Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 1 día


Lima, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completo

Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: Sistemas o informática o telecomunicaciones.

CAPACITACIÓN:

- Contar con Certificación ITIL Foundations
- Contar con curso de Gestión de proyectos, con una duración no menor de 40 horas de duración.
- Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una duración no menor de horas de duración.

EXPERIENCIA:

- Experiência laboral mínima de dos (02) años realizando labores de Coordinador de Mesa de Ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Help Desk.

FUNCIONES:

- Gestionar el servicio de mesa de ayuda.
- Supervisar y dirigir al personal a su cargo.
- Monitorear los procedimientos establecidos por quién de atención de Help Desk
- Verificar el cumplimiento de los entregables del servicio.
- El coordinador de Mesa de ayuda realizara la labor de atención de primer nível conjuntamente con el operador de servicio, a su vez registrar los incidentes y requerimientos en el software Help Desk.
- Detectar necesidades de Capacitación de los miembros de su equipo ( realizar las capacitaciones, llevar un control de las capacitaciones).
- Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Elaborar e interpretar estadísticos de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven críticos (repetitivos).
- Proponer y sustentar mejoras al servicio de Help Desk.

Ofrecemos:

- Grato ambiente laboral
- Remuneración acorde al mercado

REQUERIMIENTO

3 DOSIS DE VACUNA CONTRA EL COVID - 19

Tipo de puesto: Tiempo completo



  • Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Auna A tiempo completo

    **Descripción empresa**: TEXTO PREDETERMINADO **Misión del cargo**: **Misión**: Garantizar el cumplimiento de los controles SOX de la Gerencia de Tecnología de la Información **Funciones del cargo**:Funciones**: - Garantizar la atención de los requerimientos de los controles en las auditorias internas, externas y/o regulatorias. - Garantizar el...

  • Analista Mda

    hace 6 días


    Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Perfil Academico**: - Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines. **Hard Skills - Conocimientos Técnicos** - Experiência mínima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte. - Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat,...


  • Lima, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Brindar un servicio de calidad que asegure el cumplimiento de los SLAs. Estas atenciones se darán en el sitio del usuario o remotamente, buscando la resolución de incidentes o atención de requerimientos de Hardware y/o Software derivados. - **Experiência de mínimo 3 años en mesa de ayuda N1 y N2.**: - Conocimiento de herramientas de ofimática...


  • Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos** **Operador Mesa de Ayuda SemiSr**con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el...


  • Lima, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Brindar un servicio de calidad que asegure el cumplimiento de los SLAs. Estas atenciones se darán en el sitio del usuario o remotamente, buscando la resolución de incidentes o atención de requerimientos de Hardware y/o Software derivados. - Conocimiento de herramientas de ofimática Microsoft Office (Pro plus u M365) - Experiência en configuraciones de...


  • Lima, Perú Blue Partner A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: Analista de Mesa de Ayuda **Funciones**: - Brindar solución a las incidencias reportadas por los puntos de venta - Filtrar las incidencias reportadas al equipo de desarrollo - Dar apoyo en los puntos de ventas en el manejo del sistema de ventas. - No...


  • Lima Metropolitana, Perú Grupo Electrodata (Edata Group) A tiempo completo

    Analista de Mesa de Ayuda (Turno Madrugada)En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un...


  • Lima, Perú Dolphin Mobile A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO Y MESA DE AYUDA / HELP DESK** **Prestigiosa empresa de Tecnología se encuentra en la búsqueda de un personal que cumpla con el siguiente perfil.** **FUNCIONES**: - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono,...

  • Mesa de Ayuda N2

    hace 1 día


    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de Mesa de ayuda N2 - Temporal Requerimientos - Técnico o egresado en ingeniería de sistemas o afines. - 1 año de experiência en atención de servicio Nível 2, atención presencial. - Conocimiento de Administración de Windows Server y Servicios Windows. -...


  • Lima Metropolitana, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo parcial

    Buscamos un coach de tenis de mesa experimentado para desarrollar talleres extracurriculares en nuestro colegio.Condiciones del trabajo:El horario es de lunes a viernes de 2:30 pm a 5:25 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, con una duración total de 19 horas semanales.Nuestra preferencia es contar con disponibilidad inmediata.Requerimos que el postulante...


  • Lima Metropolitana, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo parcial

    En busca de un profesional apasionado por la educación física y dispuesto a compartir conocimientos con jóvenes talentosos, nos encontramos en el proceso de búsqueda de un educador físico con especialización en tenis de mesa.Habilidades y requisitos:Requerimos un bachillerato y/o título profesional en educación física o ciencias del deporte.La...

  • Analista de Sistemas

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Clínica San Juan de Dios - Lima A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Analista de Sistemas Estamos en búsqueda de un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo. En esta posición, tendrás la oportunidad de formar parte de nuestro departamento de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones. Buscamos a una persona con experiência semi senior, graduada de una carrera universitaria, apasionada...

  • Help Desk

    hace 1 día


    Lima, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En **Global Hitss**, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo **ANALISTA PROGRAMADOR JAVA + CIBERSEGURIDAD**! **Requisitos**: - Estudiantes o técnicos de la carrera de Sistemas, Computación o equivalente. - 6 meses...


  • Lima Metropolitana, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo parcial

    Por nuestra orden religiosa Ordén de San Agustín, estamos actualmente buscando un excelente instructor de tenis de mesa para colaborar en la creación de programas sólidos para nuestros estudiantes.Detalles sobre la posición:Este puesto requiere habilidades pedagógicas y liderazgo para dirigir talleres extracurriculares.Se espera que el instructor...


  • Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **Ebiz **una empresa con más de 22 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de mesa/ Call center** para que se una a nuestra familia. **Requisitos**: - Deseables estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Computación e...


  • Lima, Perú TECNICA DE VALVULAS E.I.R.L A tiempo completo

    **Perfil del puesto**: - Egresado de Ingeniería Industrial, Mecánica o afines. - Experiência mínima de 2 años como coordinador de operaciones o puesto similar. - Gran capacidad de organización y multitarea. - Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle. - Proactividad y capacidad de trabajo en equipo. - Trabajo en equipo y actitud de...


  • Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciendo contigo! Somos la empresa “Caja de Pensiones Militar Policial”, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE MESA DE PARTE DE EXPEDIENTES **- Dpto. de Gestión de Beneficios Previsionales. **Requisitos**: - **Título profesional en derecho,...


  • Distrito de Lima, Perú I.E.P NUESTRA SEÑORA DE COCHARCAS A tiempo completo

    Importante Colegio Parroquial del cercado de Lima, requiere de un coordinador o coordinadora académica, la plaza es particular. Ingreso a Planilla con todos los beneficios. **Requisitos**: - Licenciatura en docencia y registrado en SUNEDU. - Experiência mínima de 2años. - Disponibilidad inmediata. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.2,500.00...

  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Absolver las consultas de los clientes proveedores en referencia a los diferentes módulos de la plataforma de la compañía **Funciones**: - Absolver las consultas de los clientes proveedores por los diferentes canales de comunicación (correo, chat, llamadas). - Brindar capacitaciones (presencial y online) de los diferentes módulos de la...