Delivery Service Manager

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el rol de Delivery Service Manager en nuestra empresa, con experiência y conocimientos en ciclo de desarrollo de Software, gestión de equipos, liderazgo y agilidad organizacional. **Responsabilidades y atribuciones** - Asegurar la implementación y ejecución exitosa de los servicios, en tiempo, costo y calidad, asegurando la rentabilidad y la facturación oportuna, buscando la satisfacción del cliente en los proyectos en ejecución y/o el cliente asignado; apoyando el crecimiento del servicio en la detección de nuevas oportunidades. - Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados. - Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes. - Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución. - Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. " - Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo. - Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios. - Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados. - Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo. - Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados. **Gestión de los recursos financieros** - Reportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados. - Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio - Generar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica. - Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS **Gestión de personas** - Velar por un óptimo resultado en los estudios de e-NPS y Engagement de los colaboradores a su cargo - Definir e implementar conjuntamente con People & Culture la Ruta de desarrollo y plan de capacitación. - Garantizar que las personas reciban la inducción corporativa y la inducción especifica al rol. - Promover la extensión de conocimiento de los Squads y las comunidades para el óptimo desarrollo de las funciones asignadas. - Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo. - Realizar evaluación inicial y evaluación de desempeño de todos los integrantes del equipo y asegurar que se realicen los planes de desarrollo individual y respectivo seguimiento cuando aplique. **Requisitos y competencias**: - Mínimo 8 años de experiência participando en proyectos/servicios de tecnología. - De 3 a 4 años de experiência en gestión de personas, gestión comercial y de servicio al cliente, administración, implementación de metodologías agiles y gestión financiera - Conocimiento en manejo administrativo y financiero de los recursos en los proyectos (Facturación, evaluación del margen) Diseño e implementación de estrategias de gestión de cliente (seguimiento NPS) - Conocimiento en gestión de personas - Conocimiento en lenguajes y ciclos de vida de los servicios de tecnología - Conocimiento en excel intermedio avanzando **Requisitos y calificaciones** - **Formación**: Título universitario en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines. - **Experiência**: 5 años a más de experiência liderando proyectos de desarrollo de software, gestionando equipos técnicos y asegurando entregas exitosas. Experiência en la implementación y supervisión de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). - **Conocimientos técnicos**: Metodologías ágiles: Scrum, Kanban, SAFe, y su implementación en equipos de desarrollo. SDLC (Software Development Life Cycle): Conocimiento profundo del ciclo de desarrollo, desde el diseño hasta el despliegue. Herramientas de gestión de proyectos: Experiência con JIRA, Trello, Azure DevOps o similares. Lenguajes y frameworks de desarrollo: Conocimientos básicos o intermedios en lenguajes como Java, Python, JavaScript,.NET, o frameworks como React, Angular, o Node.js. Cloud computing: Experiência o conocimientos en AWS, Azure o GCP. Bases de datos: Familiaridad con bases de datos relacionales (SQL) y no relacionales (NoSQL). - **Certificaciones**: Certificaciones en gestión de proyectos y metodologías ágiles, como: Certified Scrum Master (CSM). Project Management Professional (PMP). SAFe Agilist o frameworks ágiles avanzados. - **Idioma**: Inglés intermedio. **Informaciones adicionales