Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 4 días

Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completo

ry rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un personal Líder Calificado y que cumpla con los siguientes requisitos:
**Requisitos Mínimos**:

- Profesional Titulado ó Bachiller de Ingeniería de Sistemas.
- 3 años de Experiência como Supervisor de Mesa de Ayuda y T.I
- Certificación en Fundamentos de ITIL. 4.0.
- Conocimiento avanzado de Herramientas de gestión de Mesa de Ayuda
- Experiência y Liderazgo en Manejo de Equipo de Personas y Equipos de Trabajo.
- Amplio conocimiento en Soporte: Hardware y Software, Servidores, Redes, Networking y Seguridad de la Información y soluciones en la nube.

**Funciones**:

- Supervisar y Liderar el equipo de Soporte y MDA estableciendo formas de trabajo orientadas a cada cliente interno, las cuales permitan gestionar y asegurar un adecuado apoyo y atención a los usuarios.
- Supervisar y controlar la atención de las llamadas en la Mesa de Ayuda con la finalidad de asegurar que el tiempo de atención se encuentre dentro de los níveles de servicio establecidos en los SLA.
- Analizar Indicadores de MDA, Problemáticas y brindar soluciones y mejoras.
- Brindar Soporte y Respaldo al Equipó de Trabajo en las mayores Problemáticas, ejecutar capacitaciones permanente para la Mejora y Calidad del Servicio.
- Elaborar Informes Ejecutivos, Presentaciones, Sustento de Indicadores y Nuevas Propuestas de Servicio y Mejora Continua.
- Liderar el Manejo Propuestas y Sustentos en Reuniones con los Clientes y/o Comité ejecutivo.
- Alta Capacidad y Nível de Negociación con Clientes.
- Elaboración e Implementacion de Proyectos de Mesa de Ayuda.

**Otras cualidades**:

- Ética y Valores Morales y Profesionales.
- Proactividad, empatia y Responsabilidad,
- Capacidad de rapido Aprendizaje.
- Líder en Manejo de Equipos de Alto Impacto.
- Amplia experiência en Atencion Al Cliente y manejo de Problematicas en T.I
- Experiência en Gestion de Servicios y Documentacion
- Capacitador.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.1,800.00 - S/.1,900.00 al mes

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 14 horas

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Avenida Paseo de la República, Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesCoordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Funciones**: Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del proyecto. Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio. Evaluar permanentemente al personal sobre su desempeño. Velar por el cumplimiento de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda N1

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros...

  • Coordinador de mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto Responsabilidades:Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Miraflores, Perú BIZLINKS SAC A tiempo completo

    Somos una empresa de tecnología, líder del rubro de facturación electrónica en búsqueda de profesionales que deseen asumir nuevos retos orientados en el servicio al cliente. Buscamos Analistas de Mesa de ayuda **Funciones.** Atención y resolución de consultas e incidentes de los clientes (telemáticamente). Registro de incidentes en el sistema de...