Analista de Calidad Banca Remota

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**:

- Cumplir con labores de Monitoreo en base al enfoque COPC, registrando la información en un repositorio.
- Detectar oportunidades de mejora de la precisión de la calidad (Usuario final, negocio y cumplimiento), asi como la voz cliente, sentimiento u otros monitoreos focalizados.
- Notifica las faltas graves encontradas para ejecutar el modelo de consecuencia por el director de celular.
- Conocer los indicadores operativos y comerciales del área que permita aportar con la creación de planes de acción.
- Conocer la causa raíz de errores frecuentes identificados en la gestión del gestor remoto
- En caso de identificar una falta muy grave (falta de respeto o corte de llamada por parte de gestor), recomendar al Gerente de Oficina Remota la remoción del gestor de manera inmediata
- Cumplir con reuniones y cronogramas de calibraciones con el equipo interno, formación, gerentes de oficina.
- Participar en los proyectos designados e iniciados por sus superiores inmediatos de cara a la mejora del área
- Participación del analista de calidad en el proceso OJT (Acompalamiento in situ y proceso de feedback)
- Generar ficha de evaluación, tanto para gestor remoto como OJTs
- Conocer, entender y cumplir la Política de Seguridad de la Información
- Informar al Oficial de Seguridad de la Información sobre cualquier incidente o debilidad relativa a la seguridad de la información.
- Identificar posibles riesgos de seguridad de la información que sean relevantes en función a su trabajo realizado.
- Asegurar que nadie del equipo comparta información de clientes de manera interna. Además, los colaboradores del área no pueden compartir usuarios y claves.
- Proponer y colaborar en la actualización de manuales, protocolos, guías y procesos de los gestores remotos.
- Garantizar correcto uso de las aplicaciones y herramientas utilizadas por el gestor remoto, asi como los protocolos utilizados.
- Asegurar que el gestor remoto sepa los comandos en herramientas de gestión y buscar los protocolos a usar según la casuística de cada atención.
- Descarga de información de Encuestas en Frío (Irene) para medir el NPS a nível gestor remoto y el pool Service To Sale.
- Escuchar llamadas de las encuestas respondidas, analizar los detractores, neutros y promotores generados de las encuestas en frío (NPS) y brindar feedback a los gestores en base a sus resultados

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.