Asesor Back Office de Atención Al Cliente y Soporte Técnico

hace 21 horas

Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de **Asesor SAC Back Office**. Si cumples con las siguientes funciones y requisitos, queremos conocerte

**Objetivo**:

- Brindar soporte de segundo nível para la resolución de incidencias y solicitudes complejas, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la completa satisfacción de los clientes internos y externos.

**Funciones**:

- Resolver incidencias y gestionar solicitudes de complejidad media a alta relacionadas con los servicios ofrecidos a los clientes, garantizando una experiência positiva y profesional en cada interacción.
- Proporcionar soporte técnico remoto y/o telefónico a técnicos de campo, clientes internos y externos.
- Gestionar y dar seguimiento a casos registrados en el libro de reclamaciones, asegurando un tratamiento adecuado y en línea con las normativas.
- Analizar casos complejos y detectar patrones que permitan identificar averías masivas o problemas recurrentes, proponiendo soluciones oportunas y efectivas.
- Participar en el análisis, pruebas y mejora de nuevas funcionalidades o cambios en los sistemas y software implementados en la organización.

**Requisitos**:

- Competencias clave: Persona ágil, con rápida comprensión, actitud positiva, adaptable a entornos dinámicos y capacidad para priorizar tareas.
- Formación: Técnica o universitaria en Sistemas, Computación, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiência: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención al cliente o gestión de incidencias de mediana o alta complejidad.
- Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión (deseable experiência con Zoho Desk o similares).
- Habilidades digitales: Dominio de Office a nível intermedio.
- Habilidades blandas: Alta empatía, comunicación efectiva, orientación al cliente, proactividad y capacidad para resolver problemas.
- Colaborativo y orientado a la mejora continua.

**Ofrecemos**:

- Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
- Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
- Beneficios corporativos.
- Modalidad de trabajo presencial.
- Horarios rotativos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes gestionando incidencias por tickets con clientes internos o externos?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 05/05/2025

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    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

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    Magdalena del Mar, Perú NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

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    Magdalena del Mar, Perú IMPULSA A365 A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de ASESORES QUE TENGAN LA VISION DE CRECER... **Requisitos**: - Tener experiência en el área técnica o soporte ( 6 meses mínimo) - Manejo Office a nível usuario. **Empático, con sonrisa telefónica y amable. (indispensable)** **Disponibilidad para laborar presencial en nuestra sede de Magdalena (a 2 cuadras del metro de...

  • Asesor Back Office Comercial

    hace 21 horas

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

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