Ejecutivo Customer Experience

hace 4 días

Lima, Perú Edenred A tiempo completo

Buscamos a nuestro próximo
Ejecutivo Customer Experiencie
– Perú

¿Eres una persona proactiva, con experiencia en atención al cliente y con ganas de aprender en un entorno dinámico y global? ¿Te motiva desarrollar tus habilidades en una empresa con foco en la innovación, el bienestar y el desarrollo profesional?

En Edenred Perú, estamos en búsqueda de un(a) Ejecutivo Customer Experience para integrarse a nuestro equipo y velar por el cumplimiento del nivel de servicio de atención al cliente y usuario final.

¿Qué harás en este rol?

  • Procesamiento diario de respuesta de tickets generados en las plataformas de atención para usuarios y empresa a través de Freshdesk con apoyo de MyEdenred Agent, TRI y FLIX de Edenred.
  • Acompañamiento y refuerzo de canales de atención para empresas Top.
  • Apoyo en cubrir vacaciones de Ejecutivos de Customer Care y Operaciones.
  • Seguimiento diario cumplimiento de los SLA de atención a tickets generados.
  • Validación de audios de llamadas realizadas a través del call center de Edenred.
  • Validación de respuestas brindadas a usuarios a través de WhatsApp Eva.
  • Identificar las necesidades de mejora continua del proceso de soporte para usuarios y empresas; para lograr la autogestión en ambos canales.
  • Proponer las mejoras y ajustes pertinentes para la eficiencia y productividad de nuestro proceso de atención.

Requisitos que buscamos:

  • Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
  • Manejo de Office a nivel avanzado.
  • Manejo de formulario web en ingreso de llamadas.
  • Mínimo 1 año de experiencia desempeñando funciones similares.

¿Qué habilidades marcarán la diferencia?

  • Actitud positiva y aprendizaje ágil.
  • Comunicación efectiva.
  • Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua de procesos.

Ubicación: Perú

¿Qué beneficios encontrarás en Edenred?

  • Trabajo híbrido, para que equilibres tu vida personal y profesional.
  • Tarjeta de alimentos, porque creemos en tu bienestar.
  • Oportunidad de aprendizaje en una empresa global.
  • Acompañamiento y mentoría para tu desarrollo profesional.

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aCustomer Experience & Call Center Supervisorto lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer touchpoints.Location:Lima, PeruWork Modality:On-site (100% presencial)Professional requirements:Bachelor's degree in Business Administration,...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    A prominent automotive company in Lima is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to lead customer service operations. The role includes monitoring KPIs, coaching the team, and enhancing customer experience across all touchpoints. Candidates should possess a Bachelor's degree, a customer-centric mindset, and at least 3 years of experience in a...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    A leading automotive company in Lima is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to oversee customer service operations. The ideal candidate will have at least 3 years of experience supervising customer service teams, a strong customer-centric mindset, and familiarity with key metrics such as NPS and CSAT. The position requires excellent...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    Customer Experience & Call Center Supervisor 1 day ago Be among the first 25 applicants Direct message the job poster from OMODA & JAECOO Perú OMODA | JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer...

  • Customer Experience

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    Customer Experience & Call Center Supervisor OMODA | JAECOO Peru, part of the Chery Group, is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer touchpoints. Professional Requirements - Bachelor’s degree in Business Administration, Communications,...

  • Global Head of Customer Success

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    A fast-growing e-commerce company is seeking a Head of Customer Success to lead their global customer experience function. This remote role involves defining customer success strategies, managing a high-performing team, and overseeing operations across various sales channels. With a focus on customer satisfaction, the ideal candidate will have significant...

  • Customer Experience Consultant

    hace 2 días

    PELIM - Lima - Torre Navarrete, Perú Maersk A tiempo completo

    Job TitleCustomer Experience Consultant – SCM Purpose of the RoleEnsure an exceptional customer experience by managing end-to-end SCM processes, resolving issues proactively, and driving continuous improvement in the supply chain. Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for assigned customers, ensuring smooth execution of shipments.Manage...

  • customer experience analyst

    hace 7 días

    Lima, Perú Evaluar A tiempo completo

    Customer Experience AnalystEn nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.ObjetivoDiseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento yexperiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes,...

  • Customer Experience Team Leader

    hace 2 semanas

    Peru, Lima, Lima, A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    At Maersk, we're transforming global logistics — connecting and simplifying supply chains to help our customers move goods anywhere, seamlessly and sustainably. With over a century of innovation and leadership in trade and logistics, we continue to pioneer integrated solutions that enable smarter, faster, and more resilient supply chains.Purpose of the...

  • Reefer Customer Experience Consultants

    hace 4 días

    Lima, Perú A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make it happen. We're taking a big step on this journey: building one global organization. Carrying out a vital mission: support our employees, so they can best support our customers.The...