Supervisor Mesa de Ayuda
hace 6 días
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Seguro no te quieres quedar fuera
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Supervisar al personal y el servicio entregado de manera que se cumplan con los SLA´s del contrato.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Tener altas capacidades de gestión
- Velar por que el equipo de trabajo tenga las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera eficiente.
**Requisitos y calificaciones**
- Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiência: mínima de 03 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda
- Ofimática a nível intermedio
- Conocimiento de indicadores
- Liderazgo de equipos
**Informaciones adicionales**
- Certificado en ITIL Vigente
- Elaboración del informe del servicio
- Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio
- Actuar como recurso para el equipo en situaciones difíciles
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 7 días
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completory rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo**Funciones**: Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del proyecto. Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio. Evaluar permanentemente al personal sobre su desempeño. Velar por el cumplimiento de...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Miraflores, Perú Supply Chain Technologies A tiempo completo**Requisitos**: - Técnico y/o universitario egresado de las carreras de computación e informática, ingeniería de sistemas, ingeniería de software y/o carreras afines. - Experiência de 2 años como analista de mesa de ayuda (de preferencia en empresas de T.I.) - Conocimiento de gestion de Help Desk.. - Capacidad de trabajo en equipo. - Capacidad de...
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Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completoEn STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros colaboradores, es por ello que estamos...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú BIZLINKS SAC A tiempo completoSomos una empresa de tecnología, líder del rubro de facturación electrónica en búsqueda de profesionales que deseen asumir nuevos retos orientados en el servicio al cliente. Buscamos Analistas de Mesa de ayuda **Funciones.** Atención y resolución de consultas e incidentes de los clientes (telemáticamente). Registro de incidentes en el sistema de...
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Supervisor de Servicio a Usuario Final
hace 4 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...
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Practicante de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completoSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas más grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...
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Practicante de Mesa de Ayuda Ti
hace 2 semanas
San Juan de Miraflores, Perú Leasein A tiempo completoSomos una empresa que está en crecimiento acelerado y ha reinventado una industria. Nuestro propósito es que el leasing sea una solución alcanzable para las grandes, medianas y pequeñas empresas, emprendimientos y startups. Hoy somos líderes en el alquiler y leasing de laptops, pero queremos que más empresas se vean beneficiadas con este modelo de...
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Analista de Mesa de Ayuda N1
hace 3 semanas
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completoSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grades de los distintos rubros. Actualmente estamos en busqueda de incorporar a nuestro staff...
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Soporte Help Desk
hace 6 días
San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completoNuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...
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Supervisor de Salón
hace 4 semanas
Miraflores, Perú Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores A tiempo completo**Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores** **Presentación**: Somos Matsuei, un restaurante de comida Japonesa en el corazón de Miraflores y estamos en búsqueda de un Itamae que desee integrarse a nuestra gran familia. **Funciones**: **Como supervisor de salón serás responsable de**: - Coordinación, organización y supervisión del...
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Supervisor de Restaurante
hace 7 días
Miraflores, Perú Restaurante la Vaca Loca A tiempo completoNuestro restaurante La Vaca Loca esta en la búsqueda de un supervisor de restaurante que reúna las siguientes condiciones: Experiência mínima de 10 años en el rubro de hoteles y restaurantes. Conocimiento de sistemas de gestión de restaurantes. Experiência liderando equipos de atención al cliente (Maitre, mozos, anfitrionas, etc.). Conocimiento de...
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Help Desk Lead
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Asegurar la realización de las labores...
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Analista de Mesa de Ayuda N2
hace 3 semanas
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completoSomos una Empresa con más de 24 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grades de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...
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Help Desk Lead
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...
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Técnico de Mesa de Ayuda N1/ N2
hace 3 semanas
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completoSomos una Empresa con más de 22 años en el mercado T.I brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grades de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...
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Help Desk Analyst L1
hace 7 días
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico. - Solucionar y resolver problemas de hardware y software,...