Analista Senior de Aseguramiento Contact Center

hace 4 semanas


Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**¿Qué esperamos de ti?**
- Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines.
- Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center.
- Manejo de Presentaciones efectivas.
- Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio).
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Certificación y actualización de la matriz de eventos de perdida por quiebres operativos del Contact Center, mediante el acompañamiento en los diferentes foros, para controlar y mitigar posibles futuros escenarios.
- Certificación y actualización de la matriz de Business Continuity Plan (BCP), realizando pruebas y validaciones de procesos críticos de negocio para el aseguramiento de la continuidad del servicio.
- Identificación de causas y planteamiento de controles para actualización de la matriz de riesgo del Contact Center, mediante el análisis de E2E de los procesos internos, para mitigar el apetito de riesgos del negocio.
- Acompañamiento en los procesos de Auditoria Interna del Contact Center, participando activamente en los foros de Control Interno para asegurar la entrega a tiempo de evidencias y planes ejecutados.
- Seguimiento de la ejecución de controles a los equipos del Contact Center en los comités de Aseguramiento de Negocio, para el cumplimento de los compromisos a tiempo.
- Revisión de los controles internos de seguridad de la información personal de los clientes (PII) mediante la revisión en tiempo real de las estaciones de trabajo, para la mitigación de eventos de riesgo del negocio.
**¿Qué te ofrecemos?**:

- Ser parte del Grupo Scotiabank.
- Pertenecer a una de las empresa con el mejor clima laboral.
- Linea de carrera en SCOTIA CONTACTO y Grupo Scotiabank.
- Acceder a nuestra Universidad Corporativa.
- EPS
- Convenios, capacitaciones y programa de reconocimientos.



  • Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    La empresa líder en servicios de Contact Center BPO busca un analista senior de tecnologías de la información para responsabilizarse del mantenimiento, desempeño y confiabilidad de bases de datos. Asimismo, se busca desarrollar nuevas soluciones.Puntos clave:Proveer apoyo técnico para equipos de desarrollo y gerencia.Desarrollar e implementar...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Egresado o estudiante universitario de últimos ciclos de las carreras de Comunicación, Marketing, Publicidad o afines. - Contar con 1 año mínimo de experiência en proyectos de comunicación, contenido y multimedia en call centers. - Gestionar proyectos de impacto,generación de sinergias y planning. - Tener conocimiento...


  • Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaborar maquetas de desempeño ( Asesor y Supervisor) y BSC de las jefaturas, con el fin de controlar el cumplimiento de los principales KPIs del negocio. - Analizar información...

  • Gerente Contact Center

    hace 4 días


    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Lidera y supervisa al equipo de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Lidera y contribuye en la estrategia de gestión de la experiência al cliente...


  • Lima, Perú Page Personnel A tiempo completo

    Pertenecer a una empresa líder del sector - Oportunidad de Crecimiento **Detalles del cliente**: Nuestro cliente es una importante empresa del sector educación. **Descripción**: Reportando al Gerente de Admisión Contact Center sus principales funciones serán: - Planificar las campañas de Admisión con la Gerencia en base a los objetivos entregados,...


  • Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    ¡Descubre el mundo del análisis de datos con Entel Connect Center!Descripción del PuestoNuestro equipo busca un analista de datos especializado para responsabilizarse del manejo, mantenimiento, desempeño y confiabilidad de bases de datos. Asimismo, la mejora y diseño de nuevos modelos.Análiza bases de datos e identifica oportunidades de mejora para...


  • Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **ASESORA CONTACT CENTER** **Requisitos**: 1. Sólida experiência en servicio al cliente y ventas en Call o Contac center 1 año (indispensable) 2. Amplia capacidad para analizar datos y extraer información de los...

  • Asesor de Ventas

    hace 4 semanas


    Rímac, Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    Somos una importante empresa del sector Contact Center, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de asesores de atención al cliente para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE:...


  • Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaboración y presentación de indicadores core de la operación. - Analizar información para definir estrategias de mejoras de procesos operativos. - Atender solicitudes y...


  • Distrito de Lima, Perú Medifarma S.A A tiempo completo

    Somos un laboratorio farmacéutico de capital 100% nacional, actualmente ocupamos el primer lugar en ventas. Estamos presentes en Brasil, Uruguay, Paraguay, Ecuador y Perú. Contamos con una diversidad de medicamentos y productos de marcas propias que ofrecemos a través de diversos canales, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: **ANALISTA DE...


  • Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...


  • Lima, Perú Mitsui Automotriz A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 14 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En Mitsui Automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior de Marketing y Proyectos Digitales para sumarse a nuestro...


  • Lima, Perú Wyd Contact Center A tiempo completo

    **Nuestra Misión**En Wyd Contact Center nos enfocamos en proporcionar experiencias laborales gratificantes y enriquecedoras. Buscamos personas apasionadas y motivadas para unirse a nuestro equipo.**Salario y Bonificaciones**Reconocemos el valor de nuestros colaboradores con un salario competitivo y altas comisiones, así como bonificaciones para destacados...


  • Lima, Perú MEDENFAR A tiempo completo

    **MEDENFAR** Somos una familia dedicada al sector farmacéutico y nutraceútico; enfocada a la innovación, calidad y excelencia; tanto en el aspecto productivo como en la gestión; poniéndole especial atención a las buenas prácticas de fabricación, almacenamiento y preservación del medio ambiente. Nuestra familia esta constituida por: MEDENFAR CORP,...


  • Lima, Perú La Positiva Seguros A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: ¿Estás listo para asumir nuevos retos? Únete a La Positiva Seguros y sé parte de nuestro equipo con el puesto de Analista Senior de BI y Data...

  • Analista Speech Analytics

    hace 3 semanas


    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Egresados de las carreras de Administración, Comunicación, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Investigación Operativa o afines. - Experiência mínima de 1 año en Speech Analytics o Calidad dentro de call centers. - Dominio office a nível intermedio - avanzado. **¿A qué retos te enfrentarás?** -...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...

  • Cm - Contact Center

    hace 2 días


    Lima, Perú Grupo Sanar SAC A tiempo completo

    **¡Bienvenido(a) a la Familia SANAR!** En SANAR, no solo cuidamos sonrisas, sino que también valoramos y apreciamos a quienes forman parte de nuestro equipo. Estamos emocionados de anunciar que estamos en la búsqueda de un(a) talentoso(a) profesional para unirse a nosotros como Contact Center y Asistente de Marketing. Queremos alguien tan apasionado(a)...


  • Lima, Perú Medicis Centro Médico A tiempo completo

    **Ubicación** Av. Javier Prado Oeste 304 **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** 2000 **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 1 día **Salario**: S/. 2000 **Localización**: Lima **Descripción**: Se busca Jefe para Call Center para Centro Médico. **Requisitos**: - Egresado en Administración y/o carreras afines. - Contar con experiência en el...