customer experience analyst

hace 6 días

Lima, Perú Evaluar A tiempo completo

Customer Experience Analyst
En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.

Objetivo
Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento yexperiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión, informes y análisis.

Tu Día a Día

  • Diseñar y habilitar métricas y analítica en los procesos y soluciones que nos permitan definir y entender la experiencia en los diferentes journeys de nuestros clientes.
  • Construir la reportería para realizar el control y seguimiento de los indicadores clave en la experiencia digital de nuestros clientes, asegurando la actualización y calidad de la información presentada (KPIs digitales, NPS o CSAT)
  • Analizar y proporcionar los insights relevantes para la gestión de la experiencia omnicanal de nuestros clientes.
  • Realizar y comunicar seguimiento oportuno de los principales KPIs gestionados por el equipo.
  • Proporcionar la data o análisis requeridos para evaluar, definir o tomar alguna decisión del negocio.
  • Presentar y capacitar a las unidades clave en el uso y gestión de los reportes de indicadores y/o la información analizada.

¿Qué buscamos de ti?

  • Experiencia mínima de 1 año como Analista de Datos, Business Analyst, Data Scientist, Analista de Marketing Digital u otros perfiles similares.
  • Experiencia con productos digitales.
  • Experiencia análisis de información y problem-solving.
  • Dominio avanzado de herramientas de análisis y gestión de datos (pe. Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar).
  • Dominio avanzado en herramientas de reportería (pe. Power BI).
  • Manejo de Excel avanzado
  • Deseable conocimiento en modelos estadísticos.

¿Qué te ofrecemos?

  • Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.
  • Pertenecer a una empresa GPTW.
  • Seguro EPS, para titular y derechohabientes
  • Beneficios Corporativos y acceder al Club de descuentos del Grupo Intercorp
  • Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.
  • Capacitaciones constantes.
  • Medio día Libre por Cumpleaños
  • Viernes flexibles quincenal durante todo el año.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Inteligo Group A tiempo completo

    En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.Objetivo:Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión,...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aCustomer Experience & Call Center Supervisorto lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer touchpoints.Location:Lima, PeruWork Modality:On-site (100% presencial)Professional requirements:Bachelor's degree in Business Administration,...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 días

    Lima, Perú Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Solution Analyst ‎

    hace 1 semana

    Lima, Perú Nestle A tiempo completo

    **Customer Solution Analyst** **Resumen de posición**: **Ubicación**:Fabrica Lima **Tiempo**:Completo **Reporta a**:Customer Facing Manager **Propósito de la Posición**: Seguimiento y acompañamiento a correcta ejecución logística para las Campañas de Panetones y Helados. **Un día en la vida de...** - Monitoreo de ingreso de pedidos y atención de...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    A prominent automotive company in Lima is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to lead customer service operations. The role includes monitoring KPIs, coaching the team, and enhancing customer experience across all touchpoints. Candidates should possess a Bachelor's degree, a customer-centric mindset, and at least 3 years of experience in a...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 día

    Lima, Perú Reckitt A tiempo completo

    Want to use your initiative to improve results? As Customer Service Analyst, you’ll have the freedom to implement your own ideas and ensure we delight our customers. Every time.**Customer Service Analyst** **Lima, Lima** **Competitive Salary & excellent benefits package** - Focusing on one or more of our major accounts, you’ll ensure your customer...

  • Customer Relationship Analyst

    hace 1 día

    Lima, Perú NCR A tiempo completo

    About NCR VOYIX NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GP Strategies Career Site A tiempo completo

    The Customer Care Analyst is responsible for managing after-sales and customer service cases, ensuring timely, empathetic resolution in accordance with brand policies. Their role includes liaising with the dealer network, internal brand departments, and law firms to address requests, complaints, legal actions, and settlements, ensuring high standards of...

  • Customer Care Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    A leading automotive company in Lima is seeking a Customer Experience & Call Center Supervisor to oversee customer service operations. The ideal candidate will have at least 3 years of experience supervising customer service teams, a strong customer-centric mindset, and familiarity with key metrics such as NPS and CSAT. The position requires excellent...