Level 1 Support Specialist

¿Quiénes somos?

Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

¿A quiénes buscamos?

Buscamos un Level 1 Senior Support Specialist con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.

¿Qué es lo que harás?

• Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.
• Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
• Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
• Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
• Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
• Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
• Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte N1.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

• Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.
• Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.
• Conocimientos Técnicos Obligatorios:
• Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).
• Herramientas de Office 365 (Intermedio).
• Análisis de logs / monitoreo (Básico).
• Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).

Destacarías si también cuentas con lo siguiente:

• Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).
• Uso de Power BI (Básico).
• Manejo de Postman (Básico).

Competencias requeridas:

• Pensamiento analítico y resolutivo.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Orientación al cliente.
• Proactividad y autogestión.
• Trabajo colaborativo.
• Inteligencia emocional.
• Tolerancia a la presión.
• Alta responsabilidad y compromiso.

Condiciones del Trabajo:

• Horario/Turno:
• Vacante 1: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Refrigerio de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.).
• Vacante 2: Sábados y domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Refrigerio de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.).
• Remuneración Bruta:
• Vacante 1 (jornada completa): 1500 a 1800 soles.
• Vacante 2 (fines de semana): 1,000 a 1,300 soles.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1, S/.1,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• El rango salarial que se tiene es de 1000 a 1300 soles en base a la evaluación que se realizará para un horario de sábado y domingo de 9 am a 6 pm. ¿Está de acuerdo?.
• El rango salarial que se tiene es de 1500 a 1800 soles en base a la evaluación que se realizará para un horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm. ¿Está de acuerdo?.
• ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero? Por favor, describe brevemente tu experiencia más relevante.
• ¿Tienes experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets? Si es así, ¿cuáles has utilizado y qué tan cómodo te sientes manejándolas?
• Describe una situación en la que tuviste que resolver un problema complejo de un cliente. ¿Cuál fue el problema y qué pasos seguiste para solucionarlo?
• ¿Qué nivel de conocimiento tienes en herramientas de Office 365 y análisis de logs? Proporciónanos ejemplos de cómo has utilizado estas herramientas en tu trabajo anterior.
• ¿Cómo manejas la comunicación con otros equipos (por ejemplo, soporte de nivel 2 o áreas técnicas) cuando se presenta un caso que requiere su intervención? Proporciona un ejemplo de una situación similar que hayas enfrentado.

Lugar de trabajo: Empleo remoto