Help Desk Analyst L3

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

**Responsabilidades y atribuciones**
STEFANINI participará en todo momento en la implementación de nuevos servicios TI, instalación de nuevos servidores ya sea sistemas Windows o Linux, asegurando en todo momento el crecimiento de la arquitectura tecnológica de acuerdo a los normas o estándares de las buenas prácticas.

STEFANINI propondrá mejoras de los servicios gestionados por el N3 y mantener la disponibilidad de los servicios de acuerdo a los SLAs establecidos.

STEFANINI es responsable del funcionamiento y administración de los servidores, sistemas operativos, bases de datos, almacenamientos, respaldos Backup, ambientes virtuales, equipos de Red, aplicativos relacionados, Verificación de UPS, Mantenimientos preventivos y correctivos de todos los dispositivos ya sea Onpremise o Cloud que tiene adquirido por HDP y HSP, de tal asegurando su óptima y permanente operatividad. Considerando que todo el equipamiento cuenta con soporte y garantía vigente para su operatividad, STEFANINI se encargará de la gestión con los terceros para el adecuado funcionamiento y administración.

STEFANINI asegurará el monitoreo de los servicios TI en producción, para lo cual configurará alertas que permitan identificar una posible falla de cualquier componente tecnológico; Así mismo, el personal de Nível 3 estaré en la capacidad de implementar servidores desde “cero” con PRTG, Nagios, herramientas propietarias de las marcas u otras aplicaciones Open Source a solicitud del CLIENTE.

STEFANINI atenderá los incidentes reportados y requerimientos solicitados sobre la infraestructura tecnológica, de acuerdo con los níveles de servicio definidos y coordinando directamente con soporte global y/o proveedores, hasta poder dar una solución definitiva.

STEFANINI generará indicadores de rendimientos de performance de los diferentes servidores ya sea Onpremise, Virtual o Soluciones Cloud.

STEFANINI realizará control del inventario de todos los equipos instalados en Gabinetes, Data Center, Soluciones Cloud ((IaaS, PaaS, SaaS) programación de mantenimientos y gestión de las garantías de los equipos o servicios gestionados por terceros, todo lo relacionado al Data Center o Gabinete de comunicación.

STEFANINI liderará el planeamiento del cronograma de pruebas de respaldo y las definiciones de políticas de Backup y Archiving de acuerdo con la necesidad del Negocio.

STEFANINI realizará tareas, configuraciones como contramedidas sobre las vulnerabilidades que son reportados de manera diaria, semanal, por la casa matriz aplicados a las soluciones que se tiene contratado en ese momento.

STEFANINI será responsable del cumplimiento de las tareas y funciones del N3, que incluye, configuraciones, instalación, monitoreo y alertas cualquier tipo de falla de todos los equipos instalados dentro de los Data Center y Gabinetes de comunicación en HDP y HSP.

STEFANINI será responsable en todo momento de validar, ejecutar, garantizar que los Backup informáticos, se generen correctamente de acuerdo al sistema de backup contratado, ya sea sistemas Onpremise, Cloud o sistema propio, los backup puede ser en cintas, Software (Veeam Backup y otros), Cloud (Aws, Azure y otros), o cualquier solución adquirida por HDP y HSP.

**Requisitos y calificaciones**
Los requisitos que cumplirá este perfil profesional son:
Egresado de carrera técnica o superior (carrera afín a Sistemas de la Información).

Experiência de 04 años como experto en Infraestructura de TI administrador de centro de datos y/o administrador de redes y/o administrador de sistemas y/o administrador de plataformas de SO.

Experiência en manejo de Windows & Linux Servers, SQL, VMWare ESXi, VSAN, Site Recovery Manager.

Conocimientos en arquitectura de servidores, SQL 2012, VMWARE/HYPER-V, sistemas operativos Windows Server / Linux.

Dominio de fundamentos teóricos de los principales protocolos de Internet, DNS, enrutamiento, protocolos de comunicación como HTTP o TCP/IP, HTTP, SSL, TLS (Certificados Web, infraestructura PKi) y servidores web.

Experiência de implementación servidores DHCP, File Servers, WSUS, Print, AD, DNS, DHCP, SFTP, FTP, SCCM, Alta Disponibilidad.

Experiência en migraciones a versiones superiores de