Empleos actuales relacionados con Supervisor(a) de Entrenamiento y Contenido- Contact - Lima - Scotiabank

  • Analista Gestión de Contenidos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Egresado o estudiante universitario de últimos ciclos de las carreras de Comunicación, Marketing, Publicidad o afines. - Contar con 1 año mínimo de experiência en proyectos de comunicación, contenido y multimedia en call centers. - Gestionar proyectos de impacto,generación de sinergias y planning. - Tener conocimiento...

  • Analista de Entrenamiento Retail

    hace 2 días

    Lima, Perú Natura A tiempo completo

    Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU! Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and...

  • Supervisor Centro de Contacto

    hace 9 horas

    Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo comoSupervisor Centro de Contacto¿Cuál es el reto?Encargado de liderar y direccionar al equipo de...

  • Coordinador(a) de Entrenamiento

    hace 1 semana

    Lima, Perú SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. A tiempo completo

    ¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA! ¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a COORDINADOR DE ENTRENAMIENTO. ¿Quiénes somos? Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as...

  • Analista Senior de Entrenamiento

    hace 5 días

    Lima, Perú SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. A tiempo completo

    ¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA! ¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a ANALISTA SENIOR DE ENTRENAMIENTO. ¿Quiénes somos? Somos una gran familia con más de 8000...

  • Asistente de Entrenamiento

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Consultora de Atracción de Talento A tiempo completo

    Importante Empresa del Retail se encuentra en búsqueda de: ASISTENTE DE ENTRENAMIENTO - DELIVERY **Requisitos**: - Egresados universitarios de la carrera de Administración, Psicología, Marketing, RRHH, afines. - Mínimo 6 meses en áreas de RRHH, deseable capacitación, de preferencia rubro retail. - Experiência realizando presentaciones de alto...

  • Analista de Entrenamiento Comercial

    hace 5 días

    Lima, Perú LECHE GLORIA SOCIEDAD ANONIMA GLORIA S.A. A tiempo completo

    DEPRODECA, es una empresa distribuidora y comercializadora perteneciente al Grupo Gloria. Contamos con oficinas y almacenes a nivel nacional, logrando atender la venta Mayorista, formatos Modernos de comercialización, distribución horizontal, Horecas y afines. Como parte de nuestro plan de crecimiento, nos encontramos en búsqueda de 01 profesional para...

  • Supervisor de Contact Center Externo

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Dinersclub A tiempo completo

    Supervisor de Equipo Junior - Admisiones Call Center Misión Supervisar el servicio brindado del Contact Center Externo, asegurando una atención oportuna, diligente y eficiente. Asimismo, es responsable de coordinar el cumplimiento de las metas asignadas, tanto de servicio como de ventas, de acuerdo a lo establecido por la Gerencia a fin de contribuir con...

  • Creador de Contenido

    hace 7 días

    Lima, Perú NIPON CAR AUDIO A tiempo completo

    **CREADOR(A) DE CONTENIDO** **Descripción completa del empleo** Empresa Especializada Lider en Venta e Instalación de Equipos de Audio Premium para Automoviles, busca al mejor talento para el cargo de: CREADOR (A) DE CONTENIDOS. Forma parte de nuestra familia, **desarrolla tu creatividad con retos para transforma ideas en pizas...

  • Creador de Contenido

    hace 2 semanas

    Lima, Perú PELE SPORT E.I.R.L A tiempo completo

    Somos una marca dedicada al rubro del entrenamiento deportivo, somos fabricantes e importadores. FUNCIONES: - Encargado de la producción y edición audiovisual de fotografías y videos según programación. - Diseño de piezas gráfica. - Manejo de pre-producción y post-producción audiovisual. - Apoyo en la programación de creación de contenido. -...

Supervisor(a) de Entrenamiento y Contenido- Contact

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo de **Entrenamiento y Contenido de Contact Center**en **Perú**y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Planificar y supervisar las actividades del equipo de formación continua en función de las necesidades del negocio con la finalidad de asegurar el conocimiento y habilidades en las distintas plataformas de atención
- Elaborar los cronogramas de capacitación para los distintos equipos de atención a nível de formación continua
- Gestionar con el equipo de planeamiento los horarios, turnos y cupos para la desconexión de asesores a fin de llevar a cabo los refuerzos sin afectar los indicadores de servicio del contact center
- Planificar la revisión y participar de la actividad de actualización de materiales de capacitación de forma periódica, asegurando contenido y duración en función de la complejidad y relevancia de cada ítem
- Planificar y ejecutar la evaluación mensual de conocimientos a toda la operación y áreas de soporte, estableciendo planes de acción a partir de los resultados obtenidos en cada negocio coordinando la implementación de herramientas que permitan optimizar el proceso de capacitación
- Definir e implementar la metodología para la formación incorporando distintas estrategias que permitan asegurar el conocimiento y habilidades blandas en los asesores
- Organizar la base de conocimiento, implementando el proceso de alta, baja y mantenimiento de contenidos asegurando la más alta usabilidad de las herramientas
- Centralizar las necesidades de comunicación de cambios y nuevos productos, recibiendo el input de los distintos stakeholders y gestionando la elaboración de flyers y otros documentos para el despliegue desde el centro de formación CC
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- Profesional graduado en las carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Estadística o carreras afines
- Experiência externa: 01 año de experiência como Supervisor/ 02 años como Analista Senior o Experto, atendiendo áreas de formación corporativas en empresas Contact Center/Servicios/Retail
- Experiência en gestión de contenidos, bases de conocimiento y presentaciones de alto impacto
- Conocimiento integral de Microsoft Office, nível avanzado
- Inglés, nível intermedio
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Jesús María (Alt. Cdra.4 de Av. Arenales)

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los sigu