customer experience analyst

hace 7 días

Lima, Perú Evaluar A tiempo completo

Customer Experience Analyst
En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.

Objetivo
Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento yexperiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión, informes y análisis.

Tu Día a Día

  • Diseñar y habilitar métricas y analítica en los procesos y soluciones que nos permitan definir y entender la experiencia en los diferentes journeys de nuestros clientes.
  • Construir la reportería para realizar el control y seguimiento de los indicadores clave en la experiencia digital de nuestros clientes, asegurando la actualización y calidad de la información presentada (KPIs digitales, NPS o CSAT)
  • Analizar y proporcionar los insights relevantes para la gestión de la experiencia omnicanal de nuestros clientes.
  • Realizar y comunicar seguimiento oportuno de los principales KPIs gestionados por el equipo.
  • Proporcionar la data o análisis requeridos para evaluar, definir o tomar alguna decisión del negocio.
  • Presentar y capacitar a las unidades clave en el uso y gestión de los reportes de indicadores y/o la información analizada.

¿Qué buscamos de ti?

  • Experiencia mínima de 1 año como Analista de Datos, Business Analyst, Data Scientist, Analista de Marketing Digital u otros perfiles similares.
  • Experiencia con productos digitales.
  • Experiencia análisis de información y problem-solving.
  • Dominio avanzado de herramientas de análisis y gestión de datos (pe. Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar).
  • Dominio avanzado en herramientas de reportería (pe. Power BI).
  • Manejo de Excel avanzado
  • Deseable conocimiento en modelos estadísticos.

¿Qué te ofrecemos?

  • Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.
  • Pertenecer a una empresa GPTW.
  • Seguro EPS, para titular y derechohabientes
  • Beneficios Corporativos y acceder al Club de descuentos del Grupo Intercorp
  • Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.
  • Capacitaciones constantes.
  • Medio día Libre por Cumpleaños
  • Viernes flexibles quincenal durante todo el año.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Evaluar.com A tiempo completo

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  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Evaluar.com A tiempo completo

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  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Inteligo Group A tiempo completo

    En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.Objetivo:Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión,...

  • Customer Success Analyst

    hace 9 horas

    Lima, Perú Ottomatik A tiempo completo

    Hi there We are South and our client is looking for a Customer Success AnalystNote To ApplicantsEligibility: This position is open to candidates residing in Latin America.Application Language: Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered.Professional Presentation: We encourage you to showcase your...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aCustomer Experience & Call Center Supervisorto lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer touchpoints.Location:Lima, PeruWork Modality:On-site (100% presencial)Professional requirements:Bachelor's degree in Business Administration,...

  • Customer Success Analyst

    hace 7 días

    Lima, Perú InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVENTInEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers.WHO WE AREInEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Customer Experience Specialist

    hace 5 días

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GP Strategies Career Site A tiempo completo

    The Customer Care Analyst is responsible for managing after-sales and customer service cases, ensuring timely, empathetic resolution in accordance with brand policies. Their role includes liaising with the dealer network, internal brand departments, and law firms to address requests, complaints, legal actions, and settlements, ensuring high standards of...

  • Customer Care Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú GP Strategies A tiempo completo

    The Customer Care Analyst is responsible for managing after-sales and customer service cases, ensuring timely, empathetic resolution in accordance with brand policies. Their role includes liaising with the dealer network, internal brand departments, and law firms to address requests, complaints, legal actions, and settlements, ensuring high standards of...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 días

    Lima, Perú Talana A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL: Estamos buscando nuestro/a próximo/a Customer Success Analyst para sumarse al equipo de Customer Success Talana Perú.Interesados enviar su CV a Buscamos a alguien analítico/a, detallista, orientado/a al cliente y con ganas de crecer en una empresa dinámica y en expansión.El/LaCustomer Success Analystserá responsable demonitorear la...