Analista de Mejora Continua de Servicing

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

¿Qué estamos buscando?

Funciones

• Apoyar de forma integral la o las líneas de servicios a cargo y aseguramiento de ejecución con excelencia y accountability, según la línea de Servicio y procesos asociados a su cargo: Onboarding (línea integral del servicio de Contratación y Altas de Nuevos Ingresos o reincorporaciones ), Crossboarding (Movimientos y cambios de Colaboradores ), Offboarding (Proceso Integral de Ceses: Bajas, Recupero de Equipos) para la gestión de Colaboradores BBVA, subsidiarias y externos.
• Ejecutar todos los puntos del proceso tanto en las plataformas y sistemas según el proceso de servicio a cargo, con cumplimiento de ANS en línea con la velocidad del negocio y mejora de nivel de satisfacción NPS / IReNe, asegurando la mejor experiencia en el cliente final.
• Asegurar la ejecución del flujo operativo con todos los stakeholders de todos los dominios del banco involucrados. Soporte y coordinación en reuniones de sincronización de la línea integral de service line.
• Ayudar en la optimización de la línea de servicio a cargo, incluyendo todas las actividades de soporte que fueran requeridas y gestionar la mejora continua.
• Realizar la gestión de accesos temporales a colaboradores por códigos de puestos y centro de costos, para los casos que requieran soporte por tema Organizativo de T&C.
• Apoyo en la disposición de información y sustentos requeridos, en el tiempo más oportuno y la calidad de información adecuada, según sea solicitado por Control Interno, Auditoria Interna y/o requerimiento legal que pudiera ser solicitado, dentro del ámbito de gestión y ejecución de la función, siguiendo los lineamientos establecidos.
• Recopilación de Feedback, medición de experiencia, medición térmica, recopilación de incidencias, elaboración de presentaciones e información para reportes.
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato e impulsar la mejora contínua del cargo.

Requisitos:

• Profesional de las carreras de Ing. Industrial, Ing. Sistemas y/o afines.
• Manejo de suite google (intermedio), excel avanzado (macros).
• Involucramiento con la IA (basico-intermedio)
• Manejo de herramientas para hacer dashboards (intermedio).
• Curiosidad, proactividad, comunicación, empatía, accountability, adaptabilidad, trabajo en equipo.
• Gestión de proyectos (deseable)
• Conocimiento de procesos de mejora continua (deseable)
• SQL - Python (deseable)

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.