Analista CX

hace 5 horas

Lima, Perú Tottus A tiempo completo

Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Diseñar e implementar planes de acción que contribuyan a crear experiencias de servicio únicas, dentro de un proceso de mejora continua.

Funciones Del Cargo

  • Análisis, diseño, implementación y seguimiento de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de clientes; asimismo, crear iniciativas que motiven a los equipos de tienda a mantener los niveles de servicio, efectuando el seguimiento al cumplimiento de los objetivos trazados por cada iniciativa.
  • Monitorear en campo la aplicación de los protocolos, relevar comentarios de clientes, identificar oportunidades de mejora y brindar feedback constructivo a los responsables de tienda.
  • Capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
  • Asesorar a los equipos de tienda, brindando soporte en la implementación de planes de acción específicos para mantener la calidad de servicio.
  • Analizar los KPIs a fin de evaluar el impacto de sus iniciativas, asimismo, realizar seguimiento a los indicadores de servicio, difundiendo oportunamente las variaciones y tomando acción para corregir desviaciones.
  • Liderar las mesas de trabajo de los proyectos asignados, garantizando la sinergia entre los equipos, el cumplimiento de los plazos definidos, el seguimiento oportuno y la calidad de los entregables.

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos

  • Experiencia mayor a 2 años en áreas de Procesos, Service Design, CX, Proyectos
  • Excel intermedio comprobado, gestión de proyectos, mejora de procesos, metodologías ágiles
  • Estudios en Ing Industrial, Comunicaciones y/o Administración.Manejo de office a nivel intermedio

Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

  • Postular a la oferta
  • Revisar tu email
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

  • Analista de Soporte Cx

    hace 6 días

    Lima, Perú Entel Connect A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Analista de Soporte CX

    hace 5 horas

    🇵🇪 Lima, Lima, Perú Entel Connect A tiempo completo

    DescripciónOfertaResponsable de optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma Relacionadas con la subgerencia de CX• Automatización de procesos gestion de calidad y CX:o Identificar oportunidades de automatización en los procesos de Relacionadas con lasubgerencia de CX (ACEC, DominIA, Aula, entre otras).o Diseñar e...

  • Analista de Experiencia del Alumno

    hace 5 horas

    Lima, Perú CX Latam Group A tiempo completo

    Reporta directamente a:Coordinadora de Educación EjecutivaProfesional responsable de gestionar y acompañar la experiencia de los alumnos de CX Latam Institute desde su proceso de inscripción hasta su egreso. Su rol consiste en brindar soporte, resolver dudas y consultas de los alumnos y docentes, así como fomentar que cada participante alcance el éxito...

  • Analista de Datos Cx Jr

    hace 3 días

    Lima, Perú Better Commerce A tiempo completo

    En Better Commerce nos dedicamos a la creación y desarrollo de marcas que nos inspiran a ser mejores. Contamos con marcas como Ultimate Fitness, Aqua Force, First Care, Camillas Chile, Top Spin, entre otras. Nos encargamos de todo el proceso, desde el diseño y fabricación en el extranjero, hasta la entrega a nuestros clientes, todo con un equipo de más...

  • analista de compras 2

    hace 5 horas

    Lima, Perú Evaluar A tiempo completo

    Analista de Compras 2 – CX Implementación - EvaluarBuscamos un Analista de Compras 2 para gestionar procesos de adquisición eficientes, optimizar costos y asegurar el abastecimiento oportuno de insumos y servicios en Perú.Principales Tareas y ResponsabilidadesEjecutar procesos de compra de insumos y servicios según lineamientos internos.Solicitar y...

  • analista de calidad de interacciones

    hace 5 horas

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    Descripción EmpresaSomos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración...

  • Analista de experiencia cliente

    hace 5 horas

    Lima, Perú Sonepar Perú A tiempo completo

    En Sonepar Perú seguimos creciendoBuscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Experiencia del Cliente, apasionado por la innovación y la mejora continua.Ubicación:San Isidro, LimaFunciones clave:Diseñar y monitorear encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES).Mapear journeys y proponer mejoras en la experiencia del cliente.Analizar datos y...

  • Se Necesita Análista de Informacion Especialista

    hace 3 días

    Lima, Perú Análisis y Decisiones Estratégicas SAC A tiempo completo

    **"Empresa MYPE"** dedicada a la tercerización de servicios comerciales. Líder en Estrategia de Clientes, CRM, CX, KBPO e Innovación Comercial. **Área**: Inteligencia Comercial - Business Intelligence **Puesto**: Analista de Información - Especialista en Excel **Requisitos** **Indispensables**: - Bachiller de Estadística, Matemáticas, Ingeniería...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 3 días

    Lima, Perú Comsatel Peru Sac A tiempo completo

    **Ubicación** Calle Diego Gavilan 165 - Magdalena del Mar - Lima**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 2 horas **Salario**: S/. 1 **Localización**: Lima **Descripción**: Empresa líder en el rubro de tecnología y servicios, estamos en búsqueda de un Analista de Marketing Digital, que cumpla con las siguientes...

  • Analista de Datos

    hace 1 semana

    Lima, Perú Neo Consulting A tiempo completo

    **¡Hola futuro NEO! ¿Estás listo para #TRASCENDER e #INNOVAR en Digital?**: Buscamos a un Analista de Datos/ Data Analyst que forme parte del equipo de Advanced Analytics & AI. Serás responsable de la implementación, soporte y mantenimiento de Adobe Target de acuerdo a los requerimientos de cliente para nuestro cliente, una empresa importante del sector...