Asesor de Servicio y Apoyo en Sonda del Perú

hace 1 semana

Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo
Resumen de la Empresa

Sonda del Perú es una empresa líder en transformación digital, comprometida con la innovación y el crecimiento continuo.

Categoria Laboral

Profesionales Técnicos

Descripción del Trabajo

En este rol, será tu responsabilidad brindar asistencia técnica a nuestros clientes, atendiendo sus solicitudes de manera oportuna y efectiva. Debes estar preparado para:

  • Realizar aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk;
  • Contactar con los clientes finales para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto;
  • Conectar para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento;
  • Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente;
  • Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento;
  • Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento;
  • Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución;
  • Cerrar el ticket;
  • Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente;
  • Mantener actualizada la herramienta del CA.
Requisitos Específicos

Nuestro ideal candidato debe poseer:

  • Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines;
  • Experiencia de 1 año;
  • Manejo de incidentes;
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Beneficios Laborales

Nuestra empresa ofrece una variedad de beneficios, incluyendo:

  • Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional;
  • Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses;
  • Ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo;
  • SONDA Academy, plataforma educativa de aprendizaje constante;
  • Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación);
  • SONDA Wellness, programa de apoyo para el balance de tu vida personal y profesional.
Salario Estimado

La compensación económica para este puesto se estima en entre $2,500.00 y $3,200.00 mensuales, dependiendo de la experiencia y cualificaciones del candidato.

  • Espera profesional y crece en Sonda del Perú como Técnico de Servicio

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    EmpresaSon leaderes en tecnología e innovación, dedicados a transformar negocios a través del conocimiento y la tecnología. En Sonda del Perú te ofrecemos una carrera profesional con desafíos reales y el apoyo para desarrollar tus habilidades.Oportunidad laboralEstamos buscando a un/a Técnico de Servicio que se une a nuestro equipo de expertos en...

  • Técnico de Soporte en Telecomunicaciones: Desarrolla tu carrera en Sonda del Perú

    hace 2 meses

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    ¿Por qué ser Técnico de Soporte en Telecomunicaciones en Sonda?Aquí tienes la oportunidad de desarrollar tus habilidades y transformar tu carrera en un entorno colaborativo y diverso. En Sonda, crecemos juntos y nos apoyamos mutuamente para alcanzar nuestros objetivos.Responsabilidades:Realizar soporte técnico en sitio a nivel de sistemas de control del...

  • Técnico de Apoyo Técnico de Alto Nivel

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Somos Sonda del Perú, una empresa líder en 11 países y con presencia en 3 mil ciudades. Estamos buscando a un Técnico de Apoyo Técnico de Alto Nivel para que se incorpore a nuestro equipo.Sobre nosotros:Nuestra empresa ofrece servicios de alta calidad y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos a alguien que esté...

  • Especialista en Apoyo Técnico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Sabes que tu carrera puede transformarse?En Sonda, buscamos talentos como tú para ser parte de nuestro equipo. Si tienes al menos un año de experiencia (comprobada) como técnico de soporte y deseas trabajar en una empresa líder con presencia en 11 países y 3 mil ciudades, ¡este es el lugar perfecto para ti!

  • Tecnico de Apoyo en Redes y Comunicaciones

    hace 1 día

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Ofrecemos un puesto de Técnico de Apoyo en Redes y Comunicaciones donde podrás ejercer tus habilidades técnicas para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes.En este rol, trabajarás en la planta de Cusco, con los viáticos completamente cubiertos. Nuestra empresa ofrece flexibilidad laboral, un ambiente colaborativo e innovador, y...

  • Asistente Administrativo

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Servicios

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Especialista en Soluciones de Comunicación

    hace 2 meses

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Sobre Sonda del PerúSonda del Perú es una empresa líder en soluciones de comunicación que busca a un/a Especialista en Soluciones de Comunicación para unirte a su equipo de profesionales apasionados.SueldoEl sueldo promedio para este puesto es de aproximadamente S/ 4,500 al mes, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.Descripción...

  • Gestor de Apoyo Soporte

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Especialista en Soporte de Telecomunicaciones Perú

    hace 2 semanas

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos buscando un/a Técnico de Soporte en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo. En esta función tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades técnicas y aprender de las últimas tecnologías.Responsabilidades Principales:Realizar soporte técnico en sitio a nivel de sistemas de control del acceso,...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 4 meses

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Gerente de Servicios

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

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  • Técnico de Soporte en Telecomunicaciones

    hace 6 meses

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

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  • Técnico de Soporte en Telecomunicaciones: Avanzado

    hace 4 semanas

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Sobre SondaNos enfocamos en brindar soluciones innovadoras para transformar negocios y mejorar la calidad de vida de las personas a través de la tecnología.

  • Administrador de Sistemas

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Técnico de Soporte de Equipos de Oficina

    hace 1 mes

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico(a) de Soporte que se suma a nuestro equipo de soporte técnico.Responsabilidades:Recibir y atender requerimientos de soporte de clientes.Contactar con clientes para confirmar su ubicación y disponibilidad.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de oficina.Solucionar...

  • Operador de Infraestructura y Redes

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Técnico de Soporte de impresoras

    hace 2 meses

    Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA) - Contactar al cliente final para confirmar...

  • Asist. Administrativo y Recepción Junior

    hace 6 meses

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Técnico de Soporte en Telecomunicaciones

    hace 2 meses

    No es necesario residir en Lima, Perú Sonda del Perú A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Técnico de Soporte en Telecomunicaciones que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Realizar el Soporte técnico en sitio a nivel de sistemas de control del acceso, equipos de video conferencia incluyendo cableado, audio, conectores, cableado...