Technical Support Engineer

hace 1 semana

Lima, Perú ATOM CHAT S.A.S A tiempo completo

**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

**Descripción del puesto**

El equipo de** Techical Support** es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.

Como **Technical Support Engineer **serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

**Responsabilidades**
- **Brindar soporte técnico preciso y útil**:Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
- **Colaborar con otros miembros del equipo**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
- **Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma**: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
- **Documentar soluciones y base de conocimientos**: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
- **Contribuir a una experiência positiva del cliente**:Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.

**Habilidades**
- Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
- Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
- Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.

**Requerimientos**
- Mínimo de 3 años de experiência en soporte técnico o un puesto similar.
- Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
- Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
- Experiência utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
- Experiência con Firebase y Dialogflow es deseable.

**Beneficios**
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Pago de sueldo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales

**La posición es 100% remota desde LATAM.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Lima, Perú e2open A tiempo completo

    **Do you have a good working knowledge of SQL? Do you like helping people solve their problems? Do you like working in an environment where you can use your software skills on an industry leading SaaS product?** **If so, we would like to speak with you!** E2open is the connected supply chain software platform that enables the world's largest companies to...

  • Jr Support Engineer

    hace 7 días

    Lima, Perú e2open Perú A tiempo completo

    The Associate Support Engineer is a member of e2open’s customer support team responsible for providing support to a diverse global customer base. Working directly with customers the Associate Support Engineer is the primary point of contact for a wide variety of customer inquiries related to our products and services. Primary activities include issue...

  • Technical Support, Warranty

    hace 3 días

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aTechnical Support, Warranty & Quality Specialistto support our aftersales operations in Peru. This role focuses on assisting dealers with technical issues, managing warranty cases, and improving service and product quality in close coordination with local teams and HQ.Location:Lima, PeruWork...

  • Support Sales Engineer

    hace 7 días

    Lima, Perú rheonics A tiempo completo

    Location: San Isidro, Lima, PeruType: Full-Time (Hybrid)𝗔𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗨𝘀Rheonics is an industrial automation and instrumentation company with global reach. As we scale in all regions, we are seeking an enthusiastic Technical Sales Engineer.𝗔𝗯𝗼𝘂𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗥𝗼𝗹𝗲Join our dynamic team and become a key technical driver...

  • Network Site Engineer

    hace 7 días

    Lima, Perú Tech Source Managed Services A tiempo completo

    **Role Description** This is a part-time on-site role for a Network Support Engineer located in Peru. The Network Support Engineer will be responsible for network administration, network engineering, technical support, troubleshooting, and network security. **Qualifications** - Network Administration and Network Engineering skills - Technical Support and...

  • Technical Support Specialist

    hace 4 días

    Lima, Perú Sendlane A tiempo completo

    We're looking for our next **Technical Support Specialist **Contractor** based in Peru**! **Responsibilities**: - Collaborate with the product development team to accurately identify and communicate user-reported issues. - Contribute to creating support documentation and tutorials with team members. **Requirements**: - Bachelor's degree in a relevant...

  • Remote Technical Support

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleAre you...

  • Senior Support

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    This is an exceptional opportunity for an open source technologist who enjoys solving problems under pressure. The main functions of this position are to: - Be the technical authority and demonstrate your experience with popular open source software such as PostgreSQL, Corosync/Pacemaker, MongoDB, MySQL and Apache. - Provide advice on deployed...

  • L2 Technical Support Consultant

    hace 7 días

    Lima, Perú SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the world of tech?** Are you a skilled Java developer with a passion for problem-solving and customer support? Join our team as **L2 Technical Support Consultant** for a project specializing in derivatives and capital markets risk management. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with our People...

  • Senior IT Support Engineer Level 3

    hace 7 días

    Lima, Perú Workana A tiempo completo

    Full-time | Remote | CST CoverageWe're hiring a Level 3 Engineer to provide advanced technical support and infrastructure expertise for our US-based MSP clients. This role is ideal if you thrive in complex problem-solving, infrastructure projects, and mentoring junior engineers.What You'll DoHandle escalations from Level 2 engineers. Perform advanced Azure...