Gerente Contact Center

**Misión** Lidera y supervisa al equipo de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Lidera y contribuye en la estrategia de gestión de la experiência al cliente desde el Contact Center promoviendo la sinergia con los principales stakeholders del grupo para el cumplimiento de los acuerdos de servicios intergrupo. - Administrar la estrategia de configuración de Contact Center bajo los lineamientos globales y locales para el aseguramiento de los principios de seguridad, privacidad, ventas y servicios para nuestros clientes. - Trabajar con Global Contact Centre IB y Banca Retail & CMF Perú para coordinar objetivos y estrategias de atención y generación deventas cruzadas de productos y aumentar la satisfacción en la experiência del cliente en Contact Center. - Contribuir al esfuerzo de venta cruzada de productos del Banco a través de colaboración, estrategias, objetivos y acuerdos con la Banca Retail. **¿Qué esperamos de ti?** - Profesional en carreras de Ingeniería de Industrial, Sistemas o afines. - Deseable con estudios de Maestría. - Experiência mínima de 5 años de experiência en Banca, en áreas Comerciales y/o de Soporte al Negocio, liderando equipos de trabajo multidisciplinarios. - Nível de conocimientos avanzados en: Planeamiento y control de proyectos, normatividad, procesos operativos y comerciales. - Conocimiento de productos y servicios ofrecidos por el Contact Center (nível intermedio) - Dominio de Office a nível avanzado. - Inglés nível avanzado. Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos. Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba. CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales: 1. Scotiabank S.A.A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346. 2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación. 4. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.