Supervisor de atención al cliente

hace 2 semanas

Lima, Perú Grupo Falabella A tiempo completo

En la tienda de Tottus Zorritos (Cercado de Lima) buscamos a nuestr@ próxim@ Supervisor de atención al cliente
,
tu principal responsabilidad será gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia

operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.

 Cumplir con los objetivos e indicadores de la sección a su cargo.

 Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar

la satisfacción de los clientes.

 Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.

 Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias

del área.

 Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con

los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.

 Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.

 Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación

CMR).

 Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y

ecosistema).

 Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.

 Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e

implementando mejoras para el cliente.

 Promover el clima laboral del equipo.

¿Qué esperamos de ti?

  • Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
  • 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
  • Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
  • Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
  • Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
  • Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Con La Experiencia Falabella Disfrutarás De

  • Planilla desde el primer día
  • Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

  • En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 1 semana

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Customer Service en Inglés

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivelintermedio alto o avanzadoy quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas deSurcooMiraflorescon lo último en tecnología .Tenemos diferentes tipos de ofertas (incluso de atención vía chats) y de diferentes rubros...

  • Customer Service Agenten Inglés

    hace 3 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivel intermedio alto o avanzado y quieres un trabajo en las mejores oficinasde Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas de Surcoo Miraflorescon lo último en tecnología.Tenemos diferentes tipos de ofertas y diferentes rubrosLo que buscamos en ti:Inglés...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Lima, Perú WIN Internet A tiempo completo

    Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud WinnerSomos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente...

  • Recepcionista - Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Lima, Perú Centro de medicina alternativa Meraki A tiempo completo

    En **MERAKI** buscamos personas dinámicas, con un excelente nível de comunicación y actitud para ser parte de nuestro equipo. **Requisitos**: - Experiência como asesora de atención al cliente con un mínimo de 4 años. - 100% Actitud, comprometida, tolerancia a la presión, responsable y proactiva. - Dinámica. - Mujer, mayor de 25 años. - Fuerte...

  • Supervisor/a de Recepción

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Nosotros A tiempo completo

    Una empresa de lavandería en Lima Metropolitana busca un/a Supervisor/a de Recepción. La persona será responsable de supervisar a 5 recepcionistas, atender quejas de clientes y apoyar en la atención al cliente. Se requiere completar estudios secundarios y experiencia previa en atención al cliente y supervisión, preferiblemente en el rubro retail. La...

  • Vendedor - Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Lima, Perú Centro de medicina alternativa Meraki A tiempo completo

    En MERAKI buscamos personas dinámicas, con un excelente nível de comunicación y actitud comercial para ser parte de nuestro equipo. **Requisitos**: - Experiência como asesora de atención al cliente con un mínimo de 4 años. - 100% Actitud, comprometida, tolerancia a la presión, responsable y proactiva. - Ganas de obtener mejores ingresos. -...

  • Ejecutivos de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Emma de Torre A tiempo completo

    Estoy ayudando a Aybar Corp a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Ejecutivos de Atención al Cliente. Serás parte de un equipo pionero que redefine el futuro. Compensación: PEN 1.2K/mes. Ubicación: Credilotes, Avenida Javier Prado Este, Santiago de Surco, Perú. Misión de Aybar Corp: "Somos una inmobiliaria...

  • Operario de Limpieza

    hace 24 horas

    Breña, Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos la empresa DECOCLEAN EXPRESS Nos encontramos en búsqueda de Operario de limpieza HOMBRES para nuestras sedes Pueblo Libre Y Magdalena Se otorgan todos los beneficios de acuerdo a ley y PAGOS QUINCENALES Turno Fijos -NO ROTATIVOS Mañana de 7:00 am a 16:00 pm Tarde 14:00 - 22:00 Descanso entre sábado o domingo Tipo de puesto: Tiempo...

  • Caja - Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Oh-jalá A tiempo completo

    **1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA**:OH-JALÁ PANADERÍA DIFERENTE **2. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO/PUESTO** Nombre del Cargo/Puesto**:Atención al Cliente / Comercial** Nombre del Cargo/Puesto del Jefe Inmediato: Supervisor de Operaciones Nombre del Cargo/Puesto (s) de reemplazo en caso de ausencia: Atención al Cliente / Barista **3. OBJETIVO...