Contact Center Efficiency Specialist

hace 7 días


Lima Metropolitana, Perú Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

About CookUnity

CookUnity was founded as the first-of-its-kind platform that connects the world with the source of truly great food: chefs. Today, we deliver 35 million meals a year from the industry's best chefs to homes all over the country.

We are looking for a WFM Analyst to work with the Customer Support Manager. The ideal candidate will play a crucial role in maintaining service level agreements (SLAs), improving workforce allocation, and providing actionable insights to stakeholders in real-time.

The Job Description
  1. Monitor and analyze live operations, queues, agent activities, and workflow to ensure alignment with operational goals.
  2. Identify and address deviations in KPIs such as average handling time (AHT), service levels, and occupancy rates, recommending immediate adjustments when necessary.
  3. Optimize workforce distribution by managing agent schedules, breaks, and assignments to meet intraday demand.
  4. Escalate and manage system outages, high incoming volume incidents, or other unexpected issues impacting operations.
  5. Generate and share real-time and intraday performance reports with management, highlighting trends, risks, and opportunities for improvement.
  6. Work closely with the scheduling, forecasting, and operations teams to align on daily objectives and ensure resource flexibility.
  7. Leverage workforce management tools (e.g., NICE, Verint, Aspect, Zendesk) and communication platforms to monitor and communicate operational updates effectively.
  8. Maintain accurate records of intraday adjustments, incidents, and action plans for future reference and analysis.
Qualifications
  • Proven experience in workforce management, real-time monitoring, or a similar role.
  • Familiarity with workforce management & CRM software such as NICE, Zendesk, Verint, or Aspect.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Proficient in Excel, G-suite, and other reporting tools.
  • Excellent communication and collaboration skills.
What We Offer

We provide a comprehensive benefits package, including 15 days of vacation each year from the start date, monthly stipend for healthcare, compassionate leave, family leave, and more.



  • Lima Metropolitana, Perú AMG International - Contact Center A tiempo completo

    Sobre la Oferta LaboralAMG International busca talentos que deseen realizar una carrera en el rubro de CALL CENTER. Nuestra empresa ofrece oportunidades para los profesionales interesados en trabajar en modalidad presencial, apoyando a clientes y validando datos.Condiciones de TrabajoFulltime con 48 horas de trabajo semanal.06 días de trabajo y 01 día de...

  • Asesor Comercial Fijo

    hace 6 días


    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Descripción del TrabajoSomos MDY Contact Center, una empresa líder en el rubro de las telecomunicaciones con 27 años de experiencia. Estamos buscando colaboradores que se unan a nuestra familia corporativa.Responsabilidades:Familiarizarse con nuestros productos y servicios para atender llamadas de clientes.Mantener un ambiente laboral acogedor y...


  • Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar con nosotros?Al ser parte de nuestro equipo de trabajo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer en un entorno laboral positivo y diverso. Nuestra filosofía se centra en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. En MDY Contact Center, buscamos personas motivadas y apasionadas por el servicio al...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 1 semana


    Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...


  • Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera como asesor comercial con horario fijoMDY Contact Center busca talentos apasionados por la venta y el servicio al cliente para integrar su equipo de trabajo. Nuestra cultura corporativa se enfoca en el crecimiento personal y profesional, ofreciendo oportunidades para desarrollar habilidades y alcanzar metas claras en un ambiente...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines. - Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center. - Manejo de Presentaciones efectivas. - Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio). **¿A qué...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Egresado o estudiante universitario de últimos ciclos de las carreras de Comunicación, Marketing, Publicidad o afines. - Contar con 1 año mínimo de experiência en proyectos de comunicación, contenido y multimedia en call centers. - Gestionar proyectos de impacto,generación de sinergias y planning. - Tener conocimiento...

