Empleos actuales relacionados con Analista de Gestión de Tiempo Real - Lima - Entel Connect Center

  • Analista de Gestión en Tiempo Real

    hace 4 días

    Lima, Perú Bekit A tiempo completo

    Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA GTR (CALL CENTER).REQUISITOS:Estudios técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial,...

  • Analista de Gestión en Tiempo Real

    hace 4 días

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo

    Somos TCONTAKTO , empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA GTR (CALL CENTER). REQUISITOS: Estudios técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e...

  • Analista de Gestión

    hace 4 días

    Lima, Perú IBR Latam A tiempo completo

    RequisitosImportante empresa de rubro Call Center, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Gestión en Tiempo Real / GTR, que cumpla con el siguiente perfil:Estudiantes técnicos o Universitarios en Administración, Gestión, Ingeniería o afines.Experiencia mínima de 1 año como analista GTR en Call CenterConocimiento de KPI´s operativos.Excel a...

  • Analista de Control de Gestión

    hace 1 semana

    Jesús María, Lima, Perú Real Plaza A tiempo completo

    ¿Quieres ayudarnos a contagiar felicidad por todo el Perú? ¡Únete a nuestra JAPI Familia! Somos Real Plaza, la cadena de centros comerciales más grande del país. Buscamos gente buena onda, que le gusten los retos, que sea data lover y apasionada por el mundo retail. ¿Cuál será tu reto? ¡Que nuestros visitantes tengan la mejor experiência!...

  • Analista de Gestión en Tiempo Real

    hace 1 semana

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo

    Somos TCONTAKTO , empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA GTR (CALL CENTER). REQUISITOS: Estudios técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e...

  • Analista Corporativo de Gestión del Conocimiento y Capacitación

    hace 1 semana

    Lima, Perú FONDO NACIONAL DE COMPENSACION DE F A tiempo completo

    FONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 35 empresas a nivel nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones. FONAFE te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...

  • Analista de Marketing Omnicanal

    hace 1 semana

    Lima, Perú Real Plaza A tiempo completo

    **Funciones**: Liderar la comunicación 360 de los servicios digitales, así como la ejecución de las acciones tácticas en coordinación con otras áreas. (físicas-digitales). Lograr los objetivos de descarga y uso de la App Real Plaza. Coordinación y liderazgo con equipos de centros comerciales para la ejecución e implementación de campañas...

  • Analista de Gestion en Tiempo Real- Contact Center

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Analista de Gestión Operativa

    hace 4 días

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group , estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE GESTIÓN OPERATIVA. Funciones del puesto Recepcionar, validar y procesar solicitudes de acceso a estaciones de telecomunicaciones. Verificar vigencia de documentos obligatorios y asegurar cumplimiento...

  • Analista de Gestión Operativa

    hace 6 días

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group , estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE GESTIÓN OPERATIVA. Funciones del puesto Recepcionar, validar y procesar solicitudes de acceso a estaciones de telecomunicaciones. Verificar vigencia de documentos obligatorios y asegurar...

Analista de Gestión de Tiempo Real

hace 3 semanas

Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Dar seguimiento a los níveles de servicio, ocupación, utilización y adherencia. Alertar eventos de tecnología que afecte los mismos.
**Funciones del cargo**:
1. Realizar las tareas necesarias para asegurar el cumplimiento de las principales variables de operación: nível de servicio, nível de atención, TMO, ausentismo y atrasos inesperados.
2. Controlar cobertura de turnos y eventos de los ejecutivos (en tiempo real) con la finalidad de obtener un óptimo pago y control de estos.
3. Realizar el monitoreo y reporte de indicadores de avance de planes de acción definidos para los procesos evaluados.
4. Proponer mejoras a los procesos operativos, incrementando la eficiencia y mitigando sus riesgos.
5. Controlar la productividad (Interacciones/Hora log), adherencia y conexión de ejecutivos telefónicos en función de incrementar las variables del negocio y disminuir los costos unitarios de las llamadas.
6. Detectar y alertar inconsistencias y/o desviaciones en las llamadas o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.
7. Mantener actualizado los reportes de indicadores individuales y grupales de la operación, de acuerdo al cronograma de trabajo.
8. Gestión y analizar indicadores de gestión.
9. Detectar y escalar cualquier falla de tecnología que afecten directamente la gestión.
10. Asegurar que la hora/ejecutivo sean las necesarias para cumplir las variables operacionales, de lo contrario realizar los escalamientos para que se tomen acciones al respecto.
11. Cargar permisos, licencias, descansos médicos, vacaciones, suspensiones y permisos de los ejecutivos al WFM para que el área de recursos humanos realice el cálculo para el pago planilla de los ejecutivos.
**Requisitos**:
Técnico trunco o en curso de computación, redes y comunicaciones, administración o carreras afines
SQL Server. (Deseable)
Inglés básico. (Deseable)
Ofimática Nível Intermedio - Avanzado.
Tener min 6 meses dentro de la empresa
**Condiciones oferta**: