Customer Success Manager

hace 6 días

Lima Metropolitana, Perú Atena A tiempo completo
Fecha de Inicio: Abril 2025

¿Qué hace única a Atena?

Atena es la fintech líder en el Perú que brinda bienestar financiero a los colaboradores de las empresas. A través de un programa integral de beneficios, nuestro objetivo es aliviar el estrés financiero de los colaboradores y ayudarlos a mejorar su relación con el dinero. Nuestra misión es asesorar, educar y generar inclusión financiera para ayudar a las personas a ser su mejor versión.

Descripción del Puesto:

Como Customer Success Manager (CSM) serás pieza clave del equipo comercial, encargado/a de gestionar las relaciones con nuestros clientes. Tu misión principal será fidelizar a nuestros clientes, generar oportunidad de cross-selling y up-selling y asegurar que los lanzamientos de nuestros beneficios en cada empresa sean un éxito. Tendrás la responsabilidad de identificar oportunidades y definir estrategias con el área comercial para tener el mayor impacto en nuestros clientes.

- Representar Atena y tener una comprensión integral de nuestros productos y servicios acorde a las necesidades específicas de nuestros clientes.
- Estar en constante contacto con los C-level y los Gerentes de Recursos Humanos para fomentar iniciativas que incrementen el engagement y uso de nuestras soluciones.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling con clientes actuales.
- Definir la estrategia de comunicación y onboarding idónea para cada cliente.
- Trabajarás de la mano del equipo de operaciones para el lanzamiento de campañas.
- Monitoreo constante y análisis de resultados de las activaciones y de las campañas de comunicación para mejorar y construir procesos que puedan ser escalables.
- Monitoreo de métricas como el NPS/CSAT.
- Mantener actualizado el CRM con toda la información relevante de los colaboradores.
- Experiencia previa de 2 años en un rol de Customer Success B2B, gestión de cuentas clave y/o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y adaptación al cambio.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Capacidad para movilizarse por Lima y viajar a provincia de ser necesario.
- Conocimiento en el uso de herramientas de CRM para ventas y marketing (Hubspot).
- Actitud proactiva, orientada a resultados y con una fuerte motivación para alcanzar objetivos.
- Habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Experiencia previa en fintech y/o SAAS (Software as a service).
- Conocimiento de técnicas de growth y activación de clientes.
- Experiencia en integraciones con sistemas de CRM y ERP.
- Oportunidad de crecimiento acelerado, con amplio espacio para desarrollo personal y profesional, y con una línea de carrera clara.
- Ser parte de una startup líder de rápido crecimiento, en un entorno dinámico y desafiante.
- Capacitación en herramientas de tecnología y procesos esenciales para la generación de leads.
- Ambiente de trabajo colaborativo con los distintos equipos para mejorar el proceso de venta.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Un equipo joven y ambicioso con mentalidad de work hard, play hard (eventos de la empresa, almuerzos, cervezas, etc.).

¿Cumples con los requisitos y estás listo para ser parte de nuestro equipo? Esperamos tu solicitud

Descripción de nuestro "candidato ideal":

- Mentalidad emprendedora, resiliente y curiosa.
- Rápida adaptabilidad al cambio.
- Disciplina y determinación para cumplir los objetivos trazados de manera mensual.
- Altamente motivado(a) para una carrera en el servicio al cliente y orientado a resultados.
- Comunicador efectivo, responsable y autónomo con habilidades interpersonales sobresalientes.
- Autodidacta y con capacidad para aprender rápidamente, resolver problemas y construir relaciones.
- Experiencia en área comerciales y/o servicio al cliente.
- Interés en impacto social, inclusión financiera y tecnología.

Industries

Financial Services

#J-18808-Ljbffr

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    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

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    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

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    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** - As Customer Success Manager your primary objective will be to help SITA customers be successful through the usage of our solutions, and to ensure SITA is seen as a valued business partner. You will be accountable for...

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    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

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    Lima Metropolitana, Perú Infobip A tiempo completo

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    Lima Metropolitana, Perú Mastercard A tiempo completo

    Job DescriptionThe Customer Success Executive at Mastercard will lead projects, cross-functional initiatives, and complex negotiations with customers. This role requires strong financial acumen, ability to develop business cases, and experience executing and managing sales strategies.

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