  • Cm - Contact Center

    hace 6 días


    Lima, Perú Grupo Sanar SAC A tiempo completo

    **¡Bienvenido(a) a la Familia SANAR!** En SANAR, no solo cuidamos sonrisas, sino que también valoramos y apreciamos a quienes forman parte de nuestro equipo. Estamos emocionados de anunciar que estamos en la búsqueda de un(a) talentoso(a) profesional para unirse a nosotros como Contact Center y Asistente de Marketing. Queremos alguien tan apasionado(a)...


  • Lima, Perú Medicis Centro Médico A tiempo completo

    **Ubicación** Av. Javier Prado Oeste 304 **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** 2000 **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 1 día **Salario**: S/. 2000 **Localización**: Lima **Descripción**: Se busca Jefe para Call Center para Centro Médico. **Requisitos**: - Egresado en Administración y/o carreras afines. - Contar con experiência en el...

  • Analista de Información

    hace 1 semana


    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaborar maquetas de desempeño ( Asesor y Supervisor) y BSC de las jefaturas, con el fin de controlar el cumplimiento de los principales KPIs del negocio. - Analizar información...

  • Gerente Contact Center

    hace 1 semana


    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Lidera y supervisa al equipo de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Lidera y contribuye en la estrategia de gestión de la experiência al cliente...


  • Lima, Perú GOLDEN LOGISTICA SAC A tiempo completo

    Buscamos talentos para ocupar el puesto de Representante Comercial Contact Center. Es un trabajo medio tiempo en la empresa GOLDEN LOGISTICA SAC, en Santiago de Surco.Detalles del puestoEl Representante Comercial Contact Center trabaja de manera presencial en la oficina de GOLDEN LOGISTICA SAC, en el corazón de Surco. Los horarios de trabajo son flexibles,...

  • Call Center Ventas

    hace 1 semana


    Lima, Perú M&M CONTACT CENTER A tiempo completo

    Somos **M&M CONTACT CENTER**, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de 100 asesores de ventas para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo de ventas, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE: San Martín de Porres y Los...


  • Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **ASESORA CONTACT CENTER** **Requisitos**: 1. Sólida experiência en servicio al cliente y ventas en Call o Contac center 1 año (indispensable) 2. Amplia capacidad para analizar datos y extraer información de los...


  • Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Supervisor de operaciones para call center AFP - CallaoMDY, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA LA CAMPAÑA DE AFP.Funciones:1. Ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores.2. Proporcionar soporte a la gestión de asesores.3. Desarrollar equipo de...

  • C/s Experiencia

    hace 4 semanas


    Lima, Perú M&M CONTACT CENTER A tiempo completo

    Somos **M&M CONTACT CENTER**, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de 100 asesores de ventas para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo de ventas, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE: San Martín de Porres y Los...

  • Call Center

    hace 1 semana


    Lima, Perú M&M CONTACT CENTER A tiempo completo

    Somos **M&M CONTACT CENTER**, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de 100 asesores de ventas para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo de ventas, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE: San Martín de Porres y Los...


  • Lima Metropolitana, Perú AMG International - Contact Center A tiempo completo

    Aprende más sobre esta oportunidad laboralDentro de nuestra estructura de responsabilidad compartida en AMG International - Contact Center, intentamos mantener todas nuestras actividades profesionales significativas para nosotros. Cada uno de los detalles mencionados anteriormente te servirán de ayuda para decidir qué tipo de compañía pretende...


  • Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    Somos una empresa líder en Latinoamérica especializada en contact center, con más de 7 años en el rubro contact. Brindando soluciones y resultados que superan las expectativas de nuestros clientes, destacándonos por nuestra confiabilidad y compromiso de brindar el mejor servicio. GANA SUELDO Básico + Bonos+ Bono ocasional + comisiones ilimitadas (s/...

  • Ejecutiva Contact Center

    hace 1 semana


    Lima, Perú 10 HeadHunters A tiempo completo

    Importante Empresa con amplia experiência en diseño, fabricación, venta y distribución de equipos eléctricos y accesorios para sistemas de ventilación, está en la búsqueda de un EJECUTIVA CONTACT CENTER **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año realizando funciones similares. - Habilidades clave: Comunicación efectiva y capacidad para...