Gestor en tiempo real

hace 4 días

Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Gestor del tiempo real.

¿Qué esperamos de ti?

- Egresado en ingeniería industrial, sistemas, Administración o afines.
- Experiencia trabajando en áreas de planificación de contact center, en algún rol relacionado como GTR (Gestor en Tiempo Real), back office, analista de operaciones en contact center.
- MS Excel Intermedio.
- Conocimientos en plataforma Gensys e IVR.
- Conocimientos en indicadores operativos de Contact Center.

Funciones:

- Coordinar y alertar a las áreas correspondientes sobre desviaciones en los indicadores operativos y regulatorios, como el nivel de servicio, adherencia, corte de llamadas, entre otros.
- Asegurar la capacidad de atención de las campañas telefónicas y digitales, realizando las coordinaciones necesarias con los proveedores de Contact Center.
- Realizar análisis del comportamiento del IVR (Respuesta de Voz Interactiva): estudiar el comportamiento de los clientes en las llamadas, su navegación entre opciones y las transferencias entre IVRs. Evaluar el impacto de los cambios en los audios del IVR, ya que pueden generar alteraciones en el comportamiento del cliente, como mayor tasa de corte de llamadas, reintentos o intentos.
- Asegurar que las llamadas sean correctamente dirigidas a los proveedores (BPOs) encargados de atender las respectivas carteras de clientes.
- Analizar y monitorear el comportamiento de los clientes no atendidos, que han sido derivados a otras colas de atención.
- Analizar la distribución de las llamadas según las opciones seleccionadas por el cliente en el IVR.
- Controlar las transferencias de llamadas y casos hacia otros IVRs o a niveles adicionales de atención (como Retención, Ventas o Soporte Tecnológico).

BENEFICIOS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/

  • Gestor del Tiempo Real

    hace 6 meses

    Lima, Perú Berlitz Centers del Perú S.A.C A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Berlitz como Gestor de Tiempo Real! En Berlitz, líderes en soluciones de comunicación y aprendizaje, estamos emocionados de anunciar una oportunidad emocionante para incorporar a nuestro equipo a un Gestor de Tiempo Real apasionado y proactivo. Objetivo del Puesto: Como Gestor de Tiempo Real, serás la piedra angular en la...

  • Gestor(a) en tiempo real/ Experiencia como GTR call center/ básico +comisión

    hace 1 semana

    Cercado De Lima, Perú UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU A tiempo completo

    La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor en Tiempo Real” a continuación, los detalles. - PARA COMPLETAR TU...

  • Gestor de Toma de Tiempos

    hace 6 meses

    Lima, Perú PCG Latam Consulting A tiempo completo

    En PCG Latam Consulting, consultora regional especialista en proyectos comerciales, estamos en búsqueda de Gestores de Toma de Tiempos para la ciudad de Lima. **Requisitos**: - Preferiblemente educación técnica o superior en proceso o trunca. - Disponibilidad inmediata Remuneración acorde al mercado. Tipo de puesto: Tiempo completo

  • GESTOR(A) EN TIEMPO REAL

    hace 3 semanas

    Cercado De Lima, Perú UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU A tiempo completo

    La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor en Tiempo Real” a continuación, los detalles. - PARA COMPLETAR TU...

  • Gestor de Auditoria para Sector Retail

    hace 7 meses

    Lima, Perú INVERSIONES EN ABASTOS SAC A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gestor de Auditoría para sector Retail **Descripción del puesto**: En nuestro Supermercado Express, estamos en busca de un Gestor de Auditoria con experiência en inventarios, será responsable de liderar y coordinar auditorías exhaustivas de inventarios para garantizar la precisión y integridad de los registros contables y la...

  • Asesore de Ventas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Empresa retail peruana A tiempo completo

    Somos DRASAC (Distribuidora de relojes y accesorios), empresa líder en la distribución, comercialización y representación de relojes y accesorios de marcas premium, estamos presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento a nívela nacional. Nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de...

  • Asesores de Ventas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Empresa retail peruana A tiempo completo

    Somos DRASAC (Distribuidora de relojes y accesorios), empresa líder en la distribución, comercialización y representación de relojes y accesorios de marcas premium, estamos presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento a nívela nacional. Nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de...

  • Concurso Gestor de Tiempo Real

    hace 2 meses

    Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Asesor de Ventas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Empresa retail peruana A tiempo completo

    Somos DRASAC (Distribuidora de relojes y accesorios), empresa líder en la distribución, comercialización y representación de relojes y accesorios de marcas premium, estamos presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento a nívela nacional. Nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de...

  • Gestor de Almacen y Suministros

    hace 1 mes

    Lima, Perú comercial sisge A tiempo completo

    Desarrollo de Carrera como Gestor de Almacen y SuministrosSomos Comercial CISGE S.A.C., una empresa líder en el mercado de importación y distribución de mangueras y conexiones hidráulicas e industriales. Con más de 30 años de experiencia, buscamos un profesional que se sume a nuestro equipo como Gestor de Almacen y Suministros.Requisitos:Secundaria...

