Reporting- Contact Center

hace 5 días


Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Reporting con experiencia en Contact center

¿Qué esperamos de ti?

- Egresado en ingeniería industrial, sistemas, Administración o afines.
- Experiencia trabajando en áreas de planificación de contact center, en algún rol relacionado como GTR (Gestor en Tiempo Real), back office, analista de operaciones en contact center.
- MS Excel Intermedio.
- Conocimientos en plataforma Gensys e IVR.
- Conocimientos en indicadores operativos de Contact Center.

Funciones:

- Coordinar y alertar a las áreas correspondientes sobre desviaciones en los indicadores operativos y regulatorios, como el nivel de servicio, adherencia, corte de llamadas, entre otros.
- Asegurar la capacidad de atención de las campañas telefónicas y digitales, realizando las coordinaciones necesarias con los proveedores de Contact Center.
- Realizar análisis del comportamiento del IVR (Respuesta de Voz Interactiva): estudiar el comportamiento de los clientes en las llamadas, su navegación entre opciones y las transferencias entre IVRs. Evaluar el impacto de los cambios en los audios del IVR, ya que pueden generar alteraciones en el comportamiento del cliente, como mayor tasa de corte de llamadas, reintentos o intentos.
- Asegurar que las llamadas sean correctamente dirigidas a los proveedores (BPOs) encargados de atender las respectivas carteras de clientes.
- Analizar y monitorear el comportamiento de los clientes no atendidos, que han sido derivados a otras colas de atención.
- Analizar la distribución de las llamadas según las opciones seleccionadas por el cliente en el IVR.
- Controlar las transferencias de llamadas y casos hacia otros IVRs o a niveles adicionales de atención (como Retención, Ventas o Soporte Tecnológico).

BENEFICIOS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/



  • Lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center, buscamos un Asesor Telefónico con experiencia en atención al cliente y habilidades para trabajar en un entorno dinámico. La oportunidad de crecer profesionalmente es excelente en nuestra empresa.Sueldo Base: S/.1130 mensualesBono de Productividad: S/.200 adicionales por mesOtras Beneficios:Línea de carrera definidaPlanilla desde el...


  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Trabajo R.E.M.O.T.O / Atención Postpago / Capacitaciones pagadas - Pagos quincenales / Bonos Somos una Empresa Transnacional con más de 27 años en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Buscamos: Asesores Claro Técnicos en modalidad REMOTA - SEDE CALLAO -...


  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

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  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY Customer Experience , importante empresa transnacional de BPO (Business Process Outsourcing), con más de 26 años en el rubro de Telecomunicaciones, que cuenta con operaciones en Latinoamérica brindando servicios a reconocidas compañías en el país. Nos caracterizamos por generar y adaptar soluciones únicas con calidad en servicios de Contact...


  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

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  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Supervisor de operaciones para call center AFP - Callao MDY, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA LA CAMPAÑA DE AFP. Funciones: Ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores. Proporcionar soporte a la gestión de asesores. Desarrollar equipo de...

  • Jefe(a) Contact Center

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: - Coordinar el curso de inducción al Contact Center y velar porque el contenido esté alineado a las necesidades del negocio. - Desarrollar al equipo de supervisores que le reportan, tanto en las mejores prácticas de experiência del cliente como en técnicas de venta contextual. - Impulsar la atención de consultas, pedidos y reclamos por...


  • San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    En **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...


  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    ¡Trabaja desde casa en ATC! ¡R E M O T O! Gana hasta S/1300 / Turno Mañana - Excelentes Bonos / Capacitaciones cortas y pagadas durante el proceso // Bono de Productividad Somos MDY, empresa Call Center con 27 años en el rubro de las Telecomunicaciones, actualmente buscamos: Asesores telefónicos ATENCIÓN AL CLIENTE - CLARO PERÚ. REQUISITOS: Con...

  • Líder de Call Center

    hace 7 meses


    Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    Somos **Doctor Sol**, nueva fintech perteneciente al grupo financiero **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) **Líder para el área de Call...


  • lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Supervisor de Capacitacion para call center V E N T A S - Callao MDY, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de SUPERVISOR DE CAPACITACION PARA VENTAS PORTABILIDAD CLARO PERÙ. Funciones: Capacitación al personal de nuevo ingreso. Dar seguimiento al personal de nuevo ingreso en curva de...


  • Lima, Perú SSP Ventas del Perú A tiempo completo

    Empresa de origen chileno, dedicada a la importación y comercialización de repuestos al por mayor para automóviles en Chile, Perú y Colombia. Perteneciente a la industria aftermarket, concentra las aplicaciones de sus productos en el parque vehicular liviano. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de asesor de contact...

  • Asesor de Ventas

    hace 4 meses


    Rímac, Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    Somos una importante empresa del sector Contact Center, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de asesores de atención al cliente para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE:...

  • Reporting Junior

    hace 1 mes


    Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    ¡Únete a Nuestro Equipo como Reporting Junior! En AMPLIFFICA, somos una agencia de marketing digital innovadora, especializada en crear campañas impactantes para nuestros clientes. Convertimos leads en ventas mediante estrategias digitales, y hacemos un seguimiento personalizado a través de llamadas y WhatsApp, utilizando nuestra eficaz estrategia de...


  • Lima, Perú Grupo Fe A tiempo completo

    Importante empresa dirigida a servicios, se encuentra en búsqueda de profesionales que se encuentren interesados en áreas de contact center para generar citas con clientes potenciales interesados en los servicios. **Teleoperador de Contact Center** **Requisitos**: - Bachiller o técnico de la carrera administración, psicología, marketing o...


  • Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completo

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  • Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos** Gerente de **Consultor de Contact Center Genesys Engage SemiSr **con ganas de trabajar en nuestros equipos...


  • Lima, Perú Emprego PE A tiempo completo

    Egresado o Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Industrial Experiência en áreas de reporting Experiência en manejo de Base de datos Conocimiento y manejo a Nível avanzado de **Excel, SQL y Power BI.** Inglés a Nível avanzado. Experiência en Manejo de base de datos. Reportes de los Proyectos Contacto directo con...


  • Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...


  • Lima, Perú MDY CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar en MDY Contact Center?En MDY Contact Center, te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una empresa global con años de experiencia en el rubro de las telecomunicaciones. Nuestro equipo está comprometido con la atención al cliente y nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad.Sueldo y beneficiosNuestro salario...