Help Desk Analyst

hace 2 semanas

Avenida Paseo de la República Miraflores Lima Peru Stefanini Latam A tiempo completo S/.15,000 - S/.25,000 al año
Description

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Help Desk Analyst

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsibilities
  • Único punto de contacto con el usuario.
  • Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
  • Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
  • Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
  • Clasificación de llamadas.
  • Asignación y Escalamiento de llamadas.
  • Seguimiento de tickets (end to end).
  • Diagnóstico y solución de incidencias.
  • Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
  • Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
  • Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
  • Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.
Prerequisites
  • Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
  • Experiencia como analista de mesa de ayuda o puestos afines
  • Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
  • Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
  • Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
  • Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
  • Conocimiento de ITIL Foundation

  • Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Avenida Paseo de la República, , Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    DescriptionSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.Sé parte de nuestro equipoResponsibilitiesÚnico punto de contacto con el usuario.Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).Atención de consultas por solicitudes de atención...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 días

    Avenida Paseo de la República, , Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo S/.22,500 - S/.47,500 al año

    DescriptionSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.Sé parte de nuestro equipoResponsibilitiesÚnico punto de contacto con el usuario.Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).Atención de consultas por solicitudes de atención...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto...

  • Help desk analyst

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú AYNITECH GROUP A tiempo completo S/.2,200 - S/.6,000 al año

    Nuestro equipo sigue creciendoEn AYNITECH GROUP estamos en búsqueda deAsistente de Help Deskpara que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos.Principales Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas...

  • Asistente help desk

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú AyniTech A tiempo completo S/.2,200 - S/.4,400 al año

    Nuestro equipo sigue creciendoEn Aynitech estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos.Principales Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas...

  • Help Desk

    hace 3 días

    Lima, Perú IBR PERU SA A tiempo completo S/.12,000 - S/.28,000 al año

    HELP DESK CERCADO DE LIMA - SANTA ANITA (FULL TIME TURNOS ROTATIVOS) Funciones: Gestión de tickets: Atención y resolución de incidencias y requerimientos. Mantenimiento y administración de sistemas: Instalación y configuración de aplicativos, gestión de cuentas de usuario y respaldo de información. Documentación y reportes: Creación y...

  • Help Desk Lead

    hace 3 días

    Avenida Juan de Arona, , San Isidro, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo S/.25,000 - S/.50,000 al año

    DescriptionEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk LeadResponsibilitiesExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para...

  • Asistente Help Desk

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    **¡Nuestro equipo sigue creciendo!** En Aynitech estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. **Principales Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con...

  • Asesor de Help Desk

    hace 2 semanas

    La Molina, Perú Universidad San Ignacio de Loyola SA A tiempo completo

    Corporación Educativa San Ignacio de Loyola se encuentra en la búsqueda de personal altamente calificado para el puesto de **ASESOR DE HELP DESK - SEDE LA MOLINA**: **Funciones** - Recibir correos, llamadas, chats u otros de personal académico y administrativo, atendiendo sus consultas y resolviendo los inconvenientes reportados. - Informar al personal...

  • Help Desk Analyst N2

    hace 2 semanas

    Av. Paseo de la República , , Lima, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    DescriptionSé parte de Stefanini​En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​ResponsibilitiesResponsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y...