Analista de Soporte Técnico IT

hace 3 días


Lima, Perú Visma Latam HR A tiempo completo

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Somos
Vixonic
, una compañía que forma parte del grupo
Visma LatAm
, líder internacional en el desarrollo de software. Nos enfocamos en soluciones tecnológicas que optimizan la gestión empresarial, buscando siempre profesionales con pasión por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente.

¿Qué buscamos?
Queremos incorporar un/a
Analista de Soporte Técnico IT
para nuestra operación en
Perú
. Este rol es fundamental para garantizar el óptimo funcionamiento de los proyectos implementados en nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas de forma oportuna y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Asistencia Técnica y Resolución de Problemas:

  • Brindar asistencia directa a clientes por plataforma de soporte remoto, telefónicamente, vía correo electrónico y presencial.
  • Resolver problemas técnicos para proyectos implementados y atender consultas especializadas.
  • Controlar el correcto funcionamiento de los proyectos, realizando las acciones necesarias para mantener el estado normal de operación.


Operaciones y Gestión de Infraestructura:

  • Preparar y configurar equipos y/o pantallas.
  • Realizar pruebas de aplicaciones, Hardware y Software.
  • Informar el estado de los equipos a jefatura y gestionar aquellos con tiempos prolongados de desconexión.
  • Apoyar en instalaciones en terreno en caso de ser requerido.


Gestión de Procesos y Documentación:

  • Reunir, consolidar y llevar un registro histórico de información de clientes.
  • Elaborar informes de gestión para clientes e informar el estado de los proyectos.
  • Proponer y ejecutar mejoras en la gestión de procesos de soporte actuales.


Colaboración y Formación:

  • Coordinar visitas de personal en terreno y manejar el inventario interno.
  • Realizar reuniones con equipos TI del cliente y brindar capacitaciones cuando se requiera.
  • Apoyar y colaborar con las distintas áreas de la empresa.

¿Qué esperamos de ti?

  • Estudios: Técnico o Universitario egresado de la carrera de Informática, Computación, Redes o carreras afines.
  • Experiencia: Mínima de 2 años en puestos similares, trabajando con equipos tecnológicos y en atención al cliente/soporte técnico.
  • Software: Buen manejo de sistemas operativos Windows y Android (Excluyente) y conocimientos generales en computación/informática.
  • Habilidades Clave:
  • Orientación al Cliente: Capacidad para entender y cumplir las necesidades del cliente.
  • Autonomía y Proactividad: Capacidad para tomar la iniciativa y gestionar tareas de forma independiente.


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