Soporte Técnico

Buscamos un Técnico de Reparación de Laptops para diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos portátiles a nivel componente reemplazable. El rol combina taller (principal), visitas puntuales a clientes y soporte remoto para validaciones, con documentación clara en ticketera y cumplimiento de buenas prácticas (Reparación, control de calidad y trazabilidad).FuncionesRecepción y evaluación técnica: inspección física, pruebas rápidas, levantamiento de síntomas, fotos/evidencias y registro en ticketera .Diagnóstico y reparación de hardware:Cambio/reparación de: pantallas, bisagras, teclado, touchpad, baterías, cargadores/puertos DC, ventiladores, módulos WiFi, RAM, SSD/HDD.Mantenimiento interno: limpieza, cambio de pasta térmica, pads térmicos, desobstrucción de ductos y calibración de ventilación.Conectividad y puertos: USB/HDMI/audioPlaca base (nivel intermedio deseable): diagnóstico eléctrico básico (fusibles, MOSFETs, líneas de alimentación), reflow/reball no obligatorio.Puesta a punto de software ligada al hardware: reinstalación de SO, drivers, pruebas de estrés, benchmarks básicos, validación de sensores/temperaturas y firmware/BIOS (actualización segura).Calidad y documentación: checklist de QC de ingreso/salida, fotos del antes/después, tiempos invertidos, repuestos usados, costos y firma de conformidad del cliente.Mantenimiento preventivo por lotes: ejecución de campañas de limpieza térmica y cambio de SSD/RAM con clonado/imaging cuando aplique.Gestión de inventario de repuestos y herramientas: control de stock mínimo (pantallas, teclados, baterías, SSD, pasta térmica, pads, tornillería, flex) y cuidado de herramientas (multímetro, estaciones, destornilladores de precisión, etc.).Comunicación con el cliente: avances, cotizaciones, aprobaciones y recomendaciones de uso/cuidado.Requisitos (indispensables)Estudiante de últimos ciclos o egresado de Sistemas, Electrónica, Redes o afines.Mínimo 6 meses de experiencia en reparación de laptops o soporte técnico con foco en hardware.Dominio de Windows 10/11 a nivel de instalación/puesta a punto (activación, drivers, pruebas).Habilidades blandas: comunicación, orden y documentación, trabajo en equipo, gestión bajo presión, autodidacta y proactividad.Deseables (no excluyentes)Diagnóstico eléctrico básico con multímetro y lectura de datos.Manejo de imaging/clonado (Clonezilla, Macrium, etc.) y diagnóstico SMART.Conocimientos básicos de telefonía IP y cableado (para retiros/instalaciones en campo).Ticketera (GLPI, Freshdesk)Cursos/Certificaciones: ITIL Foundation, NSE 1–3 (Fortinet), CompTIA A+ (o equivalentes).Métricas de desempeño (KPIs)TAT (tiempo de entrega) por categoría:Básico: 24–48 hIntermedio: 2–5 días hábilesComplejo: según repuesto/diagnóstico eléctricoFirst-Pass Fix (FPF): % de reparaciones exitosas sin retrabajo.Retrabajos: < 5% mensual.Documentación completa en 100% de casos (checklist, fotos, repuestos, tiempos).Satisfacción del cliente (CSAT/NPS) en entregas con firma de conformidad.BeneficiosExcelente clima laboral y línea de carrera hacia Especialista N2/N3 (Hardware/Board-level o Integraciones).Laboratorio y participación en proyectos reales (lotes, RMA, estandarización).Apoyo para certificaciones (A+, ITIL, Fortinet/CCNA) según desempeño.Planilla Microempresa: salario S/ 1,200 mensuales + Bono + vacaciones y beneficios de ley.Ubicación principal: Lince / Centro de lima / Rímac (modalidad mixta: taller/cliente y remoto para coordinaciones).Tarjeta de regalo Pluxee al superar metas del periodo inicial.Jornada y modalidadTiempo completo.Horario: L–V 8:30 a. m. – 6:30 p. m.; Sáb 9:00 a. m. – 12:00 p. m. (remoto; presencial según necesidad de taller/entregas).PostulaciónEnvía tu CV a con el asunto: "Postulación – Técnico de Reparación de Laptops".En el cuerpo del correo incluye: disponibilidad, distrito de residencia y grado académico.Preguntas:¿En qué distrito resides?¿Cuánta experiencia tienes reparando laptops? (detalla tipos de fallas que has atendido)¿Cuál es tu grado académico y de qué carrera?Menciona 3 reparaciones recientes y su tiempo de solución (pantalla, teclado, batería, SSD, etc.).Tipo de puesto: Tiempo completo, TemporalDuración del contrato: 6 mesesSueldo: S/.1,200.00 al mesEscolaridad:Técnico trunco o en curso (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial