Supervisor General de Servicios de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Surquillo, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead
**Responsabilidades y atribuciones**
- Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Responsable del cumplimiento de SLA y KPI
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impacto

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência en puestos similares mínimo 2 años
- Experiência en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Experiência en manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impacto
- Metodología ITIL
- Carrera culminada o titulado en Ingeniería de sistemas o similares
- Orientación a innovación y mejoras

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Surquillo, Perú GRUPO ELECTRODATA A tiempo completo

    En **Grupo Electrodata**, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado. En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un **ANALISTA DE MESA DE AYUDA **con el...

  • Practicante de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Surquillo, Perú GRUPO ELECTRODATA A tiempo completo

    En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado. En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un **Practicante de Mesa de Ayuda** con el...

  • ANALISTA DE MESA DE AYUDA NIVEL 1

    hace 2 semanas

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Anaiista de Mesa de Ayuda NIVEL 1 con disponibilidad para laborar en Surquillo . Requisitos: - Técnicos Titulados o...

  • analista de mesa de ayuda nivel 1

    hace 2 semanas

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Anaiista de Mesa de Ayuda NIVEL 1 con disponibilidad para laborar en Surquillo . Requisitos: - Técnicos Titulados o...

  • Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 2 semanas

    Surquillo, Perú CA Solutions S.A.C. A tiempo completo

    **Formación Académica** - Técnico egresado de instituto o Bachiller en ingeniería sistemas, ingeniería de electrónica, ingeniería de telecomunicaciones o carreras relacionadas a las tecnologías de información. **Capacitación** - Curso y/o Taller en ITIL mínimo 10 horas lectivas “ITIL Foundation V4” - Curso o taller de atención al cliente...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Surquillo, Perú Materia Gris A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo MATRIA GRIS e inicia este gran reto con nosotrosEn Materia Gris nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de Analista de Mesa de Ayuda.Requisistos:Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en puestos similares gestionando y atendiendo...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Surquillo, Perú Materia Gris A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro Equipo! En Materia Gris nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de **Analista de mesa de ayuda - Helpdesk Junior** **Requisitos**: - Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. - Experiência mínima de 06 meses en puestos similares gestionando y atendiendo incidencias...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Surquillo, Perú GRUPO ELECTRODATA A tiempo completo

    En **Grupo Electrodata**, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado. En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un **ANALISTA DE MESA DE AYUDA **con el...

  • ANALISTA DE MESA DE AYUDA TI

    hace 2 semanas

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de ANALISTA DE MESA DE AYUDA Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • analista de mesa de ayuda ti

    hace 2 semanas

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de ANALISTA DE MESA DE AYUDA Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...