Customer Success Analyst

hace 7 días

Lima, Perú Talana A tiempo completo

OPORTUNIDAD LABORAL: Estamos buscando nuestro/a próximo/a Customer Success Analyst para sumarse al equipo de Customer Success Talana Perú.

Interesados enviar su CV a

Buscamos a alguien analítico/a, detallista, orientado/a al cliente y con ganas de crecer en una empresa dinámica y en expansión.

El/La
Customer Success Analyst
será responsable de
monitorear la salud de nuestros clientes, analizar datos clave (NPS, uso, engagement) y apoyar la operación diaria del área
.

Además, tendrá contacto directo con clientes para levantar información y coordinar seguimientos en conjunto con los equipos internos.

Responsabilidades Principales

  • Levantar insights
    a partir de encuestas NPS y métricas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora y prevenir riesgos.
  • Mantener actualizados los dashboards de salud del cliente
    (uso de producto, engagement, churn risk) para asegurar visibilidad y una toma de decisiones basada en datos.
  • Documentar y analizar casos de churn o riesgo
    , elaborando recomendaciones para mejorar la retención.
  • Coordinar con Soporte, Implementación, Facturación y Producto
    , así como con clientes, para asegurar continuidad operativa y una experiencia sin quiebres.

Formación

  • Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.

Experiencia

  • 1 a 2 años en Customer Success, soporte, análisis de datos o roles afines.
  • Deseable experiencia previa en empresas SaaS o de tecnología B2B.

Conocimientos Técnicos

  • Excel intermedio/avanzado
  • Manejo de SurveyCate, HubSpot, ChurnZero
  • Análisis de datos, reportes, gestión de bases de datos
  • Conocimiento básico de procesos de remuneraciones (deseable)

Idiomas

  • Inglés básico (lectura y comprensión).

Competencias Clave

  • Orientación al cliente
  • Pensamiento analítico
  • Orientación al detalle
  • Proactividad e iniciativa
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo colaborativo
  • Organización y priorización

Modalidad y Ubicación

  • Lugar de trabajo:
    San Isidro, Lima
  • Modalidad:
    Híbrida (3x2)
  • Horario:
    9:00 a.m. – 6:00 p.m. (viernes con early Friday)

¿Qué ofrecemos?

  • Ingreso a planilla desde el primer día
  • Beneficios de ley
  • EPS
  • Incremento salarial anual por inflación y performance
  • Work from anywhere 5 semanas en el año
  • 50% de descuento en estacionamiento
  • Pertenecer a un equipo enfocado en la experiencia del cliente y el crecimiento.
  • Acompañamiento para tu desarrollo profesional en Customer Success.
  • Cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mejora constante.
  • Oportunidades reales de crecimiento

  • Head of Customer Success

    hace 7 días

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Lima, Perú Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Head of Customer Success

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactiveHead of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to...

  • Customer Success Account Manager

    hace 1 día

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    OverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers...

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer SuccessLocation: Remote (Global)Company: Pro Coffee GearPro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to...

  • Head of Customer Success

    hace 3 días

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

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  • Global Head of Customer Success

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    A fast-growing e-commerce company is seeking a Head of Customer Success to lead their global customer experience function. This remote role involves defining customer success strategies, managing a high-performing team, and overseeing operations across various sales channels. With a focus on customer satisfaction, the ideal candidate will have significant...

  • Global Customer Success Team Lead

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    A leading technology provider in Lima is seeking a Customer Success - Team Manager to lead a global team of Customer Success Managers. The role involves driving performance, ensuring excellent customer service, and implementing strategies to enhance engagement and retention. Ideal candidates will possess a relevant bachelor's degree and experience in SaaS....

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    Customer Success - Team Manager Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. The company is a pioneer of global distributed collaboration, with...

  • Customer Success Account Manager

    hace 5 días

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...