Técnico de Mesa de Ayuda
hace 3 días
Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA
En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
¿Quiénes somos?
Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.
Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.
¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?
- Realizar reportes de los usuarios sobre las incidencias dadas, brindar soporte remoto y presencial.
- Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
- Atender todas las llamadas recibidas, brindar seguimiento de los casos derivados.
- Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.
¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda?
- Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación.
- Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).
- Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo en call center de tecnología.
- Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación y sistemas operativos.
- Conocimiento en Metodologías agiles
- Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable).
- Conocimiento en helpdesk o call center.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (6X1).
¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
- Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas .
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
- Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.
**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
#LI-Onsite
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Coordinador De Mesa De Ayuda Para Oficina
hace 1 semana
Breñ, Brazil, Perú Rustica A tiempo completoSomos una empresa que brinda soporte TI para franquicias de restaurantes y hoteles. Estamos buscando un Supervisor de Mesa de Ayuda altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de soporte que brinda atención 24 x 7 de manera presencial. El candidato ideal será responsable de garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del...
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Villa El Salvado, Brazil, Perú Universidad Autonoma Del Peru C. A tiempo completoÚNETE A NUESTRO EQUIPOSomos una universidad licenciada por SUNEDU y con certificación internacional de calidad ISO 9001, comprometida con la excelencia académica y el desarrollo profesional. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para integrarse a nuestro equipo como: PRACTICANTE PROFESIONAL DE SOPORTE TÉCNICO / MESA DE AYUDA...
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Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI
hace 6 días
Cerro Colorad, Brazil, Perú Overall Strategy A tiempo completoNuestro Cliente, Importante Compañía Líder en su Rubro en Arequipa, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI (Arequipa).Requisitos:Bachiller o titulado en las carreras profesionales de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, carreras afines.Experiencia...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
San Isidr, Brazil, Perú Manpower A tiempo completoEn Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Analista de Mesa de Ayuda para el sector Seguros en la ciudad de Lima.Funciones:• Atender las llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de los clientes que...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
San Isidr, Brazil, Perú Manpower A tiempo completoEn Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Analista de Mesa de Ayuda para el sector Seguros en la ciudad de Lima.Funciones: Atender las llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de los clientes que solicitan...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 semana
La Victori, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completoEn Adecco nos encontramos del mejor talento para el puesto de:Operador Mesa de Ayuda / Helpdesk (Tiempo Completo).Funciones: Recibir y registrar las llamadas de soporte técnico que lleguen. Coordinar con los técnicos de campo las visitas, asignaciones y zonas de trabajo. Brindar orientación y apoyo a los técnicos ante cualquier duda sobre los servicios...
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La Victori, Brazil, Perú Bluepartner A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda¿Qué buscamos?Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines.Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayudaConocimiento de BDA o Querys en BDAConocimiento en...
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La Victori, Brazil, Perú Bluepartner A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda- TEMPORAL¿Qué buscamos?Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines.Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayudaConocimiento de BDA o Querys en...
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Helpdesk / Mesa de Ayuda (Hibrido)
hace 1 semana
Lim, Brazil, Perú Ntt Data A tiempo completoNTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una...
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Soporte Técnico
hace 6 días
Calla, Brazil, Perú Manpower A tiempo completoEn Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Soporte Técnico para el sector Tecnología en la ciudad de Callao.Funciones:• Realizar atenciones de la mesa de ayuda nivel 1 o nivel 2 cuando sea necesario, para la...
