Customer Success Analyst

hace 1 semana

Lima, Perú Talana A tiempo completo

OPORTUNIDAD LABORAL: Estamos buscando nuestro/a próximo/a Customer Success Analyst para sumarse al equipo de Customer Success Talana Perú.

Interesados enviar su CV a

Buscamos a alguien analítico/a, detallista, orientado/a al cliente y con ganas de crecer en una empresa dinámica y en expansión.

El/La
Customer Success Analyst
será responsable de
monitorear la salud de nuestros clientes, analizar datos clave (NPS, uso, engagement) y apoyar la operación diaria del área
.

Además, tendrá contacto directo con clientes para levantar información y coordinar seguimientos en conjunto con los equipos internos.

Responsabilidades Principales

  • Levantar insights
    a partir de encuestas NPS y métricas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora y prevenir riesgos.
  • Mantener actualizados los dashboards de salud del cliente
    (uso de producto, engagement, churn risk) para asegurar visibilidad y una toma de decisiones basada en datos.
  • Documentar y analizar casos de churn o riesgo
    , elaborando recomendaciones para mejorar la retención.
  • Coordinar con Soporte, Implementación, Facturación y Producto
    , así como con clientes, para asegurar continuidad operativa y una experiencia sin quiebres.

Formación

  • Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.

Experiencia

  • 1 a 2 años en Customer Success, soporte, análisis de datos o roles afines.
  • Deseable experiencia previa en empresas SaaS o de tecnología B2B.

Conocimientos Técnicos

  • Excel intermedio/avanzado
  • Manejo de SurveyCate, HubSpot, ChurnZero
  • Análisis de datos, reportes, gestión de bases de datos
  • Conocimiento básico de procesos de remuneraciones (deseable)

Idiomas

  • Inglés básico (lectura y comprensión).

Competencias Clave

  • Orientación al cliente
  • Pensamiento analítico
  • Orientación al detalle
  • Proactividad e iniciativa
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo colaborativo
  • Organización y priorización

Modalidad y Ubicación

  • Lugar de trabajo:
    San Isidro, Lima
  • Modalidad:
    Híbrida (3x2)
  • Horario:
    9:00 a.m. – 6:00 p.m. (viernes con early Friday)

¿Qué ofrecemos?

  • Ingreso a planilla desde el primer día
  • Beneficios de ley
  • EPS
  • Incremento salarial anual por inflación y performance
  • Work from anywhere 5 semanas en el año
  • 50% de descuento en estacionamiento
  • Pertenecer a un equipo enfocado en la experiencia del cliente y el crecimiento.
  • Acompañamiento para tu desarrollo profesional en Customer Success.
  • Cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mejora constante.
  • Oportunidades reales de crecimiento

  • Customer Success Analyst

    hace 6 días

    Lima, Perú Ottomatik A tiempo completo

    Hi there We are South and our client is looking for a Customer Success AnalystNote To ApplicantsEligibility: This position is open to candidates residing in Latin America.Application Language: Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered.Professional Presentation: We encourage you to showcase your...

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    Lima, Perú Apurata A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores. Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversión...

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    hace 2 semanas

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  • Head of Customer Success

    hace 1 semana

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

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    hace 6 días

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

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    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

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    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    A leading technology provider in Lima is seeking a Customer Success - Team Manager to lead a global team of Customer Success Managers. The role involves driving performance, ensuring excellent customer service, and implementing strategies to enhance engagement and retention. Ideal candidates will possess a relevant bachelor's degree and experience in SaaS....