Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
ry rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un personal Líder Calificado y que cumpla con los siguientes requisitos:
**Requisitos Mínimos**:
- Profesional Titulado ó Bachiller de Ingeniería de Sistemas.
- 3 años de Experiência como Supervisor de Mesa de Ayuda y T.I
- Certificación en Fundamentos de ITIL. 4.0.
- Conocimiento avanzado de Herramientas de gestión de Mesa de Ayuda
- Experiência y Liderazgo en Manejo de Equipo de Personas y Equipos de Trabajo.
- Amplio conocimiento en Soporte: Hardware y Software, Servidores, Redes, Networking y Seguridad de la Información y soluciones en la nube.
**Funciones**:
- Supervisar y Liderar el equipo de Soporte y MDA estableciendo formas de trabajo orientadas a cada cliente interno, las cuales permitan gestionar y asegurar un adecuado apoyo y atención a los usuarios.
- Supervisar y controlar la atención de las llamadas en la Mesa de Ayuda con la finalidad de asegurar que el tiempo de atención se encuentre dentro de los níveles de servicio establecidos en los SLA.
- Analizar Indicadores de MDA, Problemáticas y brindar soluciones y mejoras.
- Brindar Soporte y Respaldo al Equipó de Trabajo en las mayores Problemáticas, ejecutar capacitaciones permanente para la Mejora y Calidad del Servicio.
- Elaborar Informes Ejecutivos, Presentaciones, Sustento de Indicadores y Nuevas Propuestas de Servicio y Mejora Continua.
- Liderar el Manejo Propuestas y Sustentos en Reuniones con los Clientes y/o Comité ejecutivo.
- Alta Capacidad y Nível de Negociación con Clientes.
- Elaboración e Implementacion de Proyectos de Mesa de Ayuda.
**Otras cualidades**:
- Ética y Valores Morales y Profesionales.
- Proactividad, empatia y Responsabilidad,
- Capacidad de rapido Aprendizaje.
- Líder en Manejo de Equipos de Alto Impacto.
- Amplia experiência en Atencion Al Cliente y manejo de Problematicas en T.I
- Experiência en Gestion de Servicios y Documentacion
- Capacitador.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.1,800.00 - S/.1,900.00 al mes
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completoEn STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros colaboradores, es por ello que estamos...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú BIZLINKS SAC A tiempo completoSomos una empresa de tecnología, líder del rubro de facturación electrónica en búsqueda de profesionales que deseen asumir nuevos retos orientados en el servicio al cliente. Buscamos Analistas de Mesa de ayuda **Funciones.** Atención y resolución de consultas e incidentes de los clientes (telemáticamente). Registro de incidentes en el sistema de...
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Practicante de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completoSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas más grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...
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Soporte Help Desk
hace 1 semana
San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completoNuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...
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Supervisor de Salón
hace 5 días
Miraflores, Perú Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores A tiempo completoSomos Matsuei, un restaurante de comida Japonesa en el corazón de Miraflores y estamos en búsqueda de un Itamae que desee integrarse a nuestra gran familia. **Como supervisor de salón serás responsable de**: - Coordinación, organización y supervisión del correcto desempeño de las áreas de atención al cliente y producción. - Supervisar el buen...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 5 días
Miraflores, Perú BuildSoft A tiempo completoBrindar un servicio de calidad que asegure el cumplimiento de los SLAs. Estas atenciones se darán en el sitio del usuario o remotamente, buscando la resolución de incidentes o atención de requerimientos de Hardware y/o Software derivados. Somos una consultora del sector TI que proporciona soluciones de negocio y estrategia, desarrollo de aplicaciones,...
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Supervisor de Restaurante
hace 7 días
Miraflores, Perú Restaurante la Vaca Loca A tiempo completoNuestro restaurante La Vaca Loca esta en la búsqueda de un supervisor de restaurante que reúna las siguientes condiciones: Experiência mínima de 10 años en el rubro de hoteles y restaurantes. Conocimiento de sistemas de gestión de restaurantes. Experiência liderando equipos de atención al cliente (Maitre, mozos, anfitrionas, etc.). Conocimiento de...
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Help Desk Lead N1 Junior
hace 2 semanas
Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Experiência en la...
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Analista de Mesa de Ayuda N1
hace 5 días
Miraflores, Perú COMPUNET PERU S.A.C A tiempo completoSomos una Empresa con más de 22 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grades de los distintos rubros. Actualmente estamos en busqueda de incorporar a nuestro staff...