos una de las principales cadenas retail têxtil peruano, con más de 60 tiendas a nível nacional, nos...
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Analista de Calidad Textil Topitop
hace 2 meses
Santiago de Surco, Perú Topitop A tiempo completo**Funciones**: - Revisar la construcción de la prenda y acabados. - Analizar la calidad de los productos mediante diferentes pruebas para comprobar la calidad del mismo. - Detectar cualquier problema que tenga el producto antes del inicio de la producción. Somos una de las principales cadenas retail têxtil peruano, con más de 60 tiendas a nível...
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Analista de QA
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú Apuesta Total A tiempo completoApuesta Total empresa líder del rubro de entretenimiento se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de Analista de Calidad de Software para laborar en modalidad híbrida. **Requisitos**: - Técnico completo en Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. - Experiência mínima de 3 años ejerciendo el puesto de...
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Analista de Calidad Textil Topitop
hace 2 meses
Santiago de Surco, Perú Topitop A tiempo completoSantiago De Surco **Descripción**: Somos una de las principales cadenas retail têxtil peruano, con más de 60 tiendas a nível nacional, nos encontramos en la búsqueda de personal comprometido, proactivo, responsable, con deseos de incrementar sus conocimientos y su experiência laboral, para ocupar el puesto de Analista de Calidad -...
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Analista de QA
hace 4 meses
Santiago de Surco, Perú Apuesta Total A tiempo completoApuesta Total empresa líder del rubro de entretenimiento se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de Analista de Calidad de Software para laborar en modalidad híbrida. **Requisitos**: - Técnico completo en Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. - Experiência mínima de 3 años ejerciendo el puesto de...
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Analista de Desarrollo de Software
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completoEn la Universidad de Lima formamos profesionales líderes y creativos; ciudadanos autónomos reconocidos por sus méritos y comprometidos con el bienestar de la sociedad. **Descripción del Puesto**: ¿A quién estamos buscando? Estamos en búsqueda de un/a **analista de desarrollo de software** que cumpla con los siguientes...
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Analista Contable
hace 3 meses
Santiago de Surco, Perú COMERCIALIZADORA DE LA PLATA S.A.C. A tiempo completoSomos La Plata Co., empresa líder en el sector retail especializada en la comercialización y distribución de productos de moda de las marcas Bimba & Lola, Tous, Lacoste y New Era, presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento de Perú y Chile. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de...
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Analista de Calidad QA Sistemas y Procesos
hace 1 mes
Santiago de Surco, Perú OSYS COMPANY SELVA A tiempo completoRequisitos: - Técnico egresado de computación informática, o relacionados. Estudiante del 8vo ciclo, bachiller o titulado universitario de ing. de sistemas, computacion, otros. - Pasión por los productos de software - Inglés básico o intermedio (deseable) - Altamente creativo y autónomo - Experiência mínima de 2 años ocupando puestos analista de...
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Recepcionista de Llamadas
hace 2 semanas
San Martín de Porres, Perú Mundo de la Cerámica A tiempo completoSomos MUNDO DE LA CERÁMICA, una empresa dedicada a la venta de acabados del hogar, con más de 20 años en el mercado, y estamos en la búsqueda de un nuevo talento que se una a nuestra empresa. **Funciones del puesto de recepción de llamadas para productos de acabados del hogar**: - Recibir llamadas de clientes interesados en productos para acabados del...
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Analista Contable
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú GROT DE DEL PERU SAC A tiempo completoSomos una empresa privada importadora y comercializadora que busca el mejor talento para el cargo de **Analista Contable.** **Requisitos** - Profesional titulado y colegiado en Contabilidad con 3 años de experiência en posiciones similares **(excluyente)** - Conocimiento en normas internacionales de información financiera (NIIF y NIC) - Legislación...
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Analista Contable
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú INSALUDSURMEDIC A tiempo completoCentro medico reconocido se encuentra en la busqueda del mejor talento en salud y en esta oportunidad queremos incorporar a un ANALISTA CONTABLE. Funciones: - Registrar devengos de gastos, provisiones y otras operaciones contables - Realizar la conciliación de planillas con el equipo de Recursos Humanos. - Elaborar reportes de excel - Realizar el...
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Analista Contable
hace 3 meses
Santiago de Surco, Perú COMERCIALIZADORA DE LA PLATA S.A.C. A tiempo completoSomos La Plata Co., empresa líder en el sector retail especializada en la comercialización y distribución de productos de moda de las marcas Bimba & Lola, Tous, Lacoste y New Era, presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento de Perú y Chile. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Analista...
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Analista de Marketing
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú GRUPO ROBLES & YASIKOV A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un profesional para cubrir el rol de Analista de Marketing para el sector inmobiliario. **Funciones**: - Participar de la estrategia de marketing digital (optimización de la página web, gestión, monitoreo y programación de pautas comerciales en redes sociales). - Diseño de gráficas publicitarias. Actualización,...
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Analista de Calidad Textil
hace 7 meses
Santiago de Surco, Perú Topitop A tiempo completo**Funciones**: - Revisar la construcción de la prenda y acabados. - Analizar la calidad de los productos mediante diferentes pruebas para comprobar la calidad del mismo. - Detectar cualquier problema que tenga el producto antes del inicio de la producción. Topitop es una empresa familiar, orgullosamente peruana, constituida en el año 1983, dedicada a la...