Customer Success Specialist

¿Quiénes somos?}

KASHIO es una empresa tecnológica líder en Latinoamérica que transforma la forma en que las organizaciones gestionan sus procesos financieros, adoptan pagos digitales y escalan su operación mediante automatización inteligente y plataformas SaaS.

Nuestra tecnología conecta empresas, bancos y usuarios mediante soluciones de Cuentas por Cobrar (CxC), Cuentas por Pagar (CxP), conciliación, cobro automatizado, integración bancaria y más
.

Ya acompañamos a organizaciones de múltiples sectores —educación, finanzas, utilities, real estate, retail y corporativos— en su camino hacia la digitalización.

Valoramos la
colaboración, la propiedad, la orientación a resultados, la curiosidad por aprender y la capacidad de construir relaciones de largo plazo
con nuestros clientes.

¿A quién buscamos?

Buscamos un(a) Onboarding Senior Specialist
que
lidere proyectos de implementación
para clientes corporativos, gestionando el onboarding como un
proyecto estructurado
, asegurando una experiencia excepcional desde el primer día.

Esta posición es clave para garantizar la
adopción, integración, configuración funcional y satisfacción del cliente
, impactando directamente en la
retención y el crecimiento de Kashio
.

Es un rol ideal para profesionales con experiencia en
implementación de software, integraciones tecnológicas y gestión de proyectos de cara al cliente
, con capacidad para coordinar múltiples stakeholders y conducir procesos de onboarding en entornos
Fintech, SaaS o de alto componente digital
.

Funciones clave

● Asegurar una experiencia de onboarding fluida y personalizada para cada cliente, gestionando el proceso como un proyecto
, alineado a sus procesos, necesidades y objetivos de negocio.

●
Liderar proyectos de implementación e integración
, definiendo hitos, prioridades, responsables y tiempos, guiando al cliente en cada etapa hasta el go-live.

● Coordinar y facilitar
reuniones de kickoff, seguimiento y cierre
, asegurando visibilidad del avance, gestión de expectativas y resolución oportuna de riesgos.

● Realizar demostraciones y capacitaciones personalizadas, facilitando la correcta adopción de la plataforma por parte de los usuarios clave.

● Configurar la plataforma de Kashio según los flujos de trabajo del cliente, asegurando un match funcional-operativo y documentando las decisiones relevantes del proyecto.

● Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding,
centralizando la comunicación, priorizando requerimientos y gestionando incidencias
.

● Construir relaciones de confianza y de largo plazo con usuarios clave y stakeholders del cliente, actuando como referente durante todo el proceso de implementación.

● Brindar soporte proactivo y reactivo durante el onboarding, coordinando con Soporte, Producto y Tecnología para resolver incidencias técnicas o funcionales.

● Monitorear KPIs del onboarding (tiempo de implementación, adopción, volumen de solicitudes, satisfacción),
identificando desvíos y proponiendo acciones correctivas
.

● Analizar métricas como NPS y grado de adopción, elaborando reportes de avance y cierre de proyecto para la toma de decisiones internas.

● Colaborar con Soporte, Producto y Comercial, identificando fricciones, oportunidades de mejora y aprendizajes que optimicen futuros onboardings.

● Actuar como la voz del cliente dentro de Kashio, trasladando insights relevantes para el roadmap, procesos y modelo de servicio.

● Asumir otras funciones alineadas a su rol, coordinadas con su jefatura inmediata.

Requisitos para el rol

Experiencia

● Mínimo 4 años de experiencia relacionada al puesto.

● Al menos 2 años liderando proyectos de implementación, onboarding o integración tecnológica
con clientes corporativos.

● Experiencia en
gestión de proyectos de cara al cliente
, incluyendo planificación, seguimiento y coordinación de stakeholders.

● Experiencia en gestión consultiva, seguimiento funcional y manejo de stakeholders senior.

Deseable:

● Experiencia previa en Fintech, Medios de Pago, SaaS o plataformas con integraciones vía API
.

● Experiencia gestionando múltiples implementaciones en paralelo.

Formación

Profesional de las carreras de:

● Ingeniería

● Administración

● Sistemas

● O afines

Grado de bachiller indispensable.

Deseable:

● Inglés intermedio-avanzado.

● Conocimiento práctico en metodologías de gestión de proyectos
(ágiles, tradicionales o híbridas).

Conocimientos técnicos obligatorios

Conocimiento Nivel

MS Office 365 - Intermedio

Herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Jira, Trello, Asana, etc.)

CRM y plataformas digitales (Zoho, Salesforce, LinkedIn, Sales Navigator) - Intermedio

Conocimientos técnicos deseables

Power BI - Intermedio

IA aplicada a productos o automatización - Intermedio

Competencias clave

● Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas en contextos de proyecto
.

● Capacidad de escucha activa y pensamiento consultivo.

●
Planificación, organización y seguimiento de múltiples iniciativas en paralelo
.

● Orientación a resultados, solución de problemas y sentido de urgencia.

● Liderazgo funcional y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

● Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.

● Profesionalismo en contextos corporativos y manejo de múltiples stakeholders.

Condiciones del puesto

● Área: Operations – Onboarding & Customer Support

● Modalidad: Remoto

● Jornada: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5)

● Remuneración: acorde al mercado laboral

● Fecha estimada de inicio: 05/12/2025

● Duración del contrato: 6 meses (renovable)