  • Las mejores empresas para trabajar en Perú | Gestor de Ventas Mercados

    hace 6 días

    lima, Perú Las mejores empresas para trabajar en Perú A tiempo completo

    Gestor de Ventas Mercados - Consumo Masivo Importante empresa del sector - Lima, Lima A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo Requerimientos 2 años de experiencia Importante comercializadora de Consumo Masivo se encuentra en búsqueda de Gestores de Ventas de campo en Lima / Callao. ¡Bienvenido a nuestra oferta de trabajo! Estamos...

  • Especialista en Arquitectura

    hace 4 semanas

    Lima, Perú EB CONSORCIO GESTOR A tiempo completo

    **EB CONSORCIO GESTOR**, líder en el sector de la construcción, está buscando profesionales talentosos y comprometidos para unirse a nuestro equipo como Almacenero de Obra, para la región de Junín en la ciudad de **HUANCAYO** - **REQUISITO**:_ - Arquitecto titulado y colegiado - Experiência mínima de 2 años en puestos similares - Experiência en la...

  • Gestor de Campo

    hace 6 meses

    Lima, Perú RODRIGUEZ ANGOBALDO CONSULTORIA & RECUPERACIONES SAC A tiempo completo

    En el ESTUDIO JURÍDICO RODRÍGUEZ ANGOBALDO, nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición**:GESTOR DE CAMPO.** **Misión**: Incrementar la contractibilidad de los clientes / deudores mediante las visitas de campo, de acuerdo con los parámetros establecidos por el cliente / banco y los procedimientos de la Unidad de Negocio. **Requisitos**: -...

  • Gestor de Campo

    hace 7 meses

    Lima, Perú RODRIGUEZ ANGOBALDO CONSULTORIA & RECUPERACIONES SAC A tiempo completo

    En el ESTUDIO JURÍDICO RODRÍGUEZ ANGOBALDO, nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición**:GESTOR DE CAMPO.** **Misión**: Incrementar la contractibilidad de los clientes / deudores mediante las visitas de campo, de acuerdo con los parámetros establecidos por el cliente / banco y los procedimientos de la Unidad de Negocio. **Requisitos**: -...

  • Gestor de Almacén y Logística con Foco en Desarrollo Sostenible

    hace 1 semana

    Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completo

    En Fundación Calma, estamos comprometidos con la innovación y el trabajo en equipo. Buscamos un Gestor de Almacén y Logística apasionado que se une a nuestro equipo para contribuir a nuestra misión de fomentar el cambio social.Resumen del PuestoNuestro puesto de Gestor de Almacén y Logística es fundamental para garantizar la eficiencia y la...

  • Gestor Electronico

    hace 7 meses

    Lima, Perú ANKA SECURITY SAC A tiempo completo

    Empresa dedicada a soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de Gestor Electrónico, egresado de Ing. electrónica, con mención en Gestión, entre otros; para trabajos de: - Gestor de proyectos de ingeniería electrónica - Metodologías agiles - Gestión de operaciones - Conocimientos en electrónica - Conocimientos en Programación - Diseño...

  • Gestor/a de Comunicación y Estrategia Publicitaria

    hace 1 mes

    Lima, Perú Grupo Infinitech A tiempo completo

    Gestor/a de Comunicación y Estrategia Publicitaria Resumen del Puesto ¿Eres apasionado/a por crear impacto y asegurar que cada logro se haga notar? En nuestra empresa, buscamos un/a Gestor/a de Comunicación y Estrategia Publicitaria con una mentalidad estratégica y proactiva para liderar nuestra presencia en medios y plataformas digitales,...

  • Gestor Electronico

    hace 6 meses

    Lima, Perú ANKA SECURITY SAC A tiempo completo

    Empresa dedicada a soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de Gestor Electrónico, egresado de Ing. electrónica, con mención en Gestión, entre otros; para trabajos de: - Gestor de proyectos de ingeniería electrónica - Metodologías agiles - Gestión de operaciones - Conocimientos en electrónica - Conocimientos en Programación - Diseño...

  • Gestor de Abastecimiento Logístico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CORP STEEL WORLD A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn CORP STEEL WORLD, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gestor de Abastecimiento Logístico. Esta posición es crucial para garantizar la cadena de suministro y logística efectiva de nuestra empresa.ResponsabilidadesBúsqueda y negociación con los proveedores para satisfacer las necesidades de...

  • Gestor Informático

    hace 7 meses

    Lima, Perú Cixcom Perú A tiempo completo

    **Perfil**: Bachiller en Administración o Computación o Ingeniería de Computación o Ingeniería de Informática o Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Electrónica o ingeniero Informático y de Sistemas o Ingeniero Industrial EXPERIENCIA: Mínimo dos (2) años de experiência como gestor y/o supervisor y/o jefe de servicio y/o coordinador y/o líder en...