Customer Success Analyst

hace 4 días

Lima, Perú Talana A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

OPORTUNIDAD LABORAL: Estamos buscando nuestro/a próximo/a Customer Success Analyst para sumarse al equipo de Customer Success Talana Perú.

Interesados enviar su CV a

Buscamos a alguien analítico/a, detallista, orientado/a al cliente y con ganas de crecer en una empresa dinámica y en expansión.

El/La
Customer Success Analyst
será responsable de
monitorear la salud de nuestros clientes, analizar datos clave (NPS, uso, engagement) y apoyar la operación diaria del área
.

Además, tendrá contacto directo con clientes para levantar información y coordinar seguimientos en conjunto con los equipos internos.

Responsabilidades Principales

  • Levantar insights
    a partir de encuestas NPS y métricas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora y prevenir riesgos.
  • Mantener actualizados los dashboards de salud del cliente
    (uso de producto, engagement, churn risk) para asegurar visibilidad y una toma de decisiones basada en datos.
  • Documentar y analizar casos de churn o riesgo
    , elaborando recomendaciones para mejorar la retención.
  • Coordinar con Soporte, Implementación, Facturación y Producto
    , así como con clientes, para asegurar continuidad operativa y una experiencia sin quiebres.

Formación

  • Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.

Experiencia

  • 1 a 2 años en Customer Success, soporte, análisis de datos o roles afines.
  • Deseable experiencia previa en empresas SaaS o de tecnología B2B.

Conocimientos Técnicos

  • Excel intermedio/avanzado
  • Manejo de SurveyCate, HubSpot, ChurnZero
  • Análisis de datos, reportes, gestión de bases de datos
  • Conocimiento básico de procesos de remuneraciones (deseable)

Idiomas

  • Inglés básico (lectura y comprensión).

Competencias Clave

  • Orientación al cliente
  • Pensamiento analítico
  • Orientación al detalle
  • Proactividad e iniciativa
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo colaborativo
  • Organización y priorización

Modalidad y Ubicación

  • Lugar de trabajo:
    San Isidro, Lima
  • Modalidad:
    Híbrida (3x2)
  • Horario:
    9:00 a.m. – 6:00 p.m. (viernes con early Friday)

¿Qué ofrecemos?

  • Ingreso a planilla desde el primer día
  • Beneficios de ley
  • EPS
  • Incremento salarial anual por inflación y performance
  • Work from anywhere 5 semanas en el año
  • 50% de descuento en estacionamiento
  • Pertenecer a un equipo enfocado en la experiencia del cliente y el crecimiento.
  • Acompañamiento para tu desarrollo profesional en Customer Success.
  • Cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mejora constante.
  • Oportunidades reales de crecimiento

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Apurata A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores. Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversión...

  • Head of Customer Success

    hace 6 días

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Customer Success

    hace 4 días

    Lima, Perú Indigital Solutions A tiempo completo S/.20,000 - S/.30,000 al año

    Buscamos un Customer Success con experiencia en construir relaciones sólidas, optimizar la experiencia del cliente y pasión por la innovación en el servicio. Si te motiva ser el socio estratégico de nuestros clientes y resolver sus desafíos, únete a nuestro equipoCUSTOMER SUCCESSObjetivo del puesto:Garantizar una adaptación efectiva para los nuevos...

  • Head of Customer Success

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactiveHead of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to...

  • Head of Customer Success

    hace 10 horas

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo $90,000 - $180,000 al año

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo

    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Global Head of Customer Success

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    A fast-growing e-commerce company is seeking a Head of Customer Success to lead their global customer experience function. This remote role involves defining customer success strategies, managing a high-performing team, and overseeing operations across various sales channels. With a focus on customer satisfaction, the ideal candidate will have significant...

  • Global Customer Success Team Lead

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    A leading technology provider in Lima is seeking a Customer Success - Team Manager to lead a global team of Customer Success Managers. The role involves driving performance, ensuring excellent customer service, and implementing strategies to enhance engagement and retention. Ideal candidates will possess a relevant bachelor's degree and experience in SaaS....

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    Customer Success - Team Manager Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. The company is a pioneer of global distributed collaboration, with...

  • Customer Success Account Